今年，工行山西運(yùn)城分行在發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)上從渠道建設(shè)入手，以最大限度提升客戶滿意度為要旨，積極采取有效措施，探索新的經(jīng)營(yíng)模式。

　　精細(xì)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)功能定位。將取款、轉(zhuǎn)帳、登折、查詢等普通客戶轉(zhuǎn)化分流到電子銀行和自助設(shè)備辦理，騰出高成本的人力資源，通過加大對(duì)全員的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)做好客戶存款和理財(cái)產(chǎn)品銷售工作，真正的把物理網(wǎng)點(diǎn)辦成營(yíng)銷復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)。

　　在電子銀行渠道建設(shè)中通過加大自助網(wǎng)點(diǎn)的布局，擴(kuò)大電子銀行特別是網(wǎng)上銀行的覆蓋率。將網(wǎng)上銀行的客戶培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化成除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的全部業(yè)務(wù)使用電子銀行來完成。緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，同時(shí)擴(kuò)大客戶群體，提升客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。使客戶切身的體驗(yàn)到“家中的銀行、方便的銀行”。

責(zé)任編輯：暖陽