最近一期《IT經(jīng)理世界》，專門針對服裝業(yè)上馬信息化進(jìn)行了集中的報(bào)道。在各個(gè)選型案例中均提到過SAP.有人認(rèn)為上SAP軟件可以提高管理水平，有人認(rèn)為上SAP軟件可以提高品牌。但就是很少提及軟件的功能到底如何，國內(nèi)各行業(yè)解決方案如何，國內(nèi)實(shí)施服務(wù)如何，支持到底如何。

　　而且國內(nèi)也有一些異樣的聲音，如：“我們企業(yè)要上SAP軟件了，SAP很貴很復(fù)雜”。“世界500強(qiáng)都用SAP軟件，我們也用SAP軟件”。把這些掛在嘴邊，好像在暗示我們企業(yè)有錢了，我們企業(yè)實(shí)力快趕上世界500強(qiáng)了。好似上了SAP軟件就能成為世界500強(qiáng)。這種心態(tài)，已經(jīng)成了外國的月亮更圓，而非誰的產(chǎn)品和服務(wù)更適合企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展。

　　這就成了一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。我們屢屢見諸報(bào)端，都看到SAP的廣告如何的大氣，多少國際知名企業(yè)都在使用SAP軟件，SAP的技術(shù)是最好的最先進(jìn)的，但我們真實(shí)的客觀對比過嗎？ 最近業(yè)界風(fēng)傳一篇文章叫《畫皮SAP：世界最大管理軟件公司的中國真相》，歷數(shù)SAP的罪狀：把客戶“騙”到手、霸王條款“套牢”用戶、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給伙伴、派系斗爭與文化衰落。更是讓業(yè)界眾說紛紜，有人說是觀點(diǎn)片面，有人說是惡意攻擊，有人說是真正揭露大快人心。我不想在這里討論SAP公司本身的是是非非，那只是商業(yè)而已。我們就老老實(shí)實(shí)對比一下產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、技術(shù)，看看我們到底和國外的管理軟件差距有多大。

　　SAP是世界最大的ERP廠商，而用友是中國最大的ERP廠商。所以對比國產(chǎn)ERP和國外差距到底有多大，主要看它們之間的差異。

　　論產(chǎn)品

　　SAP擁有以下幾個(gè)產(chǎn)品線：R3是SAP于1993年研制的C/S結(jié)構(gòu)為主的ERP；MySAP是以B/S結(jié)構(gòu)為主，融合了企業(yè)門戶、集成、企業(yè)電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)特性業(yè)務(wù)功能的ERP；All in One是內(nèi)置了行業(yè)解決方案的ERP；SBO是中小型企業(yè)的ERP；NetWeaver是SAP新一代技術(shù)平臺，各種過去R3上的應(yīng)用都在悄悄的往這個(gè)架構(gòu)上轉(zhuǎn)移，主要是以SOA架構(gòu)為中心重新設(shè)計(jì)了技術(shù)架構(gòu)。

　　用友擁有以下幾個(gè)產(chǎn)品線：針對入門創(chuàng)業(yè)企業(yè)的SAAS架構(gòu)的偉庫；針對小型企業(yè)的T1系列；針對中小型企業(yè)的U6；針對中型企業(yè)的U8；針對中大型企業(yè)的U9；針對大型企業(yè)的NC.而且，用友還有行業(yè)解決方案事業(yè)部，專門針對各個(gè)行業(yè)進(jìn)行軟件功能的開發(fā)；用友還有大客戶事業(yè)部，針對大客戶專門一對一深度合作服務(wù)。

　　用友是為每一層次規(guī)模的企業(yè)都提供了針對性的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品既獨(dú)立深化發(fā)展，也能數(shù)據(jù)平滑升級，保證歷史數(shù)據(jù)持續(xù)可利用，也保證業(yè)務(wù)照常開展。

　　而SAP的產(chǎn)品，除了SBO是針對中小型企業(yè)，其它產(chǎn)品都沒有按照企業(yè)規(guī)模層次來劃分，希望一套軟件適應(yīng)所有層次的企業(yè)，希望一套軟件適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)，希望一套軟件適應(yīng)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)的開發(fā)。

　　哇，如此說來，SAP的產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)豈不是好的不得了。否則怎么會一套軟件如百變金剛能大能小能簡單能復(fù)雜。世界上真的存在這樣的軟件么？

