摘要：企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理必然面臨電子商務(wù)這一新環(huán)境,電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了新機會,同時也對供應(yīng)鏈管理提出了新挑戰(zhàn),供應(yīng)鏈管理必須根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境做出相應(yīng)調(diào)整和重構(gòu)。分析電子商務(wù)環(huán)境對供應(yīng)鏈管理的影響,探討電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計與重構(gòu)的方法、原則和步驟,使物流、信息流和資金流發(fā)揮最大效能,最終實現(xiàn)理想的供應(yīng)鏈。

　　一、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)

　　20世紀90年代以來,隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展的日益自由化和全球化,電子商務(wù)在各個行業(yè)都得到了長足的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的管理模式從基于單個企業(yè)的管理模式發(fā)展到了基于擴展企業(yè)的管理模式,要解決的主要問題也轉(zhuǎn)變成了供應(yīng)鏈管理的問題,即如何有效地整合、集成和利用由多個企業(yè)所提供的信息問題。此時,企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢,最好的辦法就是把電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理結(jié)合起來,通過網(wǎng)絡(luò)建立起自己的電子化的、網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈。

　　Chopra和Meindl(2001)認為[1],有兩個原因會導(dǎo)致供應(yīng)鏈上缺乏合作:一是供應(yīng)鏈的不同階段有不同的目標,二是信息在供應(yīng)鏈上傳遞時經(jīng)常會被扭曲?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn),能夠促進信息的共享以彌補以上不足,并且對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠的影響。首先,電子商務(wù)全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動,包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)和支付等。其次,電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場,接近企業(yè)與客戶之間的距離。再次,電子商務(wù)促進企業(yè)間合作,建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成,最終達到生產(chǎn)、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成,讓物流、信息流和資金流發(fā)揮最大效能,把理想的供應(yīng)鏈運作變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　Malone et al. (1997) 認為[2],信息技術(shù)減少了交易和合作成本,從而使層次性的合作提升為市場性的合作。因此,消費者可以直接通過電子商務(wù)市場從供應(yīng)商那里買到自己需要的產(chǎn)品,無需通過銷售商的中間環(huán)節(jié),從而大大節(jié)約交易成本和搜尋成本,供應(yīng)商也能擴大自己產(chǎn)品的銷售渠道,獲取更高的利潤。

　　眾多學(xué)者充分認識到電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的諸多有利之處,對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理已有較多研究[3]?，F(xiàn)有研究成果大致可分為兩類:一類是利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個整體,以提高業(yè)務(wù)流程效率,降低供應(yīng)鏈的總成本[4];另一類是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法,如重新設(shè)計分銷流程,減少流通中間層,避免價格差異,供應(yīng)鏈的重組,供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略研究等,側(cè)重管理模式的創(chuàng)新[5]。然而在企業(yè)如何在電子商務(wù)條件下建立適合自己的供應(yīng)鏈上尚有所欠缺,下文將探討電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計與重構(gòu)的方法、原則和步驟。

　　二、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈設(shè)計策略

　　(一)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計原則

　　設(shè)計有效的供應(yīng)鏈,必須考慮電子商務(wù)市場環(huán)境中的動態(tài)性因素包括市場需求的多變、產(chǎn)品壽命周期縮短、外部競爭加劇、價格、利率和匯率的波動等。為了適應(yīng)這種多變的市場環(huán)境,需要設(shè)計一種集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),從而達到優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的功能,使供應(yīng)鏈各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與協(xié)調(diào),共同保證供應(yīng)鏈整體效益最大化的目標。設(shè)計集成化的電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng),應(yīng)遵循如下基本原則:

　　1.柔性原則。在電子商務(wù)環(huán)境下,由于消費者的需求千變?nèi)f化,顧客要求的服務(wù)水平越來越高,供應(yīng)鏈系統(tǒng)必須適應(yīng)這種特點,這就要求供應(yīng)鏈包括生產(chǎn)制造系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)系統(tǒng)、物流后勤系統(tǒng)在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)具有很強的靈活性,能對需求的變化做出快速的反應(yīng)。

　　2.優(yōu)化原則。電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭更加激烈,因此供應(yīng)鏈的各個節(jié)點的選擇更應(yīng)該遵循強—強聯(lián)合的原則,每個企業(yè)只集中精力致力于各自的核心業(yè)務(wù)過程,這些具有核心業(yè)務(wù)的獨立制造單元具有自我組織、自我優(yōu)化、面向目標、動態(tài)運行和充滿活力的特點,能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的快速重組。

　　3.簡潔原則。電子商務(wù)要求企業(yè)具有靈活快速響應(yīng)市場的能力,因而簡潔性成為供應(yīng)鏈的一個重要原則,供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都應(yīng)是簡潔而有活力的,能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理研究的快速組合。比如供應(yīng)商的選擇就應(yīng)該少而精,以有利于減少采購成本,實施JIT 采購和準時生產(chǎn)。

