[摘 要]  隨著人們消費水平的不斷提高，人們對便利店所能提供的服務要求也越來越高。要讓連鎖便利店能充分發(fā)揮其自身優(yōu)勢，就必須合理規(guī)劃并建立基于互聯(lián)網(wǎng)的連鎖便利店信息管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、指揮下，可以提高連鎖便利店的規(guī)模管理效率，構建高效的物流配送系統(tǒng)，開展網(wǎng)絡營銷和提供多元化服務，并能在零售業(yè)激烈的競爭中取得好的效益。

　　[關鍵詞]  連鎖便利店 互聯(lián)網(wǎng) 信息管理系統(tǒng)

　　連鎖便利店是不同于任何一種零售業(yè)態(tài)的獨立業(yè)態(tài)，與其他零售方式相比，連鎖便利店有其鮮明的特征。它以向消費者提供方便為第一原則，并在經(jīng)營管理方面追求高效。在現(xiàn)代商業(yè)領域中，連鎖便利店作為零售業(yè)的新寵正異軍突起，并以前所未有的速度在全球擴展，世界上許多零售業(yè)巨頭也都開始把目光聚焦于連鎖便利店。在我國，連鎖便利店在迅速發(fā)展的同時，也還存在著諸多阻礙連鎖便利店發(fā)展的因素。

　　現(xiàn)在，通信和互聯(lián)網(wǎng)應用技術的迅速發(fā)展和普及，以及市場的激烈競爭和消費水平的提高，都對商場信息管理系統(tǒng)提出了新的要求。同時，為迎合消費者對連鎖便利店所能提供的“便利”的要求越來越高，基于互聯(lián)網(wǎng)的連鎖便利店信息管理系統(tǒng)的建立及應用勢在必行，是連鎖便利店在零售業(yè)激烈的競爭中獲得良好效益的重要基礎。

　　一、連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃與管理連鎖便利店的互聯(lián)網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)，可以輔助連鎖便利店經(jīng)營理念的全面實現(xiàn)，它貫穿于連鎖便利店運作的方方面面，是執(zhí)行經(jīng)營和管理決策的指揮中心。同時，為了降低連鎖便利的投入成本，充分體現(xiàn)連鎖便利店的優(yōu)勢，必須對連鎖便利店的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)進行合理的規(guī)劃、設計和管理。

　　1.連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃連鎖便利店基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng)，不再是原來單純的商場信息管理系統(tǒng)（BMIS）。在店鋪里的終端，除了具有原來的商品進貨管理、銷售管理、存貨管理、計劃統(tǒng)計和商品帳管理等功能外，還應有便利店多元化服務的管理，如代收、代售等多種服務的管理功能。店鋪只是整個連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的一個終端，在系統(tǒng)設計時必須滿足網(wǎng)絡訪問的需要，采用Browse/Server（簡稱B/S）結構。同時，網(wǎng)絡結構要合理，能適應當?shù)氐木唧w通訊條件，數(shù)據(jù)庫的結構要先進，易于日后各種信息分析和數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)等。

　　2.連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的設計在整個系統(tǒng)的模塊設計上，應包括客戶信息管理子系統(tǒng)、物流配送管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、網(wǎng)上商店子系統(tǒng)、其他服務子系統(tǒng)等。特別是網(wǎng)上商店子系統(tǒng)和其他服務子系統(tǒng)這兩個子模塊，它們的系統(tǒng)功能更多。