　　那SAP是怎么做到這一步的呢？

　　首先，SAP會告訴你：“世界500強(qiáng)都在使用SAP，這是最先進(jìn)的軟件，最先進(jìn)的管理，如果你想成為世界500強(qiáng)，你就得這么做”。而客戶呢，并沒有深入分析過學(xué)習(xí)過世界500強(qiáng)的管理，也想成為世界500強(qiáng)，但不知道如何做才能成為世界500強(qiáng)，所以乖乖跟著學(xué)。

　　如果客戶覺得中國有中國的國情，歐美企業(yè)有它自己的歷史發(fā)展因素，不肯就范的話。SAP祭起的第二招就是：“你們的業(yè)務(wù)都是土方法，都是一個(gè)個(gè)的點(diǎn)，不是體系，我可以讓你們的管理成體系，管理脈絡(luò)清晰可管理”。企業(yè)主這么多年打拼下來也是覺得自己的管理都是一個(gè)個(gè)點(diǎn)串起來的不成體系，所以也想借這次軟件實(shí)施把管理體系順便建立起來。于是，SAP的實(shí)施商就開始做業(yè)務(wù)流程重組，這不合理，那不正規(guī)，一頓削砍，企業(yè)成了削足適履。

　　如果還有頑抗的客戶，SAP會祭起最后的殺手锏：“費(fèi)用”。SAP的軟件定制費(fèi)用之高，令企業(yè)望而卻步。明知道軟件和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，也只能將就使用。就如同一個(gè)人擅長使劍，但現(xiàn)在只有刀，那么將就使刀也行。但，使刀就是一個(gè)平庸的刀客了。

　　很多人不明白為什么SAP有如此三板斧，還有眾多企業(yè)趨之若鶩？有主要原因三點(diǎn)：

　　1.自己是一個(gè)跨國公司，如聯(lián)想、海爾等，自己的全球合作伙伴，自己的全球上下游鏈條，大部分都是歐美企業(yè)，他們大部分在使用SAP，為了業(yè)務(wù)開展順利，也就上了SAP.有些企業(yè)是歐美企業(yè)的接包代工企業(yè)，發(fā)包企業(yè)為了透明管理，也要求代工企業(yè)上線同樣的軟件。

　　2 .SAP打了一個(gè)時(shí)間差。中國從ERP理論熱到實(shí)質(zhì)產(chǎn)品出來到推廣到被國內(nèi)企業(yè)接受，都在2000年后。而SAP的R3已經(jīng)成熟。國內(nèi)企業(yè)要選擇ERP，只能選擇SAP.等到國內(nèi)ERP成長起來，SAP已經(jīng)搶占先機(jī)。

　　3.在企業(yè)選型還未下單階段，企業(yè)是看不到SAP軟件的。你能看到的，只是SAP的廣告、成功案例、方案文稿。企業(yè)的老板不可能了解SAP軟件的細(xì)節(jié)，就讓技術(shù)部門去了解SAP.而企業(yè)技術(shù)部門，也只能去其他已經(jīng)實(shí)施SAP企業(yè)去觀摩。而觀摩，往往是領(lǐng)導(dǎo)陪同走馬觀花。另外，SAP號稱世界最先進(jìn)世界500強(qiáng)都用的軟件，已經(jīng)實(shí)施SAP的企業(yè)在走馬觀花中也不可能說SAP軟件不好，只能說自己理解的還不透徹。

　　但是，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)普遍經(jīng)歷了第一輪信息化，對信息化的認(rèn)知也有了一定的基礎(chǔ)。過去，企業(yè)對價(jià)格最低、什么功能都可以答應(yīng)開發(fā)的軟件供應(yīng)商很是認(rèn)可，但現(xiàn)在企業(yè)選型ERP，往往會考慮ERP廠商的服務(wù)能力。

　　論服務(wù)

　　SAP軟件是一個(gè)合作伙伴生態(tài)鏈。SAP主要負(fù)責(zé)技術(shù)平臺、通用業(yè)務(wù)功能的開發(fā)。而管理軟件的實(shí)施咨詢、實(shí)施安裝配置、實(shí)施培訓(xùn)、實(shí)施推動上線、定制開發(fā)、服務(wù)支持都放給了合作伙伴。而且往往還不是放給了一家合作伙伴。SAP一般會把實(shí)施咨詢和實(shí)施管理授權(quán)給一家合作伙伴；實(shí)施安裝配置、實(shí)施培訓(xùn)、服務(wù)支持放給另一家合作伙伴；定制開發(fā)放給其他的合作伙伴。

