摘 要：具備良好的禮儀素養(yǎng)是學生將來求職、人際交往以及提高綜合職業(yè)能力的前提條件。同時,禮儀教育是社會精神文明建設的一個重要組成部分。根據(jù)中職學生的行為特點及將來的職業(yè)方向來看,學校應進行多元化教育,采用專門性、操作性、實踐性與形成性的培養(yǎng)模式,將課堂教學、模擬操作和日常行為習慣培養(yǎng)有機地結(jié)合起來,從而達到培養(yǎng)學生職業(yè)禮儀以及綜合職業(yè)素養(yǎng)的目標。

　　關(guān)鍵詞：職業(yè)禮儀;職業(yè)素養(yǎng)

　　職業(yè)禮儀是為了順應市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要,是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì),增強工作能力,增進職業(yè)競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業(yè)禮儀是一個人職業(yè)形象的外在表現(xiàn),一名成功的職業(yè)人,除具備堅實的專業(yè)能力外,還應具有良好的職業(yè)形象,而且,對于從事服務性職業(yè)工作的職業(yè)人來說,職業(yè)形象顯得尤為重要。

　　1 論中職教育加強學生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的重要性

　　中職教育是以就業(yè)為導向的教育,絕大數(shù)畢業(yè)生將直接走向工作崗位,如何使學生更快更好地適應新的環(huán)境和新的要求,筆者認為,中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業(yè)基礎,因為以追求最大效益為目標的企業(yè)多數(shù)不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業(yè)基礎的。學習階段職業(yè)基礎的內(nèi)容應包括職業(yè)禮儀,這是從事職業(yè)工作,特別是服務性職業(yè)工作必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。

　　目前,以提高學生綜合職業(yè)能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應忽略的是:良好的職業(yè)形象也是綜合職業(yè)能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學生專業(yè)技能的培養(yǎng)無可厚非,但缺少職業(yè)形象的綜合職業(yè)能力將是不完整的。

　　筆者認為,職業(yè)形象包含內(nèi)在和外顯兩部分,內(nèi)在的主要是氣質(zhì)、素養(yǎng)方面的內(nèi)涵,這是基礎,也是核心;外顯的主要表現(xiàn)在職業(yè)禮儀方面,本文只對外顯部分即職業(yè)禮儀的培養(yǎng)作粗略的探討。

　　我校是房地產(chǎn)職業(yè)學校,主要培養(yǎng)房地產(chǎn)銷售、中介人員和物業(yè)管理人員,無疑,這是服務功能非常明顯的崗位,因而,職業(yè)禮儀應擺在一定重要的位置。

　　在房地產(chǎn)銷售、中介崗位中,良好的職業(yè)禮儀將加大業(yè)務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯?shù)匿N售人員洽談購房業(yè)務?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業(yè)知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優(yōu)雅的談吐,專業(yè)的講解,對細節(jié)的關(guān)注,將為交易的成功增加重要的法碼。

　　在物業(yè)管理崗位中,良好的職業(yè)禮儀將是服務人員與業(yè)主溝通的“潤滑劑”。物業(yè)管理人員與業(yè)主分別站在不同的立場,容易產(chǎn)生緊張關(guān)系。如何體現(xiàn)服務至上的物業(yè)管理宗旨,樹立企業(yè)良好的形象,這要求物業(yè)管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業(yè)禮儀。良好的禮儀將使人感到關(guān)心,感到服務,感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發(fā)。

　　2 我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)的做法

　　職業(yè)禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養(yǎng),因為其表現(xiàn)行為需要內(nèi)在的素養(yǎng)和氣質(zhì)來支撐,一個內(nèi)在素養(yǎng)低的人,職業(yè)禮儀行為是沒有基礎的。因此,我們分析,職業(yè)禮儀的培養(yǎng)內(nèi)容應包括兩部分,氣質(zhì)和行為,涉及素養(yǎng)和技能兩個范疇。

　　我們知道,技能是可以學習的,可以由一門課程解決,但素養(yǎng)不可以,素養(yǎng)只能培養(yǎng),培養(yǎng)是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業(yè)禮儀培養(yǎng)采取如下兩種方法:

　　2.1 專門性與形成性培養(yǎng)相結(jié)合

　　根據(jù)專業(yè)的不同,專門性的對學生的專業(yè)特點進行禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。如:房地產(chǎn)中介行業(yè),就應著重培養(yǎng)學生的外顯部分(發(fā)型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等)來進行教學;物業(yè)專業(yè),就應著重培養(yǎng)學生的內(nèi)在素養(yǎng)(禮節(jié)的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等)來進行教學。當然,不管是哪個專業(yè)禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。

　　我校每年會舉辦一次技能節(jié)大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業(yè)為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業(yè)禮儀內(nèi)容的應用,我們設置了“物業(yè)服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關(guān)職業(yè)禮儀的參賽項目,學生也因此在這些參賽項目中把各職業(yè)的禮儀規(guī)范加以運用,為此來拉近將來就業(yè)與企業(yè)要求的職業(yè)形象“距離”。

　　組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯(lián)系課堂教學,讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習,提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節(jié)、 待人接物等禮儀內(nèi)容的掌握,讓學生具備這些能力的同時,拓展視野,激發(fā)對學習的興趣,鍛造對人格的培養(yǎng)及整體綜合素質(zhì)的提高。

　　2.2 模擬教學與實踐相結(jié)合

　　與教學方式相聯(lián)系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業(yè)設置了不同的實訓場地。如:房地產(chǎn)一手沙盤講解房、樣板房,房地產(chǎn)二手交易所;物業(yè)管理辦公室,物業(yè)多功能展示廳;形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環(huán)境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現(xiàn)職業(yè)禮儀的規(guī)范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學生的評價除了卷面考核的方法外,學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關(guān)的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內(nèi)容。

　　不管在校時的操作、實踐及模擬訓練,對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環(huán)境,在校時的職業(yè)禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中,學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內(nèi)容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養(yǎng)也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

　　以上是我校對學生在職業(yè)禮儀培養(yǎng)上的教學方法,從企業(yè)反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生,在不同的專業(yè)領域有了較好的工作業(yè)績,大多是反映學生的職業(yè)禮儀素質(zhì)非常好,職業(yè)素養(yǎng)也高,甚至比一些在大學生對職業(yè)的素養(yǎng)還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

　　職業(yè)禮儀受歷史傳統(tǒng)、各種場合、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。講究職業(yè)禮儀,遵從禮儀素養(yǎng),可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)穆殬I(yè)禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生,不可能成為一個優(yōu)秀職業(yè)人才。一個優(yōu)秀職業(yè)人才,不僅應當有高水平的專業(yè)知識,還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合已成大勢所趨,而順應并推進這種趨勢已經(jīng)成為我們的共識。

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