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【摘要】領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬人員積極性的全面調(diào)動(dòng),就必須立足本職崗位,認(rèn)真分析下屬人員的追求特點(diǎn),注意發(fā)揮每個(gè)下屬的長(zhǎng)處,積極營(yíng)造和諧寬松的環(huán)境,這是實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性管理的重要前提。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者工作思路的清晰,自身管理素質(zhì)的不斷提高,這是實(shí)現(xiàn)藝術(shù)性管理的必要條件。實(shí)踐證明,領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的人格魅力、科學(xué)民主的決策力度、顧全大局的團(tuán)結(jié)作風(fēng)、幽默風(fēng)趣的藝術(shù)形象等等,都能感召下屬,贏得下屬的心,推動(dòng)工作更加順利地進(jìn)行。
【關(guān)鍵詞】下屬人員積極性 領(lǐng)導(dǎo)方法 管理藝術(shù)
近年來(lái),關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究成果給正在探索領(lǐng)導(dǎo)與管理方法的人們提供了許多啟示,我就是其中的一位受益者。下面,我結(jié)合自己的工作實(shí)際,就調(diào)動(dòng)下屬人員積極性的方法與藝術(shù)談點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
首先,認(rèn)真分析下屬人員的追求特點(diǎn)。
美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為,人的需要有層次性,且受兩種因素影響。工資、待遇和工作環(huán)境等叫保健因素,成長(zhǎng)、成就等叫激勵(lì)因素。他認(rèn)為不同類(lèi)型的人追求不同,一味在事業(yè)層面上追求激勵(lì)因素的人被稱(chēng)之為主動(dòng)型的人,一味追求保健因素的人被稱(chēng)之為被動(dòng)型的人。
主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神,具有較為豐富的思想內(nèi)涵,他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng),往往表現(xiàn)出開(kāi)拓精神來(lái)。而被動(dòng)型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境,他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心,而不是進(jìn)取心,思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單,且每種類(lèi)型的人又因能力高低需要采取不同的激勵(lì)方式。目前,我對(duì)教職工的工作態(tài)度、價(jià)值取向進(jìn)行了分析和歸類(lèi)。對(duì)主動(dòng)型人中能力強(qiáng)的,應(yīng)以授權(quán)方式為主,盡量放權(quán)給他們,有時(shí)還交給他們復(fù)雜的、有難度的,特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開(kāi)拓性的工作,激發(fā)他們更大的創(chuàng)造精神。如產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、大學(xué)生思想政治工作。對(duì)能力弱的人,應(yīng)盡可能為他們提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),為他們創(chuàng)造好的環(huán)境,幫助他們進(jìn)步,盡量交給他們有把握完成的工作。如派教師到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。
