| 導(dǎo)讀：并購(gòu)、“畫皮門”、SaaS、服務(wù)四個(gè)關(guān)鍵詞，概括了2009年中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)最主要的特征。 |
對(duì)于過去的2009年來說，國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)依然波瀾不驚。但仔細(xì)觀察，也能發(fā)現(xiàn)不少不同尋常的舉動(dòng)。以管理軟件為例，并購(gòu)、“畫皮門”、SaaS、服務(wù)四個(gè)關(guān)鍵詞，概括了2009年這個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)最主要的特征。
并購(gòu)
2009對(duì)于管理軟件行業(yè)來說，是整合的一年，并購(gòu)之聲不絕于耳。先是國(guó)內(nèi)管理軟件領(lǐng)頭羊用友買下了5家軟件企業(yè)，金蝶集團(tuán)買下3家軟件企業(yè)，東軟集團(tuán)在芬蘭并購(gòu)了SescaGroupOy旗下的3家子公司。然后是甲骨文并購(gòu)SUN案例受到各方關(guān)注，從年頭吵到年尾至今未有結(jié)論。12月，又有亞信集團(tuán)宣布以7億美元的價(jià)格收購(gòu)南京聯(lián)創(chuàng)，成就了2009年度中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)收購(gòu)案中交易額最大的一筆......
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都忙著并購(gòu)，是看到了希望還是感覺到了危險(xiǎn)？是真需要還是趕時(shí)髦？想靠收購(gòu)壯大的企業(yè)要多想想清楚，畢竟并購(gòu)成功達(dá)成雙贏的案例比比皆是，同時(shí)并購(gòu)失敗的案例也有不少。
畫皮門
2009年8月3日《計(jì)算機(jī)世界》發(fā)表了《畫皮SAP：世界最大軟件公司的中國(guó)真相》一文。這篇長(zhǎng)達(dá)7頁(yè)的文章通過“用戶之災(zāi)”、“把客戶‘騙’到手”、“霸王條款‘套牢’用戶”、“實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給伙伴”、“派系斗爭(zhēng)與文化衰落”等章節(jié)，試圖逐層剝下SAP中國(guó)的美麗“畫皮”，揭露SAP中國(guó)的真實(shí)模樣。這一事件被業(yè)內(nèi)稱為“畫皮門”。
“畫皮門”事件爆發(fā)后，由于各大網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛進(jìn)行了轉(zhuǎn)載和跟進(jìn)報(bào)道，形成了一場(chǎng)管理軟件業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)大辯論。其后SAP發(fā)表聲明指責(zé)媒體不實(shí)報(bào)道，畢竟最終未拿出什么證據(jù)反駁，最后只能不了了之。但從“畫皮門”事件中揭露出來的各種問題讓廣大用戶目瞪口呆。
“畫皮門”尚未平息，9月11日，IT168發(fā)表了題為《520萬Oracle ERP項(xiàng)目失敗之謎》的報(bào)道，披露Oracle ERP渠道之亂象。再一次將目光引向國(guó)際知名管理軟件廠商。
點(diǎn)評(píng)：近些年，在管理軟件快速發(fā)展過程中，其實(shí)“服務(wù)”問題已經(jīng)在業(yè)內(nèi)廣泛存在。“畫皮門”與Oracle渠道亂象雖然目標(biāo)直指兩大國(guó)際管理軟件廠商，相信也只是樹大招風(fēng)的緣故。如果此次暴露出來的問題能引起國(guó)內(nèi)外所有管理軟件廠商的足夠反思，那才是所有管理軟件用戶之福，并將對(duì)整個(gè)管理軟件行業(yè)的健康發(fā)展大有裨益。
SAAS
2008年被業(yè)內(nèi)稱為“SAAS年”，也有業(yè)內(nèi)人士稱，2009比2008更象“SAAS年”。不管怎么說，SAAS一年比一年熱是不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)于SAAS的好與壞從來就沒有停止過爭(zhēng)論也是事實(shí)。
一方面，大量提供SAAS服務(wù)的新興軟件企業(yè)涌現(xiàn)，SAAS應(yīng)用開始參透到各行業(yè)，并具有全面普及趨勢(shì)。傳統(tǒng)軟件企業(yè)也紛紛涉足SAAS領(lǐng)域。SAAS市場(chǎng)發(fā)展迅速，蛋糕不斷做大。
另一方面，唱衰SAAS的也大有人在，例如還有諸多關(guān)于SAAS的問題（如，安全）沒有解決，SAAS目前還處在一個(gè)燒錢的階段。
點(diǎn)評(píng)：不是SAAS不夠好，只是目前不賺錢，要想進(jìn)入SAAS領(lǐng)域分一杯羹，先準(zhǔn)備好足夠燒幾年的錢。
服務(wù)
計(jì)世資訊發(fā)布的《2009中國(guó)管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》表明，國(guó)產(chǎn)管理軟件在市場(chǎng)份額上已全面超越國(guó)外廠商。不得不說的是，這在場(chǎng)翻身仗中，“服務(wù)”起到了關(guān)鍵作用。
2009年是可以說是軟件“服務(wù)年”，軟件企業(yè)開始更加重視服務(wù)，企業(yè)用戶也更關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。許多企業(yè)因?yàn)榉⻊?wù)問題被媒體暴光，“畫皮門”事件就是其中之一。
另一方面，更多企業(yè)將服務(wù)放在了重要位置，并取得了很好的效果。用友軟件的“金橋服務(wù)”和順和達(dá)軟件的“零服務(wù)”就是代表。用友軟件推出的“金橋服務(wù)”是一種專業(yè)化服務(wù)理念，將推動(dòng)管理軟件行業(yè)向服務(wù)2.0時(shí)代發(fā)展。順和達(dá)軟件推行的“零服務(wù)”，以隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)為宗旨，代表目前軟件企業(yè)最高服務(wù)準(zhǔn)則，走在了各軟件廠商的最前面。
點(diǎn)評(píng)：多年前軟件銷售是以產(chǎn)品為核心，國(guó)際軟件巨頭們拿著一套軟件到中國(guó)，國(guó)內(nèi)企業(yè)便趨之若騖。如今的管理軟件企業(yè)越來越重視服務(wù)，服務(wù)逐步代替產(chǎn)品成為銷售的核心。隨著軟件服務(wù)加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化也將少走彎路，軟件服務(wù)必將加快中國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。而重視服務(wù)的企業(yè)必將逐步主導(dǎo)未來的市場(chǎng)。