　　4.協(xié)調(diào)原則。電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈業(yè)績好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧,電子商務(wù)具有更強的協(xié)同處理功能,供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計必須考慮是否形成了充分發(fā)揮系統(tǒng)成員和子系統(tǒng)的能動性、創(chuàng)造性以及系統(tǒng)與環(huán)境的總體協(xié)調(diào)性,只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。

　　5.創(chuàng)新原則。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂,沒有創(chuàng)新性思維,就不可能有創(chuàng)新的管理模式,電子商務(wù)環(huán)境快速多變的特點要求供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中遵循創(chuàng)新原則。要生成一個創(chuàng)新的供應(yīng)鏈系統(tǒng),就要敢于打破各種陳舊的思想框架,用新的角度新的視野審視原有的管理模式和體系,進行大膽的改革。

　　6.戰(zhàn)略原則。供應(yīng)鏈建模應(yīng)有戰(zhàn)略性觀點,通過戰(zhàn)略的觀點考慮減少不確定的影響?！糐P+1〗從供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理角度考慮,供應(yīng)鏈的設(shè)計必須體現(xiàn)供應(yīng)鏈的長期目標,與供應(yīng)鏈的長期戰(zhàn)略相匹配,要能預(yù)見到企業(yè)未來的發(fā)展環(huán)境的變化。供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致,在企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)下進行。

　　(二)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計過程

　　供應(yīng)鏈設(shè)計過程是一個分析問題,提出方案的過程。分析問題就是分析企業(yè)的優(yōu)勢劣勢,分析企業(yè)面臨的競爭環(huán)境,從而找出建立有效供應(yīng)鏈的機會,同時分析供應(yīng)鏈上不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的那些對供應(yīng)鏈的目標構(gòu)成威脅的因素,通過企業(yè)狀況與環(huán)境匹配,得出建立高效靈活供應(yīng)鏈的解決方案。主要包括以下8 個步驟:

　　第一步,分析市場競爭環(huán)境。這里指微觀環(huán)境,因為電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的微觀競爭環(huán)境已發(fā)生了很大的變化。分析市場特征的過程要向賣主、用戶和競爭者進行調(diào)查,以確認用戶的需求和因賣主、用戶、競爭者產(chǎn)生的壓力。通過分析,可以找到供應(yīng)鏈面臨的機會和威脅,掌握顧客和市場的脈搏。

　　第二步,分析供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀。主要分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈上的供需狀況,目的在于找出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境要求的要素,研究供應(yīng)鏈開發(fā)的方向,分析總結(jié)企業(yè)存在的問題及影響供應(yīng)鏈設(shè)計的阻力等因素。

　　第三步,提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目。因為供應(yīng)鏈設(shè)計是個十分復(fù)雜的過程,在確定設(shè)計之前要做好充分的準備,包括:資金、技術(shù)、人員、設(shè)備、時間等等,通過針對現(xiàn)狀分析以及企業(yè)存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目,分析其必要性以免造成浪費。

　　第四步,建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標。供應(yīng)鏈主要目標在于獲得高用戶服務(wù)水平和低運營成本之間的平衡(它們之間往往有沖突),同時還包括進入新市場、開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新的分銷渠道、改善售后服務(wù)水平、提高用戶滿意程度和降低庫存成本等目標。

　　第五步,構(gòu)建供應(yīng)鏈框架。分析供應(yīng)鏈的組成,提出供應(yīng)鏈組成的基本框架,供應(yīng)鏈中的成員組成分析主要包括制造工廠、設(shè)備、工藝和供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶的選擇與定位,以及確定選擇與評價的標準。

　　第六步,評價供應(yīng)鏈可行性。這不僅僅是策略或改善技術(shù)的推薦清單,而且是開發(fā)和實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的第一步。主要是在可行性分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合本企業(yè)的實際情況為開發(fā)供應(yīng)鏈提出技術(shù)選擇建議和支持。這也是個決策的過程,如果認為方案可行,就可進行下面的設(shè)計;如果不可行,就要進行重設(shè)計。

　　第七步,設(shè)計和創(chuàng)建供應(yīng)鏈。主要解決以下問題:供應(yīng)鏈的成員組成(供應(yīng)商、設(shè)備、工廠、分銷中心的選擇與定位);原材料的來源,包括供應(yīng)商、流量、價格、運輸?shù)?生產(chǎn)設(shè)計,包括需求預(yù)測,生產(chǎn)什么產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)作業(yè)計劃、成本控制和庫存管理等;分銷任務(wù)與能力設(shè)計;信息管理系統(tǒng)設(shè)計;物流管理系統(tǒng)設(shè)計等。

