論文摘要：日本大學(xué)圖書館始終是以讀者為中心，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務(wù)，使技術(shù)進(jìn)步和便捷的服務(wù)為現(xiàn)代圖書館人性化管理提供新的基礎(chǔ)。只有讀者滿意了，圖書館才有生機(jī)和活力。

　　論文關(guān)鍵詞：日本圖書館 人性化管理理念 讀者 服務(wù)

　　日本大學(xué)圖書館無論是在現(xiàn)代化設(shè)備方面還是文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書情報(bào)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面都屬世界水平，圖書館事業(yè)的發(fā)展非常迅速。而人性化管理形成的特有的圖書館文化特色，使得日本的大學(xué)圖書館能夠非常科學(xué)地管理圖書文獻(xiàn)資料，準(zhǔn)確、迅速地為讀者提供世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此來吸引廣大讀者及擴(kuò)大圖書館在校內(nèi)外的影響。日本圖書館的人性化管理理念具體來講，包括閱讀環(huán)境的人性化，服務(wù)設(shè)施的人性化，服務(wù)內(nèi)容的人性化和服務(wù)方式的人性化等。

　　一、現(xiàn)代化設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)

　　先進(jìn)設(shè)備是提高管理效率及完善系統(tǒng)性能的重要工具。日本圖書館在整體設(shè)計(jì)上充分考慮到現(xiàn)代圖書館的各種功能，最大限度地方便讀者。

　　(一)塑膠材料地板及密集書架帶自動(dòng)裝置。

　　日本各大學(xué)圖書館內(nèi)部地板多由色彩柔和的塑膠材料鋪成，即使穿著高跟鞋走來走去也是悄無聲息。內(nèi)部空間的布置、書架及閱覽桌椅的擺放、輔助設(shè)施的配置等充分考慮到給讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、方便的閱覽環(huán)境，體現(xiàn)了以人為本的思想。書庫的書架都是電動(dòng)的，下面配有滑道，可根據(jù)需要按動(dòng)開關(guān)使其前后滑行，因此不用時(shí)書架可以密集排列，大大地節(jié)省了空間。當(dāng)書架分開，讀者跨人兩排書架間走廊時(shí)，內(nèi)有照明燈自動(dòng)啟亮，方便讀者查閱。走出走廊后10秒，電燈自動(dòng)關(guān)閉。

　　(二)書庫軌道車方便存取。

　　為了節(jié)省空間，日本圖書館在向高空發(fā)展的同時(shí)還向地下發(fā)展。如1991年落成的早稻田大學(xué)圖書館新館共8層，其中地下3層，全部用作研究書庫;中央圖書館將不常用的書及期刊合訂本全部設(shè)置在地下。上世紀(jì)九十年代開始的新建館大都安裝有電腦控制的可容放10余冊(cè)圖書的書庫軌道車，用于取書和歸庫。在閱覽室或外借出納臺(tái)與書庫之間，采用空氣傳送管道，垂直、水平傳送帶提取、搬運(yùn)圖書，既省時(shí)又省力。

　　(三)卡式或投幣復(fù)印機(jī)隨處可見。

　　在圖書館各部和在讀者方便之處都放置有卡式或投幣式復(fù)印機(jī)，隨時(shí)開放，并沒有設(shè)專人管理，但讀者都非常自覺地投幣復(fù)印，非常方便。

　　二、科學(xué)而人性化的管理方式

　　日本的圖書館，無論是閱覽室，還是書庫，包括密集書庫，圖書都擺放整齊，很千凈，沒有塵土。書架上即使是長(zhǎng)久沒人閱讀的書也是一塵不染二為了醒目顯示圖書分類，采取不同顏色書架代表不同種類圖書，用不同顏色熒光燈標(biāo)記不同架位圖書內(nèi)容的辦法。并對(duì)貴重圖書采取一系列保護(hù)措施。日本國文學(xué)資料館每年都定期對(duì)書庫進(jìn)行熏蒸和整理。利用空調(diào)嚴(yán)格控制書庫的溫度、濕度。室內(nèi)采用防紫外線的熒光燈，防蟲咬的熏蒸技術(shù)等方式來保護(hù)圖書，利用密封門隔斷通路，提高氣壓。對(duì)一些貴重資料利用復(fù)制、縮微、電子化等手段進(jìn)行媒體交換;對(duì)破損書刊，用漿糊、特殊的和紙，皮革(專用貓皮)修復(fù)。此外還采用高性能靜電復(fù)印機(jī)、照拍圖書，保護(hù)圖書。

