[導(dǎo)讀]目前SaaS的發(fā)展己進(jìn)入關(guān)鍵點(diǎn)，對安全的憂慮、傳統(tǒng)習(xí)慣，以及用戶體驗(yàn)的問題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。

　　SaaS的概念被提出來快十年了，并且一直被人們所關(guān)注。金融危機(jī)過后，SaaS更是成為現(xiàn)階段企業(yè)CIO最關(guān)心的話題之一。但基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美，SaaS雖被認(rèn)為是提升中小企業(yè)信息化、降低管理成本的重要應(yīng)用，市場日趨看好，但這兩三年，SaaS在國內(nèi)依然處于“叫好不叫座”的境地。

　　作為云計(jì)算最主流的商業(yè)模式，SaaS作為云計(jì)算作為過去兩年經(jīng)歷了快速的增長。但目前SaaS服務(wù)并未獲得大部分中小企業(yè)用戶的認(rèn)可，大部分國內(nèi)用戶對SaaS還心存疑慮。SaaS注冊用戶遠(yuǎn)大于付費(fèi)用戶，國內(nèi)市場規(guī)模仍偏小，在推廣應(yīng)用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點(diǎn)。計(jì)世資訊(CCW Research)高級分析師曹宇杰認(rèn)為，目前SaaS的發(fā)展己進(jìn)入關(guān)鍵點(diǎn)，對安全的憂慮、傳統(tǒng)習(xí)慣，以及用戶體驗(yàn)的問題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。為此，記者采訪了國內(nèi)首家SaaS廠商八百客，得出結(jié)論：SaaS企業(yè)要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶頸。

　　一是安全問題亟待解決。我國在電子交易方面的法律保障、支付信用、網(wǎng)絡(luò)安全等方面普遍有待完善。SaaS的部署模式讓企業(yè)的數(shù)據(jù)不再保留在企業(yè)內(nèi)部，因此企業(yè)需要對數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行控制，并開展好法規(guī)遵從策略。由于企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠信度還不夠，企業(yè)對數(shù)據(jù)是如何存儲和保護(hù)的缺乏控制和能見度，他們對應(yīng)用程序的安全漏洞可能導(dǎo)致的敏感數(shù)據(jù)的丟失所造成的經(jīng)濟(jì)損失感到憂慮，因此企業(yè)不太放心把信息、數(shù)據(jù)交給在線服務(wù)商運(yùn)營管理，擔(dān)心信息外泄、安全沒保障。

　　其實(shí)國內(nèi)SaaS服務(wù)商在客戶數(shù)據(jù)與信息安全方面都做出了很大的努力，如國內(nèi)最專業(yè)的SaaS服務(wù)模式供應(yīng)商八百客已在信息技術(shù)、金融、教育培訓(xùn)、工業(yè)品制造、技術(shù)服務(wù)等7大類20多個(gè)子行業(yè)成功運(yùn)用了SaaS模式，針對客戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)部控制、系統(tǒng)安全與服務(wù)器安全，八百客已做出保障。尤其是內(nèi)控體系，八百客精心擬定的制度安排，多年來有效保障了客戶的注冊信息、公司數(shù)據(jù)和使用信息安全。公司使用多種方法保護(hù)關(guān)鍵信息，持續(xù)監(jiān)測和改進(jìn)程序、系統(tǒng)和流程，迎接不斷增長的安全挑戰(zhàn)，最大限度保護(hù)客戶的相關(guān)利益。另外八百客也具備了完善的災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，對于客戶數(shù)據(jù)，八百客采用一周一備份，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)靈活而且備份免費(fèi)。

　　二是過于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式與各廠商需求個(gè)性化的沖突較為突出。SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶提供服務(wù)，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)工作會(huì)變得異常困難。通常來說，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)，才有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。面對成千上萬的中小企業(yè)軟件管理個(gè)性化、多樣化的要求，SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式卻顯得有些無能為力，難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重SaaS廠商開發(fā)成本，造成供求雙方不對稱。

　　現(xiàn)在很多服務(wù)商都朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向去定制產(chǎn)品，而八百客獨(dú)樹一幟將自定制作為主打，6000多個(gè)客戶企業(yè)，八百客為每一個(gè)用戶量身定制，而企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活調(diào)整任何所需功能，自行添加、修改大至頁面、模塊，小至字段的任何元素。無論是嚴(yán)密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理，還是對不同崗位設(shè)置不同績效預(yù)測參數(shù)，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。

　　三是SaaS的成熟度與穩(wěn)定性問題仍受考驗(yàn)。企業(yè)運(yùn)營不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)多，且掌握在SaaS服務(wù)商手上，不是用戶企業(yè)所能完全控制的。如果SaaS出問題，企業(yè)如何保障不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的進(jìn)行令企業(yè)憂慮。面對企業(yè)的擔(dān)憂，不得不承認(rèn)的是，SaaS的市場認(rèn)知度還比較低，不僅僅是企業(yè)不太了解，即使一些渠道商也不太了然。面對如此現(xiàn)狀，服務(wù)商在不斷提高SaaS本身方便性、安全性、穩(wěn)定性的同時(shí)，還要推動(dòng)SaaS行業(yè)的成熟，而企業(yè)在選擇廠商時(shí)也要謹(jǐn)慎對比，選擇適合自身的SaaS產(chǎn)品。

　　SaaS模式的出現(xiàn)，以及與生俱來的低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實(shí)施CRM具有很大的吸引力，可以說中小企業(yè)是SaaS模式的天然接受者。而這些問題與難點(diǎn)能否妥善處理、圓滿解決，事關(guān)中小企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，也關(guān)系SaaS軟件廠商的前景。著名咨詢公司Gartner發(fā)表的研究報(bào)告稱，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長，未來10年將是SaaS發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，客戶對SaaS模式服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、響應(yīng)時(shí)間等擔(dān)憂的降低，以及對SaaS認(rèn)知度的提高，基于SaaS模式的客戶關(guān)系管理必將在中小企業(yè)獲得廣泛的應(yīng)用，并推動(dòng)其他基于SaaS模式的軟件應(yīng)用及整合，促進(jìn)中小企業(yè)整體信息化建設(shè)。