工商銀行菏澤分行不斷改善個(gè)人金融業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，創(chuàng)新發(fā)展思路，定位市場(chǎng)格局，以客戶高端化為突破口，以產(chǎn)品綜合化為目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力加快優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展步伐。

　　一是健全高端客戶服務(wù)管理機(jī)制。市分行成立個(gè)人客戶服務(wù)中心，支行建立個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)組，將個(gè)人客戶分層服務(wù)落到實(shí)處。深入做好現(xiàn)有客戶的細(xì)分、維護(hù)工作。通過(guò)個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，根據(jù)“定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端、培育潛力客戶”的市場(chǎng)定位，統(tǒng)一客戶視圖，集中維護(hù)發(fā)展中高端客戶，不斷促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比，實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)展目標(biāo)。

　　二是加快理財(cái)金賬戶客戶發(fā)展，鎖定資產(chǎn)20萬(wàn)元-100萬(wàn)元目標(biāo)客戶群，開(kāi)展定向營(yíng)銷，迅速提高理財(cái)金賬戶客戶發(fā)展速度和目標(biāo)客戶覆蓋率，在數(shù)量達(dá)標(biāo)的同時(shí)，重點(diǎn)提升質(zhì)量，確保本年理財(cái)金賬戶新開(kāi)戶達(dá)標(biāo)率不低于60%。

　　三是認(rèn)真落實(shí)客戶分層服務(wù)要求。進(jìn)一步強(qiáng)化支行行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)對(duì)高端客戶維護(hù)服務(wù)工作，為滿足高端客戶需求提供保證，切實(shí)提升對(duì)客戶的服務(wù)層次。

　　四是做好對(duì)中高端客戶一對(duì)一服務(wù)。個(gè)人客戶經(jīng)理特別是金融理財(cái)師，重點(diǎn)做好對(duì)中高端客戶一對(duì)一服務(wù)，利用工行產(chǎn)品、設(shè)備、信息、技能等優(yōu)勢(shì)，讓高端客戶享受到增值服務(wù)、特色服務(wù)等個(gè)性化專屬服務(wù)。