　　三、對(duì)讀者服務(wù)的“以人為本”，而不是“以書為本”

　　“以書為本”導(dǎo)致的直接結(jié)果是圖書館藏書不符合讀者需要，更為嚴(yán)重的是可能與學(xué)校的教學(xué)相脫節(jié)。日本的大學(xué)圖書館在“以人為本”的指導(dǎo)思想下，文獻(xiàn)資源建設(shè)過程的重心在“選”上，讀者是圖書館真正的主人，理應(yīng)享有選書權(quán)。

　　(一)各學(xué)院各部門設(shè)有選書科。

　　讀者的需求引領(lǐng)圖書館的發(fā)展方向。各圖書館全都設(shè)有選書科，各學(xué)院設(shè)有委員會(huì)，選書委員由教授、專家擔(dān)任。由于委員們熟悉館藏情況和本學(xué)科動(dòng)態(tài)，所選圖書一般都很適用。如讀者所要書刊館內(nèi)沒有時(shí)，可填寫申請(qǐng)單，然后將定書單交給選書科，統(tǒng)一購人?；蛭叙^員通過互聯(lián)網(wǎng)或其它圖書館查找、復(fù)印。學(xué)生和教職工也可向選書科提出推薦書單。

　　(二)參考咨詢服務(wù)完善。

　　參考咨詢服務(wù)是日本大學(xué)圖書館為讀者服務(wù)的重要項(xiàng)目之一，一般在每個(gè)大學(xué)圖書館里都設(shè)置參考咨詢服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)備有各種工具書，如字典、詞典、事典、年鑒、年表、地圖、圖譜以及各種文獻(xiàn)目錄、索引等，并配備專人開展參考咨詢工作。其形式與內(nèi)容包括傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作和情報(bào)服務(wù)工作，主要有:在讀者查找和利用文獻(xiàn)資料時(shí)進(jìn)行方法上的指導(dǎo);查找不到所需資料時(shí)，工作人員可根據(jù)其填寫的需求單，為其到書店購買，或通過館際互借的方式盡快為讀者查找復(fù)制;如國內(nèi)缺藏，圖書館還代為向國外有關(guān)圖書館聯(lián)系，以進(jìn)一步求得解決;在讀者研究某一課題時(shí)，為他們提供專題的、最新的學(xué)術(shù)情報(bào)資料。

　　(三)方便的借還手續(xù)為讀者提供方便。

　　身份往往和親和力成反比，強(qiáng)化讀者身份帶給讀者的是對(duì)于圖書館的陌生感，反之，淡化讀者身份必然會(huì)增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的親和感。在日本，無論你走到哪個(gè)圖書館，基本實(shí)行的都是全開架服務(wù)。因?yàn)閳D書館的監(jiān)視系統(tǒng)很完善，如果只看不借，一般是不用登記和出示借書證的(特別書庫除外)，就像書店一樣可以自由地從架上選書看書，一直到圖書館關(guān)門。如果外借，手續(xù)也相當(dāng)簡(jiǎn)便。申請(qǐng)人只要提供自己的“登錄證”，連同一張?zhí)詈玫纳暾?qǐng)表一同交給工作人員.就可得到一張借書證了。申請(qǐng)表的內(nèi)容也相當(dāng)簡(jiǎn)單，只有姓名、住所、電話號(hào)碼等，無任何手續(xù)費(fèi)和押金。還書也很方便，放在一樓還書窗口或者把書放在大樓外一層大門旁的一個(gè)傳送帶上即可。