　　第八步,檢驗和實施供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計完成后,應(yīng)通過一定的方法、技術(shù)進行測試,看其是否可以持續(xù)滿足客戶遞送的時間、產(chǎn)品數(shù)量等方面的要求及快速響應(yīng)關(guān)鍵客戶的需求,以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)性和服務(wù)質(zhì)量。如有不行,返回重新設(shè)計。如果不存在什么問題,就可實施供應(yīng)鏈。

　　此外,在遵循上述的基本過程的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該考慮供應(yīng)鏈系統(tǒng)中內(nèi)外要素的制約,特別要注意以下幾個問題:首先,供應(yīng)鏈設(shè)計是一個開放的、螺旋上升的過程,不可能一次設(shè)計就解決所有問題,要在實施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。其次,在產(chǎn)品開發(fā)初期設(shè)計供應(yīng)鏈,產(chǎn)品設(shè)計是供應(yīng)鏈管理的一個重要因素,在產(chǎn)品設(shè)計的時候就應(yīng)該同時考慮供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)問題,以獲得最大化的潛在利益。再次,充分考慮環(huán)境因素,除了電子商務(wù)這一商務(wù)環(huán)境要素外,供應(yīng)鏈的環(huán)境因素還包括政治、經(jīng)濟、文化等,在設(shè)計供應(yīng)鏈時必須綜合考慮這些宏觀環(huán)境要素。最后,電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生了各種先進的制造模式,這些先進制造模式一方面為供應(yīng)鏈的設(shè)計方案的選擇提供了寬泛的技術(shù)選擇條件,另一方面客觀上推動供應(yīng)鏈不斷進行創(chuàng)新設(shè)計和重構(gòu)。

　　三、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈重構(gòu)策略

　　供應(yīng)鏈設(shè)計方案確定后,接下來的就是把設(shè)計的方案付諸實施,也即對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進行重構(gòu)。供應(yīng)鏈重構(gòu)是一個非常復(fù)雜的過程,牽涉到很多管理細節(jié)問題,供應(yīng)鏈上每一個不適應(yīng)電子商務(wù)要求的環(huán)節(jié)都是重構(gòu)的對象。其中涉及面多、影響較大主要包括以下幾個方面:組織重構(gòu)、流程重構(gòu)、資源重組。下文就從這幾方面來探討供應(yīng)鏈重構(gòu)問題。

　　(一)組織重構(gòu)

　　組織重構(gòu)是供應(yīng)鏈重構(gòu)的重要方面,它為供應(yīng)鏈的有效運行建立起支撐的“骨架”,提供組織和制度保障。供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)反映了供應(yīng)鏈上的權(quán)力關(guān)系和聯(lián)系方式,同時也決定了信息在供應(yīng)鏈上的傳遞方式。組織架構(gòu)的好壞將影響到供應(yīng)鏈上最活躍的因素——人的積極性和能力的最大發(fā)揮,所以說它關(guān)系到供應(yīng)鏈實施的成敗。電子商務(wù)環(huán)境對供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)提出了更高的要求,要求供應(yīng)鏈具有快速反應(yīng)能力,供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)這種特點。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈組織重構(gòu)應(yīng)該在以下幾個方面進行:

　　1.職能機構(gòu)扁平網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔形的垂直結(jié)構(gòu),包括決策層、職能層和執(zhí)行層,指令和信息是逐級單向傳遞的,指令由上到下,原始信息由下到上。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)具有很大的弊端,表現(xiàn)在決策速度慢、信息容易失真和供應(yīng)鏈的反映靈敏度低,這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的要求,所以在供應(yīng)鏈重構(gòu)中要用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來代替這種金字塔形結(jié)構(gòu)。扁平化的組織要求減少不增值的管理層次,各級之間形成一種雙向互動的關(guān)系,職能之間進行網(wǎng)絡(luò)化的連接,信息在組織中是網(wǎng)絡(luò)化傳遞,從信息源同時向其他各部門發(fā)散。在這樣的組織中更多地采用項目團隊和矩陣結(jié)構(gòu)的組織方式,具有很大的柔性,能夠適應(yīng)電子商務(wù)的快速響應(yīng)的需要。

　　2.進行適當?shù)姆謾?quán)。分權(quán)就是高級管理人員把部分決策權(quán)分給低級的管理人員,更多地讓員工參與決策。分權(quán)能夠最大限度的發(fā)揮員工的主動和積極性,增加供應(yīng)鏈的靈活性和快速響應(yīng)能力。在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈面臨的市場環(huán)境和顧客需求瞬息萬變,供應(yīng)鏈需要對這種變化做出快速響應(yīng)才能保持競爭力,高度的集權(quán)不能適應(yīng)這種要求。因此,在供應(yīng)鏈的組織重構(gòu)中應(yīng)進行充分的分權(quán)。分權(quán)的程度取決于兩個方面,一是組織分權(quán)的偏好,二是員工對分權(quán)的接受程度與能力。組織分權(quán)的偏好高,分權(quán)程度高,反之則低。員工對分權(quán)的接受程度與能力強,可以分權(quán)的程度高,反之則低。這兩者的交集就是組織的分權(quán)度。不過,在電子商務(wù)環(huán)境下,組織的分權(quán)程度受到環(huán)境的制約有時不以組織的偏好決定,唯一的途徑就是提高員工的分權(quán)接受程度和能力,讓那些有能力和愿意承擔(dān)責(zé)任的人來承擔(dān)供應(yīng)鏈的部分決策權(quán)力。

