2012-03-29 09:13 來源：劉柏林
一、在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心的重要意義
在當今形勢下，國際經濟貿易不斷發(fā)展，在現(xiàn)代市場營銷中客戶的需求也在不斷提升，整個經濟市場正在不斷從以產品市場為中心轉變成為以顧客市場為中心。眾多的企業(yè)一方面面臨著日益多樣化的客戶需求，另一方面，也正在面臨著眾多的企業(yè)之間更加激烈的市場營銷競爭。在這種形勢下，企業(yè)要獲得長遠的生存和發(fā)展，最重要的制勝法寶就是要保證企業(yè)的產品擁有可依靠的用戶，更好地維護企業(yè)與客戶之間的關系，在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，推動企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。因此，在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心顯得尤為重要，一定要引起企業(yè)的高度重視。
二、在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心的方法
�。ㄒ唬┰诂F(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，轉變企業(yè)經營理念
在當今形勢下，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，諸多專業(yè)都存在著他們自己的競爭對手，他們包括來自同行業(yè)的、來自跨行業(yè)的、來自國內的、來自國外的、來自私企的、來自國企的等等。隨著社會生活水平的日益提高，客戶對企業(yè)服務的要求也逐漸提升。在這種形勢下，企業(yè)必須以變應變，切實轉變傳統(tǒng)的市場經營理念，使自身的營銷行為更加貼近市場、貼近客戶。
在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，就應該轉變企業(yè)經營的理念，能夠利用企業(yè)自身的優(yōu)勢資源，來切實幫助客戶獲取效益、獲取時間、獲取便利、獲取價值，讓客戶通過使用企業(yè)生產經營的產品來獲取到更多的超值服務，給客戶提供更多的使用價值。
具體來說，轉變企業(yè)經營理念必須努力實現(xiàn)“三個轉變”，即：從單一性的企業(yè)產品銷售向多樣化的企業(yè)綜合服務轉變、從“等客上門”的“坐商”向“服務到戶”的“行商”轉變、從“眼睛向內”以企業(yè)自身為主向“眼睛向外”以客戶需求為主轉變。努力實現(xiàn)“三個轉變”，必須要經歷一個長期、復雜、艱巨的過程，不是一蹴而就的。因此，必須不斷樹立并遵循在現(xiàn)代市場營銷中以客戶為核心的理念，堅定不移地轉變企業(yè)的營銷方式和營銷行為。這是面對激烈的市場競爭的切實需要、客戶的需要，也是推動企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
�。ǘ┰诂F(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，滿足個人客戶現(xiàn)實需求
客戶需求是企業(yè)不斷發(fā)展的重要目標。所以，必須緊密結合客戶的需求來進行企業(yè)的產品的設計，充分利用企業(yè)的網絡資源，建立一個綜合性的企業(yè)社會服務平臺，立足于幫助客戶解決問題、提升客戶的使用價值，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急、憂客戶之所憂，對于各種各樣的客戶提供有針對性的服務，以客戶為核心來開辟市場、鞏固市場、拓展市場，讓企業(yè)的產品和服務真正為客戶創(chuàng)造出更多的價值。
從總體上來看，個人客戶的需求主要包括下面兩個方面：一方面是希望越方便越好、越快越好；另一方面是在安全、方便的基礎上，希望獲取更多的實惠。
為了真正滿足個人客戶現(xiàn)實需求，可以設置企業(yè)的“便民服務站”，也就是說，通過利用企業(yè)的網絡資源和先進的技術手段，建立一個面向社會、面向公眾的綜合性服務平臺。根據(jù)這個綜合性服務平臺，為客戶提供“一站式”的綜合型服務，以便更好地幫助客戶享受到更好的市場營銷服務，一方面幫助客戶在最大限度上節(jié)省時間，另一方面也為客戶提供最大的方便，減少甚至避免客戶在市場營銷中受到東奔西跑的勞頓之苦的情況的出現(xiàn)。
�。ㄈ┰诂F(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，推動企業(yè)為客戶拓展市場
企業(yè)是國家發(fā)展經濟的重要主體，是推動我國社會經濟發(fā)展的重要力量，是創(chuàng)造國民生產總值的重要源泉�；诖�，在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，推動企業(yè)為客戶拓展市場，就等于企業(yè)為國家和地方的經濟社會發(fā)展獻出了自己的力量。企業(yè)的發(fā)展離不開國家社會的發(fā)展，他們之間存在著非常密切的關聯(lián)性。從企業(yè)的角度來講，一定要認真研究國家和地方的經濟特點，努力探索國家和地方經濟的發(fā)展規(guī)律和企業(yè)的發(fā)展商機，通過這種方式，才可以主動融入國家和地方的經濟建設當中，真正拓展市場，更好地為客戶服務。
三、結束語
綜上所述，要在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，切實將服務客戶的理念貫穿到企業(yè)進行市場營銷工作的所有環(huán)節(jié)當中，從企業(yè)的管理層人員到企業(yè)基層的職工，都必須切實轉變思想認識，真正深入到市場營銷實踐當中不斷摸索以客戶為核心的經驗，從而真正能夠在在現(xiàn)代市場營銷中做到以客戶為核心，推動企業(yè)的長遠發(fā)展，讓企業(yè)創(chuàng)造出更多的經濟效益和社會效益。
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