　　由于SAP中國只是SAP的全球分公司之一，所以也不可能有太大授權(quán)和太多員工。所以SAP在中國市場的開拓，也主要以合作伙伴為主。而中國地域廣闊，每個(gè)合作伙伴都有一些本地區(qū)域優(yōu)勢，而且SAP也想大力拓展業(yè)務(wù)，所以SAP會在各地尋找多家合作伙伴。這就會引起桌面下?lián)寙?、拼價(jià)格、惡性競爭。而且各個(gè)合作伙伴水平不齊，實(shí)施效果就會大大折扣。而SAP和合作伙伴關(guān)系松散管理力度較弱，所以從高層來看一切都很好，從底層來看客戶叫苦連天。

　　用友是這樣布局服務(wù)的。對于入門級的SAAS應(yīng)用企業(yè)，由于是托管形式，所以就省去了安裝、配置、調(diào)試、初始化，剩下的就是培訓(xùn)和服務(wù)支持。而這些，用友都采用了線上直接試用、線上培訓(xùn)、線上支持；對于針對小企業(yè)的通系列、針對中小企業(yè)使用U6，這些軟件也相對比較簡單，用友就通過全國合作伙伴來銷售、實(shí)施、培訓(xùn)、支持。誰銷售誰負(fù)責(zé)實(shí)施誰負(fù)責(zé)支持，責(zé)任一條龍，而不是找來找去互相扯皮。當(dāng)然，用友也提供總部呼叫中心提供支持。

　　對于針對中型企業(yè)的U8，用友在各地都有分公司，由用友自己的員工來負(fù)責(zé)銷售、咨詢、實(shí)施、支持。管理更加嚴(yán)格，實(shí)施質(zhì)量更高，責(zé)任更明確。

　　對于針對中大型企業(yè)的U9，用友目前實(shí)施的是總部負(fù)責(zé)制。而且在項(xiàng)目人員配置中也增加了售前咨詢顧問、技術(shù)專家、實(shí)施咨詢顧問、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施培訓(xùn)專員等專職專門的崗位。在實(shí)施中團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行專業(yè)到位。

　　對于針對大型企業(yè)的NC，用友更是采用一對一的服務(wù)形式。針對企業(yè)客戶，當(dāng)作事業(yè)共同體合作伙伴共同發(fā)展。日本的企業(yè)管理、現(xiàn)代制造很厲害，但日本的大企業(yè)的管理信息化都一般采取定制開發(fā)。如富士通的員工就會天天到豐田去上班。而用友也會根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)，到客戶處上班進(jìn)行實(shí)施服務(wù)，而且是長年服務(wù)，客戶成長需求增加，用友就持續(xù)定制。

　　論解決方案

　　SAP是一套軟件打天下，號稱內(nèi)置了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模塊。

　　而用友，深知一套軟件是無法滿足各行各業(yè)的。所以，用友近幾年加大并購，并購各個(gè)行業(yè)管理軟件領(lǐng)域的佼佼者，然后和用友主線產(chǎn)品集成。這樣，用戶在使用行業(yè)專用管理軟件的時(shí)候，也會和用友軟件有很好的集成性。

　　論技術(shù)

　　曾經(jīng)有人聲稱，SAP的技術(shù)比國內(nèi)至少先進(jìn)十年。但事實(shí)到底如何？

　　就拿SAP至今的主流銷售產(chǎn)品R3來說吧。

　　而R3直到1993年才算成型，真正銷售、推廣、完善、商用，已經(jīng)是1995年的事情了。而1995年又是什么概念？WIN95上市、JAVA誕生、Web瀏覽器掀起狂潮?；ヂ?lián)網(wǎng)暗潮按耐不住。而R3出來了。

