【摘要】社會(huì)變革、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及企業(yè)中層在企業(yè)管理中所處的特殊位置給中層管理人員帶來(lái)了巨大的工作壓力,嚴(yán)重影響了組織效能。文章從工作因素、組織因素、個(gè)體因素和社會(huì)因素四個(gè)方面分析了企業(yè)中層管理人員工作壓力的影響因素,并從組織和個(gè)人兩個(gè)層面提出工作壓力緩解方法。

　　當(dāng)今的中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,快速變革的社會(huì)在為我們帶來(lái)物質(zhì)財(cái)富和便捷生活的同時(shí),也帶來(lái)了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、革新和陌生的任務(wù)。當(dāng)被收購(gòu)、合并、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、競(jìng)聘、改制等一系列名詞圍繞著的時(shí)候,工作不僅變得毫無(wú)樂(lè)趣可言,而且工作壓力似乎正成為讓人疲憊不堪、焦慮、抑郁的根源所在。

　　所謂工作壓力是指員工面對(duì)不相適應(yīng)的工作、工作環(huán)境和工作組織時(shí)所產(chǎn)生的以無(wú)力應(yīng)付為主要特征的不良情緒、認(rèn)知和消極反應(yīng)。工作壓力不僅危害著員工自身的身心健康,也影響著企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)濟(jì)效益。尤其對(duì)于那些作為企業(yè)發(fā)展中堅(jiān)力量的中層管理人員來(lái)說(shuō),過(guò)度的工作壓力將給組織的效率帶來(lái)嚴(yán)重的損害。2007年的中國(guó)社會(huì)壓力排行榜顯示,企業(yè)的中層管理者是工作壓力最大的群體。我國(guó)的企業(yè)中層管理人員有13%處于低度壓力狀態(tài),50%處于中度壓力狀態(tài),37%處于高度壓力狀態(tài)。由此可見(jiàn),對(duì)于這部分人群工作壓力的關(guān)注刻不容緩。

　　1 企業(yè)中層管理人員工作壓力的影響因素

　　1.1 工作因素

　　在日常工作中,企業(yè)中層承擔(dān)著參與決策、執(zhí)行、管理、指揮、協(xié)調(diào)等多種職能。在繁雜的工作中,企業(yè)中層時(shí)刻面臨著工作難度過(guò)大的壓力、時(shí)間管理的壓力、無(wú)法自主安排休息時(shí)間的壓力、工作范圍邊界不清晰的壓力、工作任務(wù)最后期限的壓力、作出重要決定的壓力、工作目標(biāo)難以統(tǒng)一的壓力、向上級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示的壓力、承擔(dān)工作失誤的責(zé)任的壓力、計(jì)劃變化過(guò)多過(guò)快的壓力、知識(shí)更新和技術(shù)創(chuàng)新、思維創(chuàng)新的壓力、工作績(jī)效考核對(duì)自尊威脅的壓力等等。

　　1.2 組織因素

　　(1)角色壓力

　　首先,企業(yè)中層管理者在企業(yè)中處于承上啟下的位置,相對(duì)于基層干部以執(zhí)行為主要職能和高層干部以決策為主要職能而言,企業(yè)的中層干部往往一方面作為下屬要貫徹執(zhí)行上級(jí)的意圖,另一方面要作為上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào),在自己的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行決策。中層不具有高層管理人員的權(quán)威性以及最終的決策權(quán),同時(shí)也不像基層管理人員那樣無(wú)需承擔(dān)決策不當(dāng)或者管理不善所帶來(lái)的負(fù)面影響。他們通常要處理比較敏感或棘手的問(wèn)題,要為自己的決定承擔(dān)后果,有時(shí)甚至需要為上級(jí)的決策或者下級(jí)的行為承擔(dān)責(zé)任,因此往往面臨著更大的壓力。

　　(2)部門(mén)協(xié)作

　　企業(yè)中層直接面臨著多部門(mén)溝通的任務(wù),對(duì)他們來(lái)說(shuō)不僅需要處理垂直關(guān)系的問(wèn)題,還需要處理平行關(guān)系的問(wèn)題。調(diào)查表明,部門(mén)之間的合作與支持不足是企業(yè)管理人員的主要壓力源之一。

