今年以來，營業(yè)部至力于中高端客戶的維護(hù)與拓展，分析客戶市場，深化個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理，持續(xù)提升中高端客戶服務(wù)市場開發(fā)力度，個人客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)改善。

　　具體措施如下：

　　一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，拓寬客戶市場

　　營業(yè)部通過深入分析中高端客戶占比情況、資產(chǎn)情況、進(jìn)一步認(rèn)清中高端客戶的貢獻(xiàn)度，全行上下統(tǒng)一思想，“重點服務(wù)中高端客戶，培育潛力客戶”的理念逐步深入管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)動對公、機構(gòu)客戶強力拓展個人客戶；改變“等客上門”傳統(tǒng)模式，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理進(jìn)入高檔社區(qū)、高檔休閑等場所，重點拓展政府、院校、高等院校、等高收入客戶群體，積極開展高層營銷，提供全方位金融服務(wù)方案等方式爭攬中高端客戶資源。

　　二、深化精細(xì)化服務(wù)項目，提升網(wǎng)點服務(wù)水平

　　充分發(fā)揮20家貴賓理財中心作用，強化“基層為主、上下聯(lián)動”的個人中高端客戶維護(hù)模式，建立行長、主管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和個人客戶經(jīng)理由高到低分層次維護(hù)體系，從管理入手，以環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ)，一對一服務(wù)為主，打造中高端客戶專屬服務(wù)通道，全面提高個人中高端客戶服務(wù)滿意度。

　　三、分析挖掘客戶需求，為中高端客戶提供增值服務(wù)

　　客戶經(jīng)理充分利用PBMS系統(tǒng)，分析管戶客戶資產(chǎn)，深入挖掘客戶需求，及時為中高端客戶提供最近的財經(jīng)信息、股市行情等；提供個性化、全方位的財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問等財富管理服務(wù)；專門設(shè)計中高端客戶專屬理財產(chǎn)品；組織社會熱點分析、紅酒品鑒等沙龍活動，等等，客戶忠實度得以提升。

　　四、配備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，提升中高端客戶服務(wù)水平

　　對于中高端客戶特別是金融資產(chǎn)50萬以上的高端客戶，配備資深客戶經(jīng)理特別是取得CFP或AFP資質(zhì)的客戶經(jīng)理，并至力于培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，通過定期、持續(xù)培訓(xùn)，不斷提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，中高端客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。