　　為了適應(yīng)各種客戶端操作系統(tǒng)，SAP開發(fā)了統(tǒng)一的UI組件。為了靈活兼容各種數(shù)據(jù)庫，SAP開發(fā)了最早的數(shù)據(jù)持久層、開發(fā)了最早的數(shù)據(jù)對象查詢語言。為了讓SAP業(yè)務(wù)能夠跑在各種服務(wù)器操作系統(tǒng)，SAP開發(fā)了虛擬機(jī)。當(dāng)年也沒有商業(yè)中間件的說法，SAP只好自己寫中間件。由于R3是C語言開發(fā)而成，所以編寫業(yè)務(wù)應(yīng)用不太合適，所以SAP發(fā)明了ABAP，繼而發(fā)明了開發(fā)IDE，編寫代碼、調(diào)試代碼、版本管理代碼、打包發(fā)布代碼。

　　R3造就了SAP，但從技術(shù)方面似乎生不逢時(shí)。因?yàn)樵谏鲜兰o(jì)90年代初，大量新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，面向?qū)ο?、面向組件、虛擬機(jī)、IDE、腳本語言，都在理論與商業(yè)互相影響中快速促進(jìn)發(fā)展。而SAP的產(chǎn)品研發(fā)卻不能等待這些理論和技術(shù)的成熟，只能夾生應(yīng)用。所以我們也看到了ABAP語言特性中面向?qū)ο笈c面向過程的風(fēng)格互相交叉。當(dāng)JAVA語言、JAVA虛擬機(jī)、Eclipse、中間件均告成熟，R3已經(jīng)不可再返。

　　箭在弦上不得不發(fā)。R3于是不斷在此架構(gòu)上添磚加瓦。但是，互聯(lián)網(wǎng)的熱潮之大影響之深出乎所有人的意料。SAP也不得不加入互聯(lián)網(wǎng)的功能。MySAP出現(xiàn)。SAP用WEB技術(shù)重寫了所有UI客戶端層。終于，一套中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用，一套數(shù)據(jù)庫，可以表現(xiàn)為WEB或原生UI.

　　但是，新技術(shù)的狂潮看起來不像要停止的意思。伴隨互聯(lián)網(wǎng)熱潮而起的XML、WebService不斷新技術(shù)涌現(xiàn)，SAP應(yīng)接不暇，只能不斷加啊加啊。一個(gè)誕生于80年代后期的軟件架構(gòu)仍然扛著要過千年，負(fù)擔(dān)累累的R3舉步維艱，大量用戶反應(yīng)速度慢的如牛，各種新老技術(shù)復(fù)雜的讓開發(fā)費(fèi)用巨高而開發(fā)周期卻更長。

　　當(dāng)SAP看著自己曾經(jīng)需求的技術(shù)一個(gè)個(gè)都成為了開放的業(yè)界支持成熟標(biāo)準(zhǔn)，而自己卻因?yàn)楫?dāng)年沒有那樣的技術(shù)所以只能自己土辦法實(shí)現(xiàn)一套，真是一聲嘆息。SAP當(dāng)年靠自己一己之力研發(fā)了現(xiàn)如今J2EE架構(gòu)的所有技術(shù)產(chǎn)品，但是卻又是土辦法，而非J2EE標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在全球大型應(yīng)用都在J2EE架構(gòu)上進(jìn)行開發(fā)類似現(xiàn)代汽車工業(yè)，而SAP的R3基礎(chǔ)技術(shù)卻像自己內(nèi)部鐵錘鑿出來的汽車。但是SAP不忍放棄啊，畢竟為了R3，SAP持續(xù)投入了多少的人力和資金啊，不收回來這些投資就匆匆放棄，那就太失敗了。所以，繼續(xù)推，繼續(xù)推，即使全球都已經(jīng)互聯(lián)世界、Google世界、WEB2.0世界、SOA世界，R3還是繼續(xù)推繼續(xù)推。

　　SAP也知道這樣強(qiáng)推終究一天會被客戶所拋棄。所以SAP這次也學(xué)精了，全部用開放的技術(shù)，能拿來的就拿來用。JAVA虛擬機(jī)、JAVA語言、Eclpise、JBOSS、TOMCAT、WebShpere、Apache，能用則用，各種商用的、開源的，反正都是JAVA的世界，只要支持JAVA，那么也就進(jìn)了SAP的技術(shù)范圍，JAVA演進(jìn)，SAP基礎(chǔ)技術(shù)就自然搭順風(fēng)車，再也不用擔(dān)心自己一個(gè)人走獨(dú)木橋孤木難支。于是NetWeaver出現(xiàn)了。

