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餐飲服務業(yè)的普遍特點

來源: 互聯(lián)網(wǎng) 編輯: 2010/09/14 22:45:49  字體:

  餐飲服務業(yè)的普遍特點可以概括如下:

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  餐飲業(yè)是勞動力最密集的服務業(yè)之一,不論是廚房或賣場,都需要大量人力投入各項運作。雖然少部分有中央廚房的業(yè)主能夠以自動化設備取代人力,但對絕大多數(shù)的經(jīng)營者而言,廚房仍是勞動力密集區(qū)。

  在賣場部分,即使是顧客參與程度最高的快餐業(yè),其賣場的勞動力密集度與其他種類服務業(yè)相比較,仍然很高。由此,勞動力在餐飲業(yè)是不可或缺的投入要素,所以人力資源的調配安排,成了餐飲業(yè)的重要課題。

  ②產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性大

  餐飲業(yè)的關聯(lián)產(chǎn)業(yè)眾多,但與食品加工業(yè)的關聯(lián)最大,隨著新業(yè)態(tài)的外餐企業(yè)的加入,與其他企業(yè)的關聯(lián)會更大,周邊關聯(lián)企業(yè)也會進一步增多。

 ?、鄄惋嫎I(yè)多屬經(jīng)營者自營方式

  餐飲業(yè)基本的設備,在硬件方面,以賣場的裝潢、設施及廚房的設備為主。其資本大多來自股東,因此多屬經(jīng)營者自營方式。

  資金主要來自經(jīng)營者,其優(yōu)點在于資金的取得不難,但缺點在于取得數(shù)量有限,在擴大產(chǎn)出、設備與連鎖經(jīng)營方面,不易于在短期內完成。

  ④產(chǎn)銷同時進行

  餐飲業(yè)從購進原料、加工制作、銷售交易、消費都同時進行,有異于一般工業(yè)產(chǎn)品依規(guī)格大量訂制,因此較難預估銷售量以控制生產(chǎn)量。餐飲業(yè)生產(chǎn)量受顧客數(shù)量與季節(jié)氣候影響,在顧客購買前不可預知,同一原料要制作成適合不同顧客嗜好的商品,均是在極短時間內完成的交易。因此,餐飲業(yè)兼容了生產(chǎn)與銷售。

  然而,近年來由于部分大型連鎖店有中央廚房,食物可先在中央廚房做好,再運到賣場,因此,也可使生產(chǎn)與銷售分離。

  ⑤商品易腐性

  餐飲業(yè)一般是顧客上門來才有生意,而在食品原料由生的原料狀態(tài)變化到商品的過程中,無論生熟,都易變壞。若顧客不及時購買商品,很快會腐壞。

 ?、拮画h(huán)境也包含于商品之中

  就飲食業(yè)而言,其所提供的商品除食物外,還包括座位。座位周轉率的高低,對營業(yè)收入有很大的影響,因此,座位的安排、規(guī)劃與設計,或不必使用桌椅賣場的外帶、外賣、外送設計等,都是餐飲業(yè)商品規(guī)劃管理的重要內容。

 ?、卟蛷d的選址要適當

  餐廳坐落的位置,與營業(yè)的關系重大,如果位置選擇恰當,位于集客力良好的地區(qū),在經(jīng)營上勢必占盡地利;所謂集客力良好的地區(qū),應是交通便利、人口集中、流動量大的地區(qū)。交通便利,使得人們便于臨店。人口集中或流動量大,可帶來大量的消費者。

  同時再將每地區(qū)的特殊因素,如人口密度與性別比率、職業(yè)與平均所得額、工商業(yè)、機關、學校以及娛樂設施場所等發(fā)展趨勢綜合考慮,這都是餐廳繁榮的重要連帶因素。

  另外,還要考慮市場的接近程度,如能與社區(qū)居民緊密結合,為他們提供真誠的服務,以獲得他們的好感。當他們有餐飲聚會的需求時,必定選擇附近有特色且體面的餐廳。在交通便捷但停車不易的情況下,餐廳的選址,也是成功與否的關鍵因素之一。

 ?、酄I業(yè)有明顯的高峰時段

  餐飲業(yè)每日營業(yè)有明顯的高峰時段,因此,在經(jīng)營上需要有特殊的安排。這種高峰現(xiàn)象可分兩方面說明。在一天之內,由于受到人們一日三餐飲食習慣的影響,一般來講,營業(yè)時間通常是三段區(qū)分:早餐在上午7至9時之間,午餐在中午11至14時之間,晚餐在下午17至21時之間。而如今消費市場變化多端,一日24小時,除早、午、晚的三次正餐時段外,尚有下午茶、宵夜、午夜點心等消費時段。

  營業(yè)時段對顧客來說是一種信約,不能失信,必須調整員工的作息時間來配合營業(yè)時間。在正餐的尖峰時段,顧客們不斷涌入,又很快離去。此時,對場地的需求量較大,但一般餐廳的空間與餐桌的數(shù)量均有限,無法同時容納過多的顧客;尤其是快餐店,更要把握食物烹調與服務的快速特點,盡量滿足顧客需求。如何突破這種購買時限,是發(fā)展的關鍵,而且需要針對不同時段提供不同商品。

  在全年經(jīng)營中,有明顯的冷、熱、淡、旺季的情形。例如火鍋業(yè)、冷飲業(yè),在旺季賣場面積可高達數(shù)百平方米以上,但在淡季卻不到一百平方米。而經(jīng)營者多以延長營業(yè)時間、調配人手、雇用兼職人員,來解決旺季的大量餐飲作業(yè);在淡季,則減少人工的雇用或關閉某部分賣場來減少其費用的支出。

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