SaaS是最近軟件界討論的最熱烈話題之一。它可能為您省錢(qián)并實(shí)現(xiàn)更快的軟件部署，但它并不總是一項(xiàng)不用勞神的技術(shù)。下面便是您在選擇SaaS應(yīng)用之前所必須考慮的12個(gè)問(wèn)題。

　　1.承載關(guān)鍵任務(wù)？

　　不要把SaaS用在任何您的公司做生意不能缺少的應(yīng)用上，除非您確信SaaS服務(wù)供應(yīng)商可以比您更好地去支持它。咨詢(xún)師Amy Wohl說(shuō)：“當(dāng)您的整個(gè)公司在所有時(shí)間都依靠某種應(yīng)用來(lái)成功經(jīng)營(yíng)，并且您感到除非您親自控制它否則無(wú)法得到所需要的可靠性或性能時(shí)，就不應(yīng)當(dāng)將SaaS用于這種應(yīng)用。”

　　她說(shuō)，例如股票交易公司應(yīng)當(dāng)把交易軟件保留在公司內(nèi)部。一家大型公司可能擁有100種以上運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)必不可少的應(yīng)用。但事實(shí)上，許多客戶(hù)顯然信任SaaS廠商支持關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的能力。有資料顯示，49%的企業(yè)計(jì)劃部署關(guān)鍵任務(wù)的SaaS應(yīng)用。

　　2.按使用付費(fèi)嗎？

　　您需要提防SaaS的價(jià)格陷阱。我們都知道軟件廠商醉心于提前支付的許可證付費(fèi)。SaaS的主要賣(mài)點(diǎn)是按月付費(fèi)，迫使廠商不斷改進(jìn)服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。但是，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)THINKstrategies的負(fù)責(zé)人Jeffrey Kaplan說(shuō)，多數(shù)SaaS廠商實(shí)際上把這種模型顛倒過(guò)來(lái)，強(qiáng)迫客戶(hù)提前支付長(zhǎng)達(dá)一年的費(fèi)用。

　　技術(shù)博客的作者Ken Boasso寫(xiě)道：“傳統(tǒng)軟件客戶(hù)討厭在享受到應(yīng)用的好處之前交出自己的錢(qián)。當(dāng)SaaS廠商像傳統(tǒng)的ISV那樣要求提前支付年費(fèi)，甚至開(kāi)出價(jià)值不菲的‘時(shí)間價(jià)值’折扣時(shí)，客戶(hù)需要知道SaaS與傳統(tǒng)軟件有什么不同，是否存在什么不利之處。”

　　3.數(shù)據(jù)真的高枕無(wú)憂？

　　在部署SaaS服務(wù)時(shí)，請(qǐng)確保服務(wù)商具有在發(fā)生災(zāi)難時(shí)或廠商退出市場(chǎng)時(shí)備份數(shù)據(jù)的可靠方式。如果涉及到敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，您需要廠商擁有備份和恢復(fù)的應(yīng)急計(jì)劃，以及包含對(duì)丟失或泄露數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰條款的服務(wù)協(xié)議。

　　Wohl指出，客戶(hù)最好找到由第三方保管應(yīng)用以保證應(yīng)用備份的方式。Saugatuck Technology公司的總裁兼CEO William McNee說(shuō)：“客戶(hù)實(shí)際上必須了解支持交付SaaS解決方案的SaaS基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　4.SaaS實(shí)際上改進(jìn)了安全性？

　　SaaS讓企業(yè)能夠在不暴露內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的情況下與合作伙伴展開(kāi)合作。Wohl說(shuō)：“很多公司不希望合作伙伴的人員在他們的防火墻之內(nèi)四處游蕩。”Kaplan說(shuō)，另一個(gè)附加的好處是SaaS可以為企業(yè)提供各種政府法規(guī)要求的場(chǎng)外數(shù)據(jù)備份能力。

　　Kaplan說(shuō)：“我們必須在場(chǎng)外備份我們的數(shù)據(jù)，以遵從相關(guān)法規(guī)的要求。那些提供場(chǎng)外托管服務(wù)的SaaS產(chǎn)品很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。”

　　5.SaaS應(yīng)用在SOA上運(yùn)行得更好？

　　SOA及其對(duì)Web界面和互操作性的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，將為您提供一種利用SaaS所獨(dú)有優(yōu)勢(shì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施。有專(zhuān)家指出，SaaS能夠利用很多下一代技術(shù)。其中就包括SOA，在涉及到與企業(yè)應(yīng)用集成的問(wèn)題時(shí)，SOA架構(gòu)將給用戶(hù)帶來(lái)巨大的好處。而那些沿著SOA方向發(fā)展的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，基于SaaS的應(yīng)用集成將比傳統(tǒng)的應(yīng)用集成要容易得多。

　　6.單點(diǎn)登錄能力？

　　尋找提供授權(quán)用戶(hù)使用多種計(jì)算資源的單點(diǎn)登錄能力的廠商咨詢(xún)師David Linthicum指出：“對(duì)于還包含第三方添加件（例如背景檢查SaaS應(yīng)用和報(bào)告SaaS應(yīng)用）的更復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)而言，單點(diǎn)登錄能力尤為重要。”

