企業(yè)的CIO 面臨的一個很痛苦的選擇就是到底選哪家軟件(ERP)。尤其是在行業(yè)軟件和通用軟件之間選擇更是面臨兩難。
行業(yè)軟件無疑具有絕對的行業(yè)適用性，在業(yè)務(wù)流程甚至是財務(wù)處理流程上都具有通用軟件無法比擬的針對性。很多企業(yè)CIO也正是看中了這一點，才會選擇行業(yè)軟件。但行業(yè)軟件最大的弱點也是很明顯的。一是人員穩(wěn)定，二是售后服務(wù)。
首先ERP實施項目是一個耗時很長的工程，少則半年，多則一兩年，實施項目經(jīng)理是一個非常關(guān)鍵的人物，而行業(yè)軟件通常規(guī)模不大，企業(yè)人員流動性強，這樣的企業(yè)派出的項目經(jīng)理，能否一直在企業(yè)里負責該項目，是一個非常需要關(guān)注的問題。比如，最近我遇見一個客戶，選擇了一個行業(yè)ERP，而我去網(wǎng)站查看了這家軟件，甚至連網(wǎng)站和基本的公司介紹都沒有。我便很懷疑他能否提供穩(wěn)定的實施人員。
二是關(guān)于服務(wù)，舉個實際的例子，ERP軟件的開發(fā)，一般都是在一定的環(huán)境下進行的。比如windows系統(tǒng)，或者oracle 10G數(shù)據(jù)庫，可假如客戶要求在linux下使用，11G數(shù)據(jù)庫，那ERP軟件是否可以順暢使用，這是一定要面臨和解決的問題。行業(yè)軟件最大的問題在于研發(fā)團隊的實力和售后服務(wù)提供的質(zhì)量，能否穩(wěn)定升級，能否個性化二次開發(fā)。這些說起來容易，合同寫起來也容易，然而一到實施，我們就會發(fā)現(xiàn)，一切都是那么難。時間、成本全部都超過了預(yù)期。
通用軟件正好相反，他們有相對穩(wěn)定的團隊，良好的實施方法論，完善的售后服務(wù)體系。然而行業(yè)針對性也是他們欠缺的。盡管很多通用ERP廠商也提出了行業(yè)化ERP。并且從戰(zhàn)略上調(diào)整，然而技術(shù)力量和資金實力都還不足以令他們真正的實現(xiàn)行業(yè)化開發(fā)。他們的宣講的行業(yè)ERP更多的是在咨詢和解決方案中體現(xiàn)一些行業(yè)特色，然后在系統(tǒng)流程中予以相應(yīng)配置，但大部分依靠變通的方案來實現(xiàn)客戶的需求。
在如此艱難的選擇下，CIO們可能要更多的從企業(yè)發(fā)展階段和戰(zhàn)略重點來考慮。到底是財務(wù)管控重要，還是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和控制重要，然后制定相應(yīng)的規(guī)劃和系統(tǒng)實施策略和步驟。盡管一家公司的ERP可能在集成性上要強一些。但是事實證明，也不見得。沒有一定的投入，同一家ERP廠商的集成也是不容易實現(xiàn)的。
所以IT的規(guī)劃其實很重要。尤其是當CIO們意識到一家ERP不能解決所有問題時，IT規(guī)劃更為重要。