對(duì)被動(dòng)型的人,其能力強(qiáng)的,應(yīng)明確其具體責(zé)任,考慮其成就意識(shí)較弱,一般是叫他做某一領(lǐng)域、某一方面的工作,或是技術(shù)性較強(qiáng)的工作。如科研課題申報(bào)。對(duì)其中能力較弱的人,還必須輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法。當(dāng)然分配給他們的工作則是單一或?qū)R坏?。如儀器實(shí)驗(yàn)室管理。
其次,重視發(fā)揮每一個(gè)下屬的長(zhǎng)處。
人力資源管理中有一句名言,沒(méi)有“平庸的人”,只有“平庸的管理”。每個(gè)人總是有長(zhǎng)處的,領(lǐng)導(dǎo)的高明在于從每個(gè)普通的員工身上,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的東西,并加以引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)。如果領(lǐng)導(dǎo)只盯住下屬的短處,認(rèn)為他做這個(gè)工作不行,那個(gè)也不能做,甚至思來(lái)想去,這個(gè)人什么也不會(huì)做,那他就成了“廢”人了,單位就多包袱了;如果不從積極的心態(tài)考慮用人,反而從人之短處來(lái)用人,那不僅僅是誤人前程;而且是“虐待”人。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)本身,如果不能發(fā)掘下屬的長(zhǎng)處并設(shè)法使長(zhǎng)處發(fā)揮作用,那么他就只能受人的短處影響,被短處的陰影所籠罩。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)必須懂得,單位的績(jī)效是各個(gè)成員發(fā)揮各自的長(zhǎng)處共同做出來(lái)。至于短處,那是人人都有的,領(lǐng)導(dǎo)必須設(shè)法不讓短處對(duì)集體和他人發(fā)生影響,避免損害組織的績(jī)效。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)也要設(shè)法幫助下屬克服短處。在發(fā)揮長(zhǎng)處的前提下來(lái)克服短處,不能本末倒置。事實(shí)證明,人的長(zhǎng)處得到發(fā)揮了,他也就樂(lè)于接受批評(píng),克服短處。
對(duì)個(gè)性突出,缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的能人(這就是我們常說(shuō)的兩頭冒尖的人),一是用其長(zhǎng)處。二是做好思想和情感溝通的工作。一年中談幾次話(huà),肯定成績(jī),指出問(wèn)題,溝通感情。使他們感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和理解,兢兢業(yè)業(yè)的工作。三是放開(kāi)一點(diǎn),采取一忍二等的辦法。不是經(jīng)常盯住人家,而是給人家留有一定的余地,當(dāng)然上級(jí)的幫助主要是在大事上、在關(guān)鍵性的問(wèn)題上。
對(duì)有特殊才能的人要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中有的人是安分者,有這樣那樣的問(wèn)題,如果按常規(guī)管理是沒(méi)有效果的。對(duì)此應(yīng)先從外圍工作(家庭成員生活的照顧)做起,使他們愉快的接受任務(wù),集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。
對(duì)有很強(qiáng)能力的人采取多調(diào)幾個(gè)崗位的辦法,讓他們發(fā)揮多方面的、更大的作用,調(diào)動(dòng)他們樂(lè)于貢獻(xiàn)、多出成績(jī)的積極性。對(duì)年輕又很有能力的人,則應(yīng)該給幾個(gè)發(fā)展的臺(tái)階,讓他們盡快地負(fù)起更大的責(zé)任。對(duì)過(guò)去被壓抑了的能人,要摸清其底細(xì),一是把其中幾位調(diào)出原崗位,給他們顯示自己本領(lǐng)的機(jī)會(huì),也給他們從另外的角度審視自己的空間。時(shí)機(jī)成熟后在加以任用。二是把壓他們的人調(diào)開(kāi),讓他們脫穎而出。當(dāng)然這需要根據(jù)具體情況和組織部門(mén)一起決定。
第三,積極營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境。