　　7.SaaS應(yīng)用集成受限？

　　Linthicum說(shuō)，SaaS廠商一直想方設(shè)法找到將他們的應(yīng)用與其他廠商開(kāi)發(fā)的應(yīng)用集成起來(lái)的好辦法。他說(shuō)：“隨著更多的企業(yè)將自己的應(yīng)用遷移到SaaS平臺(tái)，對(duì)SaaS到SaaS集成的需要越來(lái)越大。不幸的是，當(dāng)客戶(hù)要求這種集成時(shí)，許多SaaS供應(yīng)商并不能給出答案。除了雇傭一群開(kāi)發(fā)人員，并寄希望得到最好的結(jié)果，用戶(hù)別無(wú)它法。”他還指出，這種作法常常帶來(lái)一種“缺少靈活性、昂貴并且蠢笨的應(yīng)用架構(gòu)。”

　　8.用戶(hù)能夠得到多少東西？

　　一個(gè)對(duì)于一小部分用戶(hù)實(shí)施效果很好的SaaS應(yīng)用可能并不適于推廣到整個(gè)企業(yè)。Wohl說(shuō)：“您必須了解‘我能夠合理地預(yù)期從使用這種應(yīng)用中得到什么？它是某種只能局限應(yīng)用在一個(gè)固定區(qū)域的東西嗎？’”

　　如果超出一個(gè)部門(mén)使用某種SaaS應(yīng)用，企業(yè)需要為其設(shè)定邊界。McKinsey Quarterly在一篇有關(guān)SaaS的報(bào)告中指出：“將需要顯式機(jī)制來(lái)決定當(dāng)兩個(gè)部門(mén)希望使用SaaS軟件，但只有一個(gè)部門(mén)需要對(duì)軟件進(jìn)行修改時(shí)，由誰(shuí)來(lái)決定定制軟件的水平，以及誰(shuí)為此服務(wù)買(mǎi)單。

　　9.SaaS用戶(hù)謹(jǐn)防過(guò)度炒作？

　　SaaS目前是一項(xiàng)非常流行的應(yīng)用，因此幾乎每一家廠商都希望從這個(gè)市場(chǎng)分得一杯羹?？上У氖?，許多廠商只是簡(jiǎn)單地把已有應(yīng)用放在Web上，沒(méi)有做出任何易于使用的改進(jìn)。

　　Kaplan說(shuō)：“一些軟件廠商玷污了SaaS一詞。他們實(shí)際上做的是提供同樣的老應(yīng)用，應(yīng)用存在的限制沒(méi)有一點(diǎn)改變。SaaS應(yīng)用是為運(yùn)行在Web上而開(kāi)發(fā)的，因此它們應(yīng)該具備易于訪問(wèn)的特性。它們應(yīng)該具備直觀的操作界面。最重要的是，它們應(yīng)該具有讓許多用戶(hù)利用這種應(yīng)用開(kāi)展實(shí)時(shí)協(xié)作的能力。”

　　10.誰(shuí)對(duì)SaaS服務(wù)負(fù)責(zé)？

　　在簽署SaaS服務(wù)協(xié)議前，請(qǐng)務(wù)必了解應(yīng)用是通過(guò)Web自我支持的，還是廠商為客戶(hù)提供活生生的客戶(hù)服務(wù)代表。Kaplan說(shuō)：“一些更簡(jiǎn)單、直觀的應(yīng)用，可能會(huì)提供相對(duì)較少的技術(shù)支持服務(wù)。與之相對(duì)應(yīng)，客戶(hù)所獲得的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間就會(huì)相對(duì)滯后。”

　　11.可以擺脫內(nèi)部支持嗎？

　　SaaS費(fèi)用的合理性常常在于廠商承諾提供比客戶(hù)在使用傳統(tǒng)軟件時(shí)能夠享受到的更好的服務(wù)。但是，如果要享受到改進(jìn)服務(wù)的全部好處，IT部門(mén)必須與服務(wù)水平協(xié)議相適應(yīng)，對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)和他們自己的客戶(hù)做出內(nèi)部承諾。

　　McKinsey說(shuō)：“例如，如果SaaS廠商保證發(fā)票處理速度的服務(wù)水平，IT部門(mén)必須確保采購(gòu)部門(mén)支持這種功能的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的可用性。”

　　12.規(guī)模有多重要？

　　SaaS常常被宣傳為適用于需要控制成本和缺少大量IT人員的中小企業(yè)的優(yōu)秀解決方案?？墒窃S多支持者說(shuō)任何規(guī)模的公司都可以從SaaS應(yīng)用中獲益。Wohl說(shuō)：“當(dāng)您把軟件部署在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，誰(shuí)使用它取決于軟件在做什么、它有運(yùn)行效果多好以及它的費(fèi)用。企業(yè)的規(guī)模實(shí)際上并沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)公式。”

　　但是，購(gòu)買(mǎi)SaaS服務(wù)的中小企業(yè)實(shí)際上面臨著與大型企業(yè)完全不同的決策過(guò)程，他們往往更青睞于應(yīng)用套件，而不是單個(gè)工具的購(gòu)買(mǎi)決策。McNee表示：“以O(shè)n-demand ERP/CRM服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)etSuite為代表的許多SaaS服務(wù)供應(yīng)商都堅(jiān)信，中小企業(yè)客戶(hù)面向套件的方式是很有道理的。中小企業(yè)客戶(hù)沒(méi)有很多的IT人員，他們沒(méi)有很多的時(shí)間和資金來(lái)集成所有這些應(yīng)用。”