　　組織內(nèi)部的分工是組織效率的前提,但是隨著專業(yè)部門(mén)的固化,每一個(gè)內(nèi)部組織都會(huì)形成各自的利益需求以及相應(yīng)的滿足條件?？绮块T(mén)的協(xié)調(diào)往往涉及復(fù)雜的利益關(guān)系,由于中層并不具備相應(yīng)的權(quán)威,在部門(mén)協(xié)作方面要么會(huì)產(chǎn)生挫敗感和畏難情緒,要么需要通過(guò)非正式溝通方式來(lái)完成組織內(nèi)部的工作,而這種方式并非總是奏效。

　　(3)人際沖突

　　管理工作的性質(zhì)和企業(yè)中層這一層級(jí)特點(diǎn)決定了企業(yè)中層管理人員在工作中存在著比其他人更多的溝通和協(xié)調(diào)的任務(wù),由此也將導(dǎo)致更多的人際沖突。在上傳下達(dá)和部門(mén)協(xié)作的過(guò)程中,企業(yè)中層管理人員既要面對(duì)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的剛性要求,又要滿足企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的中國(guó)式人際交往中彈性的需求,加之企業(yè)內(nèi)部依然不同程度地存在著任人唯親和裙帶關(guān)系等現(xiàn)象,使得企業(yè)中層在工作中很難找到平衡點(diǎn),造成工作的停滯和人際關(guān)系的困惑。由于人際沖突的影響具有持續(xù)性和擴(kuò)散性,由此帶來(lái)的壓力后果也更為嚴(yán)重。

　　1.3 個(gè)體因素

　　企業(yè)的中層管理人員大多是三十五到四十五歲之間的中青年人,屬于“上有老,下有小”的類型,在家庭中承擔(dān)著重要的責(zé)任,同時(shí)在事業(yè)上也處于關(guān)鍵的時(shí)期。尋找家庭與事業(yè)的平衡是企業(yè)中層面臨的巨大壓力。 相對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),企業(yè)中層的精力沒(méi)有那么充沛,但承擔(dān)的工作任務(wù)卻更重,要考慮的事情更多;相對(duì)于高層來(lái)說(shuō),企業(yè)中層來(lái)自生活和家庭的壓力更大,對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求更為迫切,相應(yīng)地也要承擔(dān)更大的壓力。

　　此外,在人格特質(zhì)方面,A型人格、自我認(rèn)知、個(gè)體需求、成就動(dòng)機(jī)等都會(huì)對(duì)工作壓力產(chǎn)生影響。企業(yè)中層大多擁有較高的學(xué)歷,他們通常擁有較高的責(zé)任心和事業(yè)心,對(duì)成就感和自我實(shí)現(xiàn)的需求更為強(qiáng)烈,對(duì)自己的期望值和要求更高,對(duì)他人的評(píng)價(jià)更為關(guān)注,因此感受到的來(lái)自工作任務(wù)、組織氛圍、人際關(guān)系、社會(huì)交往等方面的工作壓力也更大。

　　1.4 社會(huì)因素

　　工作壓力問(wèn)題與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)變遷是緊密相聯(lián)的。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的完善,對(duì)企業(yè)的行為方式、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展模式提出了全新的要求。特別是中國(guó)加入WTO以來(lái),國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇,全球化程度日益加深,給企業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊和挑戰(zhàn)。這些壓力都會(huì)直接或間接地轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)中層的肩上。

　　2 緩解企業(yè)中層管理人員工作壓力的對(duì)策

　　企業(yè)中層管理人員的壓力不可避免,如何降低工作壓力給企業(yè)中層人員造成的負(fù)面影響,是變革時(shí)期企業(yè)面臨的重要課題。以下分別從組織和個(gè)人兩個(gè)層面提出工作壓力管理的對(duì)策。

　　2.1 組織層面的工作壓力管理

　　通過(guò)組織層面緩解企業(yè)中層管理人員的工作壓力,可以從以下幾方面著手。

　　首先,建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度,完善各類規(guī)章和崗位職責(zé),創(chuàng)造公開(kāi)、透明、公正的工作環(huán)境,使企業(yè)員工的行為既有價(jià)值觀的導(dǎo)向,又有制度化的規(guī)范。

