今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部至力于中高端客戶的維護(hù)與拓展，分析客戶市場(chǎng)，深化個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理，持續(xù)提升中高端客戶服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)改善。

　　具體措施如下：

　　一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，拓寬客戶市場(chǎng)

　　營(yíng)業(yè)部通過(guò)深入分析中高端客戶占比情況、資產(chǎn)情況、進(jìn)一步認(rèn)清中高端客戶的貢獻(xiàn)度，全行上下統(tǒng)一思想，“重點(diǎn)服務(wù)中高端客戶，培育潛力客戶”的理念逐步深入管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)動(dòng)對(duì)公、機(jī)構(gòu)客戶強(qiáng)力拓展個(gè)人客戶；改變“等客上門”傳統(tǒng)模式，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理進(jìn)入高檔社區(qū)、高檔休閑等場(chǎng)所，重點(diǎn)拓展政府、院校、高等院校、等高收入客戶群體，積極開(kāi)展高層營(yíng)銷，提供全方位金融服務(wù)方案等方式爭(zhēng)攬中高端客戶資源。

　　二、深化精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

　　充分發(fā)揮20家貴賓理財(cái)中心作用，強(qiáng)化“基層為主、上下聯(lián)動(dòng)”的個(gè)人中高端客戶維護(hù)模式，建立行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)人客戶經(jīng)理由高到低分層次維護(hù)體系，從管理入手，以環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，一對(duì)一服務(wù)為主，打造中高端客戶專屬服務(wù)通道，全面提高個(gè)人中高端客戶服務(wù)滿意度。

　　三、分析挖掘客戶需求，為中高端客戶提供增值服務(wù)

　　客戶經(jīng)理充分利用PBMS系統(tǒng)，分析管戶客戶資產(chǎn)，深入挖掘客戶需求，及時(shí)為中高端客戶提供最近的財(cái)經(jīng)信息、股市行情等；提供個(gè)性化、全方位的財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問(wèn)等財(cái)富管理服務(wù)；專門設(shè)計(jì)中高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品；組織社會(huì)熱點(diǎn)分析、紅酒品鑒等沙龍活動(dòng)，等等，客戶忠實(shí)度得以提升。

　　四、配備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升中高端客戶服務(wù)水平

　　對(duì)于中高端客戶特別是金融資產(chǎn)50萬(wàn)以上的高端客戶，配備資深客戶經(jīng)理特別是取得CFP或AFP資質(zhì)的客戶經(jīng)理，并至力于培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，通過(guò)定期、持續(xù)培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，中高端客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。