　　3.締造學(xué)習(xí)型組織。電子商務(wù)是科技創(chuàng)新的產(chǎn)物,是知識經(jīng)濟的體現(xiàn),供應(yīng)鏈上的企業(yè)要跟上電子商務(wù)時代的變化,不斷自我更新,就必須向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織能夠自我創(chuàng)新、自我提升,始終走在時代的前列,保持永遠向上的活力,同時它具有重視知識、鼓勵創(chuàng)新、開放思維的特點。供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)型特點體現(xiàn)在三個層面上:一是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)要成為學(xué)習(xí)性組織;二是節(jié)點企業(yè)之間在合作競爭關(guān)系中要相互學(xué)習(xí);三是整條供應(yīng)鏈向供應(yīng)鏈外學(xué)習(xí)。在供應(yīng)鏈的組織重構(gòu)中,要從這三個方面把供應(yīng)鏈塑造成學(xué)習(xí)型的供應(yīng)鏈。

　　(二)流程重構(gòu)

　　流程就是做事的方式,流程重構(gòu)就是要改變那些不合理的做事方式,以適應(yīng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的需要。方案制定后,能不能達到預(yù)期目標,流程至關(guān)重要。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流程中表現(xiàn)出許多不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境要求的地方,表現(xiàn)為:流程各環(huán)節(jié)質(zhì)量不統(tǒng)一,導(dǎo)致產(chǎn)品檢驗、質(zhì)量監(jiān)測等成本的發(fā)生;流程各環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力不一致,造成大量的在制品庫存和等待時間;流程物理路線設(shè)計的不合理,增加了流程中運輸、轉(zhuǎn)移等非增值活動;流程的過渡復(fù)雜減緩了物流、信息流等的流速,增加了管理和后勤系統(tǒng)的負擔(dān),等等。流程重構(gòu)的策略主要有以下幾種:

　　1.消除非增值活動。通過各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),流程路線的重新設(shè)計,提高各環(huán)節(jié)質(zhì)量意識等方法,減少流程中的庫存、運輸轉(zhuǎn)移、返工、檢測等活動。例如,用 JIT 的思想設(shè)計流程,就可以大幅度減少非增值活動。

　　2.工作整合。流程中許多工作是可以合而為一的,工作的整合,可以減少交接手續(xù),大幅度提高效率水平。工作整合,既可以采取幾項工作歸一人完成的形式,也可采取將完成幾道工序的人組合成小組或團隊的方式。

　　3.流程改進。將生產(chǎn)周期長的連續(xù)式流程,以及因各工序間缺少溝通易產(chǎn)生生產(chǎn)誤差甚至差錯的平行式流程,改進為同步流程。同步流程的優(yōu)勢在于其工序在互動的情況下同時進行,它不僅能縮短周期,而且通過各工序的交流,互相調(diào)整,及時發(fā)現(xiàn)問題,從而提高效率,減少浪費。

　　流程改造策略遠不止以上幾種,各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身具體問題,創(chuàng)造性地尋找適合自身的策略。但不管是什么策略,有一點是相同的,那就是要加強流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃,使流程間彼此協(xié)調(diào),降低內(nèi)耗。

　　(三)資源重組

　　供應(yīng)鏈重構(gòu)的另一重要方面是資源重組,電子商務(wù)環(huán)境對資源利用的廣度和深度都產(chǎn)生了深刻的影響。傳統(tǒng)上的企業(yè)資源是為功能服務(wù)的,隨著企業(yè)行為面向過程的轉(zhuǎn)變和對企業(yè)經(jīng)營柔性、精簡性等要求的提高,企業(yè)必須重新構(gòu)造其資源配置模式以使其和過程相一致。隨著企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變,當企業(yè)向顧客承諾的交貨提前期較短時,為了保證能夠?qū)崿F(xiàn)承諾,企業(yè)需要投入更大的物流或生產(chǎn)能力。供應(yīng)商和客戶成為企業(yè)的兩種非常重要的資源,在資源重組中必須充分考慮這兩種資源。另外,速度作為電子商務(wù)競爭的基礎(chǔ)之一,也正變得越來越重要,所以,供應(yīng)鏈管理也要把時間納入企業(yè)資源管理之中。