　　其次,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),建立企業(yè)的核心價(jià)值觀、樹(shù)立良好的企業(yè)理念,營(yíng)造和諧的工作氛圍,積極培養(yǎng)員工的歸屬感、忠誠(chéng)度,提高企業(yè)中層管理者與組織在價(jià)值觀、工作目標(biāo)和方法、激勵(lì)制度、個(gè)體認(rèn)知等方面的匹配程度,使企業(yè)中層從工作中得到更多的成就感和樂(lè)趣。

　　第三,引入企業(yè)員工幫助計(jì)劃(EAP),根據(jù)企業(yè)的具體情況,為企業(yè)管理者和員工制定有針對(duì)性的、旨在預(yù)防和解決員工心理問(wèn)題的員工幫助計(jì)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)中層工作性質(zhì)和工作環(huán)境的分析,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膲毫υu(píng)估;利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式開(kāi)展職業(yè)心理健康宣傳;鼓勵(lì)企業(yè)中層遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助;開(kāi)設(shè)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情緒控制、自我成長(zhǎng)等培訓(xùn)課程;提供咨詢熱線、開(kāi)辟心理咨詢室等方法,提高企業(yè)中層對(duì)心理問(wèn)題的抵抗能力,緩解工作壓力。

　　2.2 個(gè)人層面的工作壓力管理

　　除了組織層面之外,通過(guò)企業(yè)中層管理人員加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)來(lái)釋放工作壓力同樣十分重要。企業(yè)中層要正確認(rèn)識(shí)壓力,通過(guò)解決問(wèn)題和改變認(rèn)知來(lái)有效地緩解工作壓力。

　　首先,要用積極的態(tài)度面對(duì)壓力,通過(guò)克服困難,解決導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的問(wèn)題來(lái)消除或緩解壓力。之所以會(huì)感受到壓力是因?yàn)榇嬖谥y以應(yīng)付的問(wèn)題,如果這個(gè)問(wèn)題是可以改變或解決的,就應(yīng)該正視困難,通過(guò)改變自己的行為或者改變工作環(huán)境來(lái)消除壓力源。例如通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)提高工作技能,緩解因覺(jué)得難以勝任工作帶來(lái)的壓力;通過(guò)良好的工作習(xí)慣或優(yōu)化工作程序,減少工作強(qiáng)度和工作時(shí)間;通過(guò)努力完成工作任務(wù),增強(qiáng)個(gè)體的自我效能感;通過(guò)授權(quán),讓下屬適當(dāng)分擔(dān)一部分工作,以提高效率;通過(guò)與他人合作,集思廣益,群策群力,從團(tuán)隊(duì)協(xié)作中體會(huì)成功的喜悅等等。壓力不僅會(huì)隨著問(wèn)題的解決而消失,而且還會(huì)反過(guò)來(lái)增強(qiáng)個(gè)體的成就感和應(yīng)對(duì)壓力的能力。

　　其次,加強(qiáng)社會(huì)交往,通過(guò)人際交往過(guò)程中提供的情感或信息支持以緩解壓力感受。在面對(duì)壓力而感到孤立無(wú)援時(shí),應(yīng)該尋求朋友和親人的安慰。不要吝惜與朋友相處的時(shí)間,不要礙于面子不與他人談?wù)撟约旱碾y題,傾訴之后,問(wèn)題可能已經(jīng)解決了一半。此外,研究表明和朋友一起進(jìn)行體育鍛煉、文體活動(dòng)或戶外活動(dòng),看喜劇電影也比一個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行這些活動(dòng)更加有益于壓力釋放。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 安芹英,安哲峰:《影響管理人員心理健康的諸因素分析》,《健康心理學(xué)雜志》,2001:(01),39-40

　　[2] 舒曉兵:《管理人員工作壓力源及其影響》,《統(tǒng)計(jì)研究》,2005:(09),29-35

　　[3] 劉玉新、張建衛(wèi):《高層管理者工作壓力、社會(huì)支持及二者關(guān)系研究》,《南開(kāi)商業(yè)評(píng)論》,2005:(06),9-16

　　[4] 李永鑫,張闊:《工作倦怠研究的新趨勢(shì)》,《心理科學(xué)》,2007,(2):478-482.