　　但是，NetWeaver似乎又有點(diǎn)時(shí)機(jī)不對。因?yàn)镽3做的過早，而NetWeaver又似乎過晚。因?yàn)镺racle的基于JAVA平臺的管理軟件在2000年就風(fēng)生水起了。NetWeaver只是一個(gè)技術(shù)架構(gòu)平臺，過去SAP為R3開發(fā)的各行各業(yè)的應(yīng)用功能都沒法在NetWeaver上直接運(yùn)行，必須重新寫一遍代碼。要知道R1、R2的時(shí)代，世界各大公司的業(yè)務(wù)還不如現(xiàn)在這般復(fù)雜龐大。所以R3在重新開發(fā)代碼以代替R2的時(shí)候才相對來說時(shí)間可以短些。但是，現(xiàn)如今，R3 應(yīng)用在各行各業(yè)的每個(gè)角落，要把這么多應(yīng)用都移植到新平臺上，所需時(shí)間與人力不敢想象。但是SAP又不得不這么做。

　　這就產(chǎn)生了一個(gè)尷尬的事情。SAP力推NetWeaver，但是NetWeaver上又沒有多少可用的應(yīng)用功能（你以為過去R3上所有世界500強(qiáng)的應(yīng)用都能一點(diǎn)不動的在netweaver上跑?。3上有現(xiàn)成的功能，但是SAP總部下令要漸漸替換R3并且減少R3的支持力度。于是在不少項(xiàng)目中，很多客戶花錢買個(gè)NetWeaver平臺，然后再購買R3軟件。真是難為了SAP的基層銷售人員，想出如此變通之法。NetWeaver和R3兩套技術(shù)平臺卻互相不能流暢連通，還要維護(hù)兩套系統(tǒng)，真也難為了客戶。有些客戶索性付出高額費(fèi)用和巨長的研發(fā)周期，在NetWeaver平臺上開發(fā)R3已有的應(yīng)用業(yè)務(wù)。SAP雖然聲稱可以平滑升級，但從種種實(shí)際案例來看，升級頗費(fèi)周折，升級后不少功能都失去了，繼續(xù)用還是不用，把客戶陷入了兩難境界。

　　SAP就在這種兩難的產(chǎn)品過渡期中搖搖晃晃的前行。而這種過渡臨時(shí)策略卻讓客戶來承擔(dān)。上一套管理軟件，那是要用五年十年甚至更長的時(shí)間。尤其全球金融危機(jī)唯獨(dú)中國仍然強(qiáng)勁發(fā)展，這種過渡策略真的能匹配中國企業(yè)快速競爭變化發(fā)展的現(xiàn)狀嗎？

　　外國的月亮真的比中國的更亮嗎？外來的和尚真的更會念經(jīng)嗎？

　　在中國正在和平崛起、國人渴望走入國際舞臺展現(xiàn)自己的時(shí)候，這些問題一定會困擾許多國人。就如同一個(gè)暴發(fā)戶希望參加一場貴族紳士的酒會一樣，怎么模仿優(yōu)雅都覺得自己尷尬。我想起有人抱怨過日本出了大前研一這樣的管理大師而中國為什么出不了，我當(dāng)時(shí)回答：“大前研一這樣管理大師的產(chǎn)生也是立足于日本經(jīng)濟(jì)的崛起、日本社會的發(fā)展、日本融入國際的險(xiǎn)阻經(jīng)歷才會迸發(fā)而生。當(dāng)中國真正崛起屹立世界之首的時(shí)候，中國的文化、中國的管理模式、中國的管理軟件，一定會成為最獨(dú)特的，最流行的，最值得學(xué)習(xí)的。中國本土的老百姓，中國本土的消費(fèi)需求，特定會產(chǎn)生中國本土的企業(yè)，特定會產(chǎn)生適合這個(gè)環(huán)境的中國人自己的管理模式，只能由中國人自己創(chuàng)造。只有深刻總結(jié)、思考、探索中國社會的發(fā)展、中國老百姓的消費(fèi)趨勢，才能為中國企業(yè)管理找到出路，才能匹配產(chǎn)生中國企業(yè)最適合的管理軟件”。