今年前七個(gè)月，工商銀行湖南常德分行新增企業(yè)網(wǎng)上銀行1254戶，排名全省第三位，動(dòng)戶率達(dá)65.6%，排名全省第一位。該行除了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外結(jié)算、代發(fā)工資及理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)外，網(wǎng)銀對賬工作力度也進(jìn)一步加大，七月份對賬動(dòng)戶率達(dá)77.8%。網(wǎng)銀對賬的有效開展，減少了客戶可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)了客戶網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣的養(yǎng)成，也進(jìn)一步提升了企網(wǎng)動(dòng)戶率。

　　一、注重宣傳引導(dǎo)。截止七月末。該行網(wǎng)銀對賬協(xié)議簽訂率達(dá)64.67%，客戶對網(wǎng)銀對賬的熱衷度進(jìn)一步顯現(xiàn)。為促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上的有效營銷，該行從企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)用最經(jīng)常的銀企對賬環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。針對很多客戶對網(wǎng)銀對賬業(yè)務(wù)不熟悉、不習(xí)慣的特點(diǎn)，該行制定了網(wǎng)上銀行對帳推廣方案，組織相關(guān)人員對網(wǎng)銀對賬客戶進(jìn)行摸底，有的放矢開展宣傳引導(dǎo)。武陵支行建立了《網(wǎng)銀對賬客戶信息》臺(tái)賬，對客戶賬號、名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話進(jìn)行了補(bǔ)充完善，通過一對一宣傳，讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)銀對賬，以身邊的例子讓客戶引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上對賬。該行每月都對自助對賬客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，要求分管行長與客戶經(jīng)理一道分析原因，反復(fù)提醒客戶對賬，促進(jìn)讓客戶習(xí)慣養(yǎng)成。。

　　二、注重上門服務(wù)。2009年，該行提出新注冊企網(wǎng)客戶必須100%成為動(dòng)戶，而認(rèn)定是否是動(dòng)戶的依據(jù)就是網(wǎng)上對帳，沒有通過網(wǎng)上對帳的，視同不動(dòng)戶，不認(rèn)定為新注冊客戶。為此該行各個(gè)部門整體聯(lián)動(dòng)，電子銀行、運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)處理等部門緊密協(xié)作，以上門服務(wù)為重點(diǎn)，共同推動(dòng)網(wǎng)上對帳業(yè)務(wù)的發(fā)展。為促進(jìn)工作落實(shí)，該行要求各支行將所有企業(yè)列出清單，分別落實(shí)到客戶經(jīng)理。對沒有簽訂網(wǎng)上對賬協(xié)議的，要求逐個(gè)上門進(jìn)行營銷和指導(dǎo)，對已簽訂協(xié)議而沒有對帳的，及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，對沒有及時(shí)對帳的，需要逐戶說明原因。在上門服務(wù)過程中，各個(gè)支行都安排了客戶經(jīng)理到客戶安裝軟件，進(jìn)行測試和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，手把手的教客戶學(xué)會(huì)使用，讓客戶親身體會(huì)網(wǎng)上銀行獨(dú)有的方便性。與此同時(shí)，各個(gè)支行的客戶經(jīng)理都實(shí)行了跟蹤服務(wù)，及時(shí)為客戶釋疑解惑，讓客戶熟練操作。安鄉(xiāng)支行除了進(jìn)行上門輔導(dǎo)外，還及時(shí)電話回訪相關(guān)客戶，做好再次上門服務(wù)。由于工作做得到位，該支行對賬系統(tǒng)應(yīng)對賬動(dòng)戶率達(dá)100%。

　　三、注重考核督導(dǎo)。為促進(jìn)網(wǎng)銀對賬工作，該行在今年的電子銀行考核中新增了企網(wǎng)動(dòng)戶維護(hù)費(fèi)，明確規(guī)定交易動(dòng)戶必須對帳，未對帳的按查詢戶扣減計(jì)價(jià)。對網(wǎng)銀動(dòng)戶維護(hù)費(fèi)該行要求應(yīng)全額兌現(xiàn)到電子銀行客戶經(jīng)理、承擔(dān)完全維護(hù)職責(zé)的管戶客戶經(jīng)理、對帳員或其它相關(guān)責(zé)任人員。為鼓勵(lì)網(wǎng)銀對賬業(yè)務(wù)的發(fā)展，該行對企網(wǎng)對帳等五項(xiàng)指標(biāo)分別增設(shè)貢獻(xiàn)分100分，實(shí)施加分激勵(lì)。該行還對每個(gè)月各行對帳情況進(jìn)行分析，比較各個(gè)支行新營銷的對帳戶數(shù)與上月相比增加多少，簽訂協(xié)議的有多少企業(yè)還沒有對帳，還有那些已注冊網(wǎng)上銀行的企業(yè)沒有簽訂對帳協(xié)議，并將分析結(jié)果在全行通報(bào)。對網(wǎng)上對帳工作進(jìn)展緩慢的支行，該行每季召開一次問責(zé)會(huì)，確保工作的整體推進(jìn)。