　　(四)讀者服務(wù)越來越多元化。

　　由于數(shù)字化圖書館的設(shè)立和現(xiàn)代化設(shè)備的使用，圖書的采訪、加工、閱覽、流通、管理等都形成了自動(dòng)化，減少了館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，圖書館有更多的精力投人到多元化服務(wù)方面。使圖書館形成文化教育、科學(xué)研究、信息開發(fā)和傳遞的機(jī)關(guān)。因此，現(xiàn)代圖書館很多都設(shè)有音響電影廳潰料館、錄音錄像室。資料館是借閱日本及全世界各地各個(gè)國家的錄像帶、VCD, DVD等;在音響電影廳，讀者可以免費(fèi)看錄像、電影。另外還設(shè)有小型討論研究間、甚至設(shè)有讀者心理咨詢室等。對(duì)熱點(diǎn)小說或?qū)W術(shù)著作等可在此進(jìn)行研討、交流或者讀者心理咨詢。

　　四、對(duì)外開放服務(wù)

　　有部分日本大學(xué)圖書館按照“資源共享，書為人用”的原則，實(shí)行對(duì)社會(huì)開放通常有兩種形式。一種是大學(xué)圖書館之間可以相互利用圖書資料。如日本在1981年就制訂了《國立大學(xué)圖書館間相互利用資料實(shí)施辦法》，各國立大學(xué)教師和研究生，只要持其所在大學(xué)圖書館簽發(fā)的‘.%用閱覽證”，就可以到全國任何一所國立大學(xué)圖書館查閱和復(fù)制文獻(xiàn)資料。二是部分大學(xué)圖書館的圖書資料可向當(dāng)?shù)鼐用耖_放。在市內(nèi)居住、工作、就學(xué)的人都可以在圖書館借書，登記時(shí)只要出示能證明自己姓名、地址的證件，外國人用“外國人登錄證明”等，即可辦證，隨辦隨取，不需要押金。日本這些部分大學(xué)圖書館開展對(duì)社會(huì)服務(wù)，使得大學(xué)的圖書資源得到了充分的利用，同時(shí)，也提高了大學(xué)圖書館在社會(huì)上的地位。

　　五、給我國大學(xué)圖書館的借鑒

　　我國的大學(xué)圖書館不僅要面對(duì)擁有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的國外信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，還要求高校圖書館構(gòu)建新技術(shù)、高效率、全方位的管理和服務(wù)體系。面對(duì)新時(shí)代的要求，高校圖書館管理必須從‘.以書為本”過渡到“以人為本”?；诖?，我國高校圖書館可以從以下幾個(gè)方面借鑒:

　　1、建立選書委員會(huì)制度。采訪者要改變信息的遲滯性和不完整性等問題，為讀者篩選、提供有價(jià)值的信息。鋪架一座圖書館與讀者之間的圖書購薦橋梁，建立選書委員會(huì)制度。委員會(huì)由各院系各部門教授或特定讀者代表擔(dān)任。及時(shí)了解各學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)或周圍讀者的閱讀意向，并及時(shí)將信息反饋給圖書館，圖書館因此能夠有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，以減少不必要的盲目性。

　　2、設(shè)立網(wǎng)上圖書薦購制度。讀者可以直接從網(wǎng)上向圖書館推薦書目。圖書館廣泛搜集讀者對(duì)藏書建設(shè)的意見后，進(jìn)行信息匯總分析，及時(shí)購人所薦購圖書并及時(shí)上架，盡可能滿足讀者需求。

　　3、大學(xué)圖書館應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，分析圖書的利用率和讀者閱讀傾向，使文獻(xiàn)資源建設(shè)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

　　4、隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備被圖書館廣泛利用，圖書館必須拓寬服務(wù)形式、增加服務(wù)范圍。更好的為讀者提供服務(wù)。