摘要：企業(yè)發(fā)展,以人為本。員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造力和進(jìn)取心,使得企業(yè)能夠不斷譜寫輝煌。員工無疑是企業(yè)的最大財(cái)富,創(chuàng)造之本。本文以jw公司為例,描敘了jw公司中技術(shù)型員工的滿意度現(xiàn)狀,并針對出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。

　　關(guān)鍵詞：jw公司 員工滿意度 測量應(yīng)用

　　1 公司簡介

　　JW公司是由銅陵有色金屬公司控股的銅都銅業(yè)股份有限公司與加拿大威斯諾易公司(Viceroy Capital)共同出資設(shè)立的一家中外合資銅加工企業(yè)。公司于2003年11月27日經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn),同年12月10日在國家工商總局正式登記成立。公司注冊資本5500萬美元。公司年產(chǎn)10萬噸高精度銅及銅合金板帶材項(xiàng)目,是國家國債重點(diǎn)支持項(xiàng)目和安徽省“861計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　高精度銅加工是一個(gè)新興的行業(yè),jw公司于2002開始籌建,06年投產(chǎn),在各個(gè)方面都會存在問題。在這樣一個(gè)銅加工企業(yè)中,技術(shù)性員工是公司的核心員工,在公司的員工構(gòu)成中占有很大的比例。2008年,JW公司針對技術(shù)型員工的大量流失于于引進(jìn)的困難,開展了員工滿意度調(diào)查研究,結(jié)合技術(shù)型員工的特點(diǎn)制定了提升員工滿意度的方案。

　　2 jw公司技術(shù)型員工滿意度現(xiàn)狀

　　2.1 員工滿意度調(diào)查的目的

　　員工滿意度調(diào)查,使公司管理層傾聽到員工的真實(shí)心聲,使公司檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,上下溝通,了解員工需求,找出管理上的問題并加以改進(jìn)的過程。

　　2.2 理論建構(gòu)

　　根據(jù)文獻(xiàn)中國外研究以及國外測量員工滿意度的量表五個(gè)方面,我確定員工滿意度的評價(jià)指標(biāo)為崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)、工作環(huán)境滿意度(X6)、管理溝通滿意度(X7)、績效管理滿意度(X8)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)9項(xiàng)指標(biāo)。對滿意度量表調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì),是有效運(yùn)用滿意度量表的前提。此次量表我們設(shè)計(jì)選項(xiàng)為A—非常不滿意、B—不滿意、C—不確定、D—滿意、E—非常滿意,按1-5分表示,每個(gè)問題的得分為所有人選項(xiàng)的平均分。

　　2.3 調(diào)查結(jié)果分析

　　本次調(diào)查的對象主要為技術(shù)型員工,通過問卷調(diào)查法與訪談法獲取數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份,回收100張有效問卷。問卷有效率為100%,其中男性92名,女性8名。

　　(1)描述性統(tǒng)計(jì)

　　平均數(shù)最高的兩項(xiàng):工作環(huán)境滿意度(X6)為4.54,團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)為3.69。平均數(shù)最低的兩項(xiàng):薪酬福利滿意度(X6)為3.00,管理者滿意度(X3)為3.20。

　　(2)相關(guān)關(guān)系

　　與因變量Y具有顯著相關(guān)性的自變量是:管理者滿意度(X3),相關(guān)系數(shù)為0.240;薪酬福利滿意度(X4),相關(guān)系數(shù)為0.263,團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5),相關(guān)系數(shù)為0.434,管理溝通滿意度(X7),相關(guān)系數(shù)為0.484,個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9),相關(guān)系數(shù)為0.256。

　　各自變量之間具有顯著相關(guān)性的是:崗位滿意度(X1)與管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)之間存在顯著相關(guān)性。個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)與崗位滿意度(X1)、崗位管理滿意度(X2)、工作環(huán)境滿意度(X6)、績效管理滿意度(X8)之間存在顯著相關(guān)性。

　　(3)回歸分析

　　估計(jì)多元線性回歸方程:Y=C+B3X3+B4X4+B5X5+B7X7+B9X9

　　根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得,復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.637,R2為0.406,修正后的系數(shù)R2為0.360。

　　由回歸分析結(jié)果可得回歸方程:

