中國企業(yè)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營管理水平的全線提速，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，越來越多的中小企業(yè)寄希望于通過增強(qiáng)信息化應(yīng)用能力改善企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的經(jīng)營效益，對(duì)管理軟件廠商的服務(wù)提出了更高的要求。傳統(tǒng)以銷售為目的的單一服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需要，管理軟件行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)成必然。
近日，亞太地區(qū)最大的管理軟件提供商用友軟件推出了全新服務(wù)品牌——金橋服務(wù)，秉承“服務(wù)是金，溝通是橋”的專業(yè)化服務(wù)理念，憑借網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互動(dòng)性強(qiáng)、快捷、便利等優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)手段進(jìn)行顛覆性改進(jìn)，面向中小企業(yè)提供從企業(yè)經(jīng)營診斷到隨身支持服務(wù)的全程貼身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式、服務(wù)產(chǎn)品的整體創(chuàng)新，推動(dòng)管理軟件行業(yè)向服務(wù)2.0時(shí)代發(fā)展。
有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，目前中國的中小企業(yè)有4000多萬家，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊及日益激烈的市場競爭壓力下，企業(yè)開始更加注重對(duì)自身實(shí)力和管理水平的提高，不少企業(yè)引入信息化管理以提升管理水平，提高企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率，減少隱形成本，增強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力。但是，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才、觀念落后等原因，中小企業(yè)的信息化應(yīng)用能力極為薄弱，很多企業(yè)的ERP系統(tǒng)并沒真正應(yīng)用到實(shí)際的經(jīng)營過程中，甚至有些企業(yè)花大價(jià)錢上了ERP不久便成了擺設(shè)。用友軟件 小型管理軟件事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)龐立軍指出，一方面，企業(yè)需要加大自身人才建設(shè)，盡快跟上企業(yè)發(fā)展需求，另一方面，迫切需要ERP廠商提供更貼身、精細(xì)化、長程的后續(xù)服務(wù)。然而，很多ERP廠商在營銷過程中，依然沿襲以前的服務(wù)模式，服務(wù)手段落后，形式單一，無法滿足用戶實(shí)際需求，也難以適應(yīng)信息化建設(shè)提速的大趨勢(shì)。
作為中國實(shí)力最深厚，規(guī)模最大的管理軟件廠商，用友二十年來聚焦中小企業(yè)管理水平提升，對(duì)他們的應(yīng)用需求有著深刻地理解。通過多年對(duì)中小企業(yè)植入式服務(wù)的積累，創(chuàng)新了線上互動(dòng)與線下服務(wù)相合的全方位立體式服務(wù)模式，創(chuàng)建全新的服務(wù)體系，搭建“總部+服務(wù)中心+在線平臺(tái)+授權(quán)分站”的分級(jí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，形成了由2000多個(gè)代理商組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)立“五統(tǒng)一”的信息化服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供全程貼身的服務(wù)。今年以來，在工信部發(fā)起的“中小企業(yè)健康成長計(jì)劃”中，用友先后為10萬家企業(yè)提供體檢、咨詢、解決方案、長程服務(wù)，深受各地政府及中小企業(yè)用戶的歡迎。正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，用友推出了金橋服務(wù)品牌。
據(jù)用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部客戶經(jīng)營部負(fù)責(zé)人熊瀟瀟介紹，金橋服務(wù)以中小企業(yè)用戶需求為核心，提供了熱線支持、在線支持、數(shù)據(jù)安全等5大類30種服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋了中小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到發(fā)展期的全程信息化應(yīng)用。同時(shí)，為了降低企業(yè)的成本，最大限度提升信息化應(yīng)用水平，用友還推出了服務(wù)充值卡，企業(yè)用戶可以像使用手機(jī)一樣隨時(shí)充值，然后根據(jù)企業(yè)需要自由選擇服務(wù)產(chǎn)品，享受標(biāo)準(zhǔn)、快捷、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了按需實(shí)制，避免了投資成本的無謂流失。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)概念的興起使互聯(lián)網(wǎng)迎來了Web2.0時(shí)代，而隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在ERP服務(wù)中的應(yīng)用，中國管理軟件行業(yè)也呈現(xiàn)出向“服務(wù)2.0”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。用友金橋服務(wù)的推出，一方面使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，另一方面，通過自身服務(wù)的創(chuàng)新，為中小企業(yè)提供更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、快捷的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)信息化應(yīng)用的能力，推動(dòng)中小企業(yè)快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。
