今年以來，工行山西運(yùn)城分行將電子銀行業(yè)務(wù)考核中加大離柜業(yè)務(wù)占比的權(quán)重作為經(jīng)營績效考評指標(biāo)中業(yè)務(wù)發(fā)展類指標(biāo)之一，采取得力措施，促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。

　　一是大力推廣網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)，優(yōu)化設(shè)備布局和投放，強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)和管理，進(jìn)一步提高設(shè)備使用率。在加快網(wǎng)上銀行發(fā)展的同時，加強(qiáng)電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行建設(shè)，進(jìn)一步完善多渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展體系，全面促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。

　　二是加快拓展手機(jī)銀行（WAP）繳費(fèi)應(yīng)用項目，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品應(yīng)用，豐富手機(jī)銀行功能，有效提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識度。

　　三是繼續(xù)推進(jìn)電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)，將電子銀行服務(wù)區(qū)納入所有改造和新建網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃，加快電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)步伐。

　　四是強(qiáng)化電子銀行服務(wù)的運(yùn)行管理，利用績效考核杠桿，將大堂經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效與分流率掛鉤，調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)折算考核業(yè)務(wù)量等，激發(fā)一線人員推廣電子銀行業(yè)務(wù)的熱情，形成了自發(fā)營銷的氛圍，通過加強(qiáng)規(guī)范化管理和客戶引導(dǎo)，確保電子銀行服務(wù)區(qū)建設(shè)質(zhì)量，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)分流效果。