工商銀行廣西玉林分行在開展“樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動中，結合機關工作實際，通過組織討論、查找存在問題、抓好履職和服務承諾的落實，進一步加強機關作風建設，提升服務效能，努力搞好為基層服務。

　　主要做法是：

　　一、組織討論，深化認識。該行于8月19日召開樹立現(xiàn)代金融服務理念，打造一流金融服務品牌主題教育動員會后，機關以部門為單位組織員工學習主題教育活動方案，并對行長所作的動員報告進行討論，使大家充分認識開展本次主題教育活動的重要性和必要性，同時明確加強機關作風建設，提高為基層服務工作的滿意度對搞好全行經(jīng)營管理的重要性，從而使大家進一步強化服務意識，樹立“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是生產力”、“服務就是競爭力”的服務價值觀和領導就是服務、管理就是服務的理念，弘揚“領導為員工服務、二線為一線服務、全員為客戶服務”的“大服務”觀念。

　　二、查找問題，搞好整改。各部門和機關員工通過“自己找、群眾提、上級點”的方式，認真查找本部門和員工本人服務意識與現(xiàn)代金融服務理念的偏差以及在服務工作中存在的問題與不足。在此基礎上，以部門為單位開展批評和自我批評，認清問題的思想根源，并由各部門和每一位員工根據(jù)各自存在的問題，制定整改措施，明確努力方向，切實做好整改工作。

　　三、抓好履職，提高效能。對機關各部門和每個員工的工作職責進行重新梳理，進一步明確部門和員工個人的職責，使每項業(yè)務和每件工作都落實到部門和員工個人身上。在此基礎上，認真抓好機關部門和員工個人的履職考核，以促進機關工作效能的提高，使機關部門和員工做到切實增強服務意識，始終把優(yōu)質服務放在首位，自覺把工作精力集中到辦好事干實事、解決基層困難、提供優(yōu)質服務上來；切實轉變工作作風，提高機關辦事效率和工作質量；切實強化執(zhí)行力，對定下來的事情抓緊實施，部署了的工作一抓到底，職能范圍內的事敢抓敢管，牽頭的事情主動作為；切實按照要求搞好為基層為一線服務，做到急基層所急，想基層所想，滿腔熱情為基層和一線服務。

　　四、檢查督促，落實承諾。主題教育活動領導小組和優(yōu)質文明服務領導小組辦公室定期和不定期地對機關各部門履職情況和落實內部服務承諾情況進行檢查督促，并采用民主評議的方式，由機關部門與部門之間進行評議，基層行對機關部門進行評議，重點對履行內部服務承諾情況以及服務態(tài)度、服務意識、服務質量、服務紀律等方面進行評議，每季度評議一次，評議結果在全行通報。同時，將機關部門和員工履職情況和服務情況與部門負責人及員工的崗位工資和績效工資掛鉤，與評先及年度考核掛鉤，促使機關轉變作風，增強搞好為基層及一線服務的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力搞好為基層服務，不斷提高基層對機關服務的滿意度。