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酒店總臺(tái)收款員的職責(zé)
?。?）職責(zé)
①將住客之分類及最新帳目記入房號(hào)內(nèi)并注意保存。
?、谪?fù)責(zé)為結(jié)賬收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用。
?、酆藢?shí)賬單及信用卡。
（2）業(yè)務(wù)要求
?、偈煜ず驼莆崭鲊?guó)貨幣當(dāng)天的兌換率，能識(shí)別各貨幣的真?zhèn)巍?
?、趯①e客的各種賬單保存好，不可遺失，不可搞混。
?、凼煜ず驼莆帐浙y機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。
?、軙?huì)計(jì)英語(yǔ)。
（3）工作內(nèi)容
?、偈煜ず驼莆站频陜?nèi)各類房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。
②將各類收取費(fèi)用過(guò)入房號(hào)內(nèi)。
③為賓客結(jié)賬。
賓客來(lái)結(jié)賬時(shí)要表示歡迎，迅速為客人結(jié)賬。
若客人來(lái)得太多，要禮貌地示意客人排隊(duì)按順序結(jié)賬。
客人結(jié)賬時(shí)要將客人房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗滌費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等費(fèi)用累計(jì)總收費(fèi)。
客人交款時(shí)要當(dāng)客人面點(diǎn)清，要唱收，并向客人表示多謝?？腿私Y(jié)完賬離開(kāi)時(shí)要表示歡送。歡迎他下次光臨。
?、苜e客付款方式
現(xiàn)金付款：現(xiàn)金包括人民幣和外幣。
銀行信用卡結(jié)賬。
用支票、轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。
⑤將收取的以支票、換賬、信用卡支付之賬項(xiàng)過(guò)入相應(yīng)的賬號(hào)內(nèi)。
?、迣⑺召e客的現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、信用卡的賬單匯總，送交會(huì)計(jì)部入賬。
⑦對(duì)于走單賬項(xiàng)，應(yīng)配合信用部經(jīng)理采取措施追賬。
⑧編制每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
責(zé)任編輯：zoe
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