和諧寬松的環(huán)境包括和諧寬松的物質(zhì)環(huán)境和軟環(huán)境。和諧寬松的工作環(huán)境對(duì)員工的心情具有良性互動(dòng)作用,它能激發(fā)教職員工的工作熱情,提高工作效率。在物質(zhì)環(huán)境建設(shè)方面,為下屬配齊基本的辦公設(shè)施,同時(shí)優(yōu)化軟環(huán)境。在辦公室張貼了有關(guān)師德、育人、勵(lì)志的標(biāo)語(yǔ)。在人際交往中,要求大家熱情待人,包括同事、同學(xué)和來(lái)訪(fǎng)者。并把管理中的金科玉律:“你們?cè)敢鈩e人怎樣對(duì)待你們,你們也應(yīng)該那樣去對(duì)待別人。”作為大家處事的座右銘。
在上班時(shí)間,除冷天外,要求各辦公室的門(mén)要敞開(kāi)。主要有兩個(gè)目的:一是使來(lái)訪(fǎng)者有個(gè)好印象,不是關(guān)門(mén)謝客。二是為教職工提供增進(jìn)了解與彼此合作的機(jī)會(huì)。開(kāi)門(mén)的內(nèi)容,一是教職工可以直接找各部門(mén)反映情況,二是領(lǐng)導(dǎo)向同事表明,開(kāi)放的姿態(tài)、陽(yáng)光的胸懷,領(lǐng)導(dǎo)也是集體的一員。在開(kāi)展工作時(shí),要堅(jiān)持深入群眾,深入基層,調(diào)查研究,廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),與群眾打成一片。
在工作中,總是把聽(tīng)意見(jiàn)當(dāng)作頭等重要的大事來(lái)抓,盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)。對(duì)教職工中出現(xiàn)的問(wèn)題提出批評(píng),也要注意策略。一是決不當(dāng)眾批評(píng)人;二是營(yíng)造出一種易于交換意見(jiàn)的氣氛,明確“同自己下屬保持親密的關(guān)系是正常的”,對(duì)下屬既關(guān)心,又嚴(yán)格,既親熱,又不損害自己的監(jiān)督作用。
實(shí)踐證明,創(chuàng)造一種和諧寬松的環(huán)境,有利于教職工熱愛(ài)本職工作,干出最佳水平。使志趣有差別的人去干自己有興趣的工作,使所做的工作成績(jī)異彩紛呈。
第四,注意理清工作思路。
1.確定合適目標(biāo)。合適的目標(biāo)就是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)和愿景,它有利于形成一股令人深受感召的團(tuán)隊(duì)力量,體驗(yàn)職業(yè)的崇高和團(tuán)隊(duì)之間相互信賴(lài)。如果目標(biāo)過(guò)低,就等于遷就了員工的落后意識(shí),而落后意識(shí)是不利于單位發(fā)展的。因此,每學(xué)年都要特別重視制定發(fā)展規(guī)劃,對(duì)教職工提出可以達(dá)到的目標(biāo),讓適度的壓力變被動(dòng)為主動(dòng)變成動(dòng)力。
2.狠抓工作重點(diǎn)。著名軍事理論家克勞塞維說(shuō)過(guò):“對(duì)于統(tǒng)帥來(lái)說(shuō),知道一切細(xì)節(jié)是有害的。”領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間、精力和智慧決定了他不可能事事親力親為。因此,抓住本質(zhì),突出重點(diǎn)并兼顧一般的方法,是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者搞好工作的關(guān)鍵。
3.重視培養(yǎng)副手。在使用副手時(shí),應(yīng)做到:(1)放心。相信副職,讓副手大膽工作、敢做敢為。(2)放手。讓副職獨(dú)立思考、獨(dú)立工作、獨(dú)立解決矛盾。(3)放權(quán)。分給副職兩個(gè)方面的權(quán)力:一是協(xié)助考慮全面工作的權(quán)力;二是主管某項(xiàng)工作的權(quán)力。真正使副職有職有權(quán),有權(quán)有威,使他對(duì)其下屬說(shuō)了算,定了干。(4)支持。在具體工作中對(duì)副手的支持。在具體工作中有困難給予幫助;遇有緊急情況和重大問(wèn)題來(lái)不及請(qǐng)示報(bào)告時(shí)諒解;有人告副職的狀,不是聽(tīng)風(fēng)就是雨;對(duì)副職決定的問(wèn)題、處理的事情,只要不是原則問(wèn)題,不輕易否定,需要改正時(shí)也是通過(guò)引導(dǎo),讓其發(fā)自?xún)?nèi)心做出決定。(5)依靠。不要孤軍奮戰(zhàn),冷落副手。決策前總是要認(rèn)真聽(tīng)取副職的意見(jiàn);決策時(shí)要充分尊重副職的看法。(6)攬過(guò)。就是允許副職出錯(cuò),為其挑擔(dān)子,承擔(dān)責(zé)任,一起總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(7)平衡。對(duì)副手做到不親這疏那,不厚此薄彼,積極協(xié)調(diào)關(guān)系,及時(shí)解決他們之間的矛盾。(8)溝通。為了加深理解,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),注意與副職溝通、交流感情、交換意見(jiàn),贏得支持。