　　Y=-0.113+0.107 X3+0.163 X4+0.291 X5+0.259 X7+0.080 X9

　　由分析結(jié)果可以看到,X3的顯著性水平為0.140,X4的顯著性水平為0.164,X9的顯著性水平為0.238,即 X3、X4、X9的顯著性水平都大于0.05,應(yīng)該從方程中剔除。剔除X3、X4、X9,估計(jì)多元線性回歸方程:Y=C+B5X5+B7X7

　　根據(jù)Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析結(jié)果得復(fù)相關(guān)系數(shù)R為0.598,R2為0.358,修正后的系數(shù)R2為0.339。

　　由第二次得回歸分析結(jié)果可得回歸方程:

　　Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7

　　由分析結(jié)果可以看到,X5、X7的顯著性都小于0.05,顯著性成立。X5、X7的VIF(方差膨脹因子)指數(shù)為1.0,驗(yàn)證了X5、X7之間不存在多重相關(guān)性。

　　3 研究結(jié)論

　　由統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以得到以下結(jié)論:

　　從分析的9個(gè)指標(biāo)的平均數(shù)可以看出,jw公司的工作環(huán)境較好,員工對于工作環(huán)境滿意度最高,且高達(dá)4.54。但同時(shí)員工對于公司的整體滿意度較低,只有3.17,僅僅高于薪酬福利滿意度這個(gè)指標(biāo)。這說明薪酬福利已經(jīng)成為一個(gè)赫茨伯格的雙因素理論中提到的保健因素,員工對此很滿意,但無法對員工產(chǎn)生激勵(lì),無法提高員工的滿意度。

　　從相關(guān)性分析可以看出,與員工滿意度顯著相關(guān)的是管理者滿意度(X3)、薪酬福利滿意度(X4)、團(tuán)隊(duì)合作滿意度(X5)、管理溝通滿意度(X7)、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度(X9)。這幾個(gè)指標(biāo)是影響jw公司員工滿意度的主要幾個(gè)方面。

　　從回歸分析得到了員工滿意度的多元線性回歸方程Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7,由此可以得出jw公司的員工滿意度可以由團(tuán)隊(duì)合作滿意度和管理溝通滿意度線性表示。由此也得出在中國這個(gè)注重人際關(guān)系、注重人際交往的文化背景下,jw公司的員工較注重與上級、與同事之間的溝通和合作,員工的績效考核體系這是影響jw公司員工滿意度的最主要的方面。

　　從員工滿意度測量指標(biāo)在jw公司員工滿意度測量中的實(shí)際應(yīng)用效果來看,崗位滿意度、薪酬福利滿意度、個(gè)人發(fā)展?jié)M意度、績效管理滿意度、管理溝通滿意度、崗位管理滿意度、管理者滿意度、團(tuán)隊(duì)合作滿意度、工作環(huán)境滿意度這9個(gè)指標(biāo)還是可以較好的對員工滿意度進(jìn)行測量。在今后的研究中,還要將這個(gè)測量應(yīng)用到更多的實(shí)踐中。

　　4 小結(jié)

　　本次研究進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查只是在jw公司的某一時(shí)點(diǎn)進(jìn)行的采樣分析,只能反映jw公司在某一階段的滿意度狀況,對于jw公司工作改進(jìn)之后的滿意度狀況仍然需要進(jìn)行跟蹤,以便更好的對比分析。此外,現(xiàn)階段滿意度調(diào)查都需要大量的采集數(shù)據(jù)。雖然有借助于計(jì)算機(jī)操作,但是大量數(shù)據(jù)的輸入與統(tǒng)計(jì)工作仍需要人力進(jìn)行手工操作和分析,時(shí)間的投入較大。Jw公司應(yīng)當(dāng)完善公司的人力資源評價(jià)體系,通過計(jì)算機(jī)輔助獨(dú)立完成員工滿意度及人力資源其他方面的調(diào)查,節(jié)省資金及時(shí)間成本。

　　同時(shí),本次jw公司的員工滿意度的調(diào)查只停留在公司內(nèi)部進(jìn)行,無法與同行業(yè)的競爭企業(yè)比較;同時(shí)還要與社會平均水平比較。只有通過橫向的比較才能真正確定企業(yè)的員工滿意度水平,真正達(dá)到研究的目的。

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