摘要：在電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展中，嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失，已成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。本文就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信缺失；對(duì)策思考

　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心。

　　一、關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題表現(xiàn)

　?。ㄒ唬┥虡I(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)

　　網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護(hù)。

　?。ǘ┩ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷(xiāo)售之名，行詐騙之實(shí)

　　有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)行登記注冊(cè)，卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒(méi)了下文。如深圳就多次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號(hào)碼和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地便宜，從而達(dá)到騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)哪康摹?/p>

　?。ㄈ┥唐焚|(zhì)量低劣

　　有的網(wǎng)站虛假宣傳，夸大其辭，在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際銷(xiāo)售的商品質(zhì)量低劣，與網(wǎng)上宣傳的并不一致。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任。

　?。ㄋ模┎患皶r(shí)送貨

　　有些網(wǎng)站承諾在顧客購(gòu)買(mǎi)后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨，影響到顧客的消費(fèi)信心。特別是食品、飲料等即時(shí)消費(fèi)性的商品，這一問(wèn)題就尤為突出。

　?。ㄎ澹┎宦男惺酆蠓?wù)承諾

　　說(shuō)一套做一套，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。一些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷(xiāo)售打印機(jī)、電腦等商品，但是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這些商品在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找廠家。

　?。┻`法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　有些網(wǎng)站鉆國(guó)家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎(jiǎng)銷(xiāo)售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，以提高網(wǎng)站瀏覽量，有一家網(wǎng)站推出的“10分鐘做主頁(yè)”大獎(jiǎng)活動(dòng)，頭等獎(jiǎng)竟然是一套價(jià)值不菲的商品房。甚至還有的網(wǎng)站置國(guó)家禁令于不顧，違法在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展非法傳銷(xiāo)活動(dòng)。

　　二、造成信用缺失的原因分析

　　（一）立法滯后

　　盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月l日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？梢哉f(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一誠(chéng)信。

　?。ǘ├骝?qū)動(dòng)

　　透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

　?。ㄈ┬庞谜系K

　　近年來(lái)，我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。

　　（四）意識(shí)淡薄

　　電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者，乃至一個(gè)國(guó)家，誠(chéng)信都是資源，是_種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民、失信于社會(huì)，必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　（五）缺乏管理

　　對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

　　三、解決信用缺失的對(duì)策研究

　?。ㄒ唬┣袑?shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法

　　我國(guó)要推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的信用缺失問(wèn)題，最迫切的是要盡快健全電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得網(wǎng)上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展，已經(jīng)出臺(tái)了一些地方性的法規(guī)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)該進(jìn)一步努力，加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，同時(shí)也需要對(duì)各地的地方法規(guī)進(jìn)行綜合考慮，統(tǒng)一立法，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關(guān)法律，不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假?gòu)V告等欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

　?。ǘ┏浞职l(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制

　　這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同努力。政府主管部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)以往通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵(lì)的作用，成為強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，但還是不夠的。以后，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用，建立和完善對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度，并在開(kāi)展電子商務(wù)的機(jī)制和社會(huì)配套上給予配合。同時(shí)要積極探索各種形式的信用機(jī)制實(shí)現(xiàn)方式，如實(shí)行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與網(wǎng)絡(luò)交易；還可以建立信用追溯機(jī)制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)交易糾紛，將被列入網(wǎng)上黑名單，不能進(jìn)行網(wǎng)上交易；與保險(xiǎn)公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險(xiǎn)種，以保證交易的安全和解決前期賠償問(wèn)題。

　?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)者要做好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的建設(shè)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個(gè)沒(méi)有良好商業(yè)誠(chéng)信和商業(yè)道德的經(jīng)營(yíng)者最終是無(wú)法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問(wèn)題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注，并為此作出了努力，如易趣網(wǎng)推出了獨(dú)特的信用評(píng)定體系，并承諾對(duì)客戶在交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償，阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠(chéng)信通”，通過(guò)提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等，為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠(chéng)信活檔案”。

　　（四）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)

　　網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，并要求提供貨到付款的服務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)備案，這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒(méi)有相應(yīng)的法規(guī)來(lái)約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

　?。ㄎ澹┘涌旖㈦娮由虅?wù)便利的物流體系也是非常必要的

　　目前，我國(guó)還沒(méi)有成熟的覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系。由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者大多采用的是自營(yíng)方式，即自己建立倉(cāng)庫(kù)、自己直接賣(mài)東西，無(wú)法保證物流的及時(shí)與暢通，造成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)不能保證貨源供給。同時(shí)，由于產(chǎn)品過(guò)于廣泛，也使銷(xiāo)售成本增加。建立系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)，已成當(dāng)務(wù)之急。