4.重視人事管理?,F(xiàn)代管理中最活躍、最能動(dòng)的因素是人。對(duì)人管理的過(guò)程,其實(shí)就是如何發(fā)揮人作用的過(guò)程。因此,要重視人事關(guān)系的管理,不斷提高其管理藝術(shù),讓被管理者的作用充分地發(fā)揮出來(lái)。
所謂發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是素質(zhì)的問(wèn)題,解決不了問(wèn)題是能力的問(wèn)題。管理水平高低在人事管理中最能體現(xiàn)出來(lái)。我在行管工作中,深感有些部門(mén)之間的一些矛盾的激化,是由于人為的條件和環(huán)境的影響造成的,一些場(chǎng)合如門(mén)衛(wèi)室、食堂常常是人們傳播消息的場(chǎng)所,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作不滿(mǎn)者在這里尋找到了“知音”,形成許多引起員工相互之間或部門(mén)之間的不利于團(tuán)結(jié)的信息和言論,給管理工作上增添麻煩。為此,領(lǐng)導(dǎo)者必須冷靜地面對(duì)的問(wèn)題,正確疏導(dǎo)、處理。
第五,努力提高自身的管理素質(zhì)。
管理者的管理,不僅要利用權(quán)責(zé)和行政手段來(lái)指揮部屬,而且也要靠個(gè)人魅力、自身的言行來(lái)影響和帶動(dòng)部屬。
在做人上,一是道德品質(zhì)高尚,能以誠(chéng)待人,不當(dāng)面一套,背后一套,胸懷寬廣,能聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)。二是客觀公正,在處理問(wèn)題時(shí),機(jī)動(dòng)沉著,剛?cè)峒鎮(zhèn)洌鍪吕潇o,對(duì)待不同的人,不論親疏,一視同仁,一個(gè)尺度,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。三是為人正派,清正廉潔,時(shí)時(shí)處處事事嚴(yán)格要求自己,勤勉樸素,踏踏實(shí)實(shí),不求形式的工作。四是以身作責(zé),模范帶頭。五是關(guān)心群眾疾苦,時(shí)刻把群眾的冷暖放在自己心上。
在知識(shí)的儲(chǔ)備和個(gè)人修養(yǎng)上,除了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有其它知識(shí)如歷史、地理、天文、藝術(shù)、文化等的興趣和愛(ài)好。其個(gè)人的修養(yǎng)表現(xiàn)出莊重、熱忱、堅(jiān)定、沉著、大方、自然,而不是粗魯、自肆、不懂得溝通與尊重、狂妄自大。此外,還要具備堅(jiān)忍不拔的性格,具備精明靈活,思維敏捷,善于審時(shí)度勢(shì),敢于拍板決斷的大將風(fēng)格。
在學(xué)術(shù)上,要用學(xué)術(shù)的魅力影響他人。高校是一個(gè)學(xué)術(shù)單位,是知識(shí)分子集中的地方。這樣的單位有兩種權(quán)力,一種是行政權(quán)利,一種是學(xué)術(shù)權(quán)利。當(dāng)這兩種權(quán)利很好的結(jié)合在一起時(shí),就會(huì)產(chǎn)生很好的效果,使師生們信服。所以高校的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論在為人方面還是在學(xué)識(shí)學(xué)術(shù)方面都應(yīng)該是一面旗幟。
總之,品德高尚的人格形象、科學(xué)民主的決策形象、顧全大局的團(tuán)結(jié)形象、幽默風(fēng)趣的藝術(shù)形象等等,都能感召下屬,贏得下屬的心,產(chǎn)生工作的動(dòng)力,使工作更加順利地進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
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