今年前七個月，工商銀行湖南常德分行新增企業(yè)網(wǎng)上銀行1254戶，排名全省第三位，動戶率達65.6%，排名全省第一位。該行除了進一步促進企業(yè)利用網(wǎng)上銀行進行對外結(jié)算、代發(fā)工資及理財?shù)葮I(yè)務外，網(wǎng)銀對賬工作力度也進一步加大，七月份對賬動戶率達77.8%。網(wǎng)銀對賬的有效開展，減少了客戶可能出現(xiàn)的財務風險，促進了客戶網(wǎng)上銀行使用習慣的養(yǎng)成，也進一步提升了企網(wǎng)動戶率。

　　一、注重宣傳引導。截止七月末。該行網(wǎng)銀對賬協(xié)議簽訂率達64.67%，客戶對網(wǎng)銀對賬的熱衷度進一步顯現(xiàn)。為促進企業(yè)網(wǎng)上的有效營銷，該行從企業(yè)財務應用最經(jīng)常的銀企對賬環(huán)節(jié)入手，加強宣傳引導。針對很多客戶對網(wǎng)銀對賬業(yè)務不熟悉、不習慣的特點，該行制定了網(wǎng)上銀行對帳推廣方案，組織相關(guān)人員對網(wǎng)銀對賬客戶進行摸底，有的放矢開展宣傳引導。武陵支行建立了《網(wǎng)銀對賬客戶信息》臺賬，對客戶賬號、名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話進行了補充完善，通過一對一宣傳，讓客戶進一步了解網(wǎng)銀對賬，以身邊的例子讓客戶引導他們使用網(wǎng)上對賬。該行每月都對自助對賬客戶進行統(tǒng)計分析，要求分管行長與客戶經(jīng)理一道分析原因，反復提醒客戶對賬，促進讓客戶習慣養(yǎng)成。。

　　二、注重上門服務。2009年，該行提出新注冊企網(wǎng)客戶必須100%成為動戶，而認定是否是動戶的依據(jù)就是網(wǎng)上對帳，沒有通過網(wǎng)上對帳的，視同不動戶，不認定為新注冊客戶。為此該行各個部門整體聯(lián)動，電子銀行、運行管理、業(yè)務處理等部門緊密協(xié)作，以上門服務為重點，共同推動網(wǎng)上對帳業(yè)務的發(fā)展。為促進工作落實，該行要求各支行將所有企業(yè)列出清單，分別落實到客戶經(jīng)理。對沒有簽訂網(wǎng)上對賬協(xié)議的，要求逐個上門進行營銷和指導，對已簽訂協(xié)議而沒有對帳的，及時與企業(yè)聯(lián)系，對沒有及時對帳的，需要逐戶說明原因。在上門服務過程中，各個支行都安排了客戶經(jīng)理到客戶安裝軟件，進行測試和業(yè)務指導，手把手的教客戶學會使用，讓客戶親身體會網(wǎng)上銀行獨有的方便性。與此同時，各個支行的客戶經(jīng)理都實行了跟蹤服務，及時為客戶釋疑解惑，讓客戶熟練操作。安鄉(xiāng)支行除了進行上門輔導外，還及時電話回訪相關(guān)客戶，做好再次上門服務。由于工作做得到位，該支行對賬系統(tǒng)應對賬動戶率達100%。

　　三、注重考核督導。為促進網(wǎng)銀對賬工作，該行在今年的電子銀行考核中新增了企網(wǎng)動戶維護費，明確規(guī)定交易動戶必須對帳，未對帳的按查詢戶扣減計價。對網(wǎng)銀動戶維護費該行要求應全額兌現(xiàn)到電子銀行客戶經(jīng)理、承擔完全維護職責的管戶客戶經(jīng)理、對帳員或其它相關(guān)責任人員。為鼓勵網(wǎng)銀對賬業(yè)務的發(fā)展，該行對企網(wǎng)對帳等五項指標分別增設(shè)貢獻分100分，實施加分激勵。該行還對每個月各行對帳情況進行分析，比較各個支行新營銷的對帳戶數(shù)與上月相比增加多少，簽訂協(xié)議的有多少企業(yè)還沒有對帳，還有那些已注冊網(wǎng)上銀行的企業(yè)沒有簽訂對帳協(xié)議，并將分析結(jié)果在全行通報。對網(wǎng)上對帳工作進展緩慢的支行，該行每季召開一次問責會，確保工作的整體推進。