　　網(wǎng)上商店子系統(tǒng)要設計成一套完整的BtoC電子商務網(wǎng)上交易平臺系統(tǒng)，要具有網(wǎng)上交易平臺最主要的前臺商品展示模塊、顧客訂購模塊、后臺庫存管理模塊、后臺訂單處理模塊以及電子支付交易模塊等。并且還可集成一些附加功能，例如注冊用戶積分功能、銷售排行功能、顧客咨詢功能等。其做服務子系統(tǒng)則需要根據(jù)連鎖便利所開展的其做便利服務來進行擴展設計，這個子系統(tǒng)包括的功能模塊應盡可能多。例如，連鎖便利店能夠提供代收電費的服務時，就要增加代收電費的功能模塊，并且向下要通過網(wǎng)絡與各店鋪連接，向上要跟供電部門的收費系統(tǒng)進行連接，這樣才能形成一個完整的電費收繳線路。對于其做的增值服務，也設計相應的功能模塊來實現(xiàn)即可。因此說，其做服務子系統(tǒng)是擴展性最強的子系統(tǒng)，并隨著便利店所提供服務的增加而變得復雜。

　　3.連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的管理和維護連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)在組成上又包含軟件、硬件和網(wǎng)絡各部分，管理和維護工作十分重要而又艱巨，包括服務器的維護、數(shù)據(jù)的備份、各子系統(tǒng)（特別是物流管理、網(wǎng)上商店等）內容更新、用戶的管理、后臺數(shù)據(jù)庫的維護以及網(wǎng)絡的安全和維護等。

　　服務器的日常維護重點在于軟件維護，要定期或不定期地進行內存監(jiān)控、磁盤空間監(jiān)控、安全訪問監(jiān)控和計算機病毒檢查等。對企業(yè)內部用戶的管理，系統(tǒng)應采用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫級用戶權限和應用程序運行權限的三重控制機制，對內部用戶提供統(tǒng)一的基于角色的用戶管理手段，使每個用戶在系統(tǒng)中有惟一的賬號、密碼，且給予不同級別的權限。而對于消費者，則要能提供所有網(wǎng)上商店的瀏覽、查詢、訂單管理和會員注冊等功能。網(wǎng)絡安全的管理和維護，從各個層次的用途和安全性分析，需要特別保護的是數(shù)據(jù)層。同時，要保證服務器、網(wǎng)絡設備等正常安全運行，還需要做好機房的管理。

　　二、連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)在經(jīng)營管理中的作用連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)貫穿其經(jīng)營管理的全過程，是執(zhí)行經(jīng)營、管理運作的“神經(jīng)中樞”，是充分體現(xiàn)連鎖便利店特點和優(yōu)勢，并在激烈的競爭中取得良好效益的重要保證，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.有效進行規(guī)模管理，提高銷售利潤連鎖便利店的規(guī)模體現(xiàn)在門店發(fā)展的數(shù)量，門店的數(shù)量增多，在管理上就產(chǎn)生量變到質變的過程。對連鎖便利店來說，在一定程度上，有規(guī)模才可能有效益。通過連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，可實時了解各店鋪的銷售情況，包括不同地區(qū)、不同地點連鎖店鋪對不同商品的銷售情況和利潤率，從而對連鎖便利店擴大規(guī)模時的選址有著重要的參考作用。并分析各便利店的銷售特點，調整各便利店所銷售商品的品種、數(shù)量，以迎合該范圍內消費群體的消費習慣，有效降低各便利店的庫存量。例如，同是開設在住宅小區(qū)的連鎖便利店，因為各住宅小區(qū)居住人群的文化水平、收入水平和工作環(huán)境等的不同，加上便利店周圍其他商業(yè)及服務配置的不同，就會引起連鎖便利店的銷售情況不一樣。通過連鎖便利店的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，可以間接摸清周圍消費人群的消費特點，及時調整便利店的銷售策略，以降低銷售成本，提高銷售利潤。

　　2.構建高效的物流配送系統(tǒng)，降低物流配送成本由于連鎖便利店的店鋪營業(yè)面積較小，但經(jīng)營的商品品種較多，其貨架上的商品數(shù)量有限。如果每一個便利店都另設有存貨倉庫，則增加庫存成本。因此，連鎖便利店必須統(tǒng)一進貨、集中庫存，即實行中央采購政策，來實行統(tǒng)一陳列、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算。連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)能及時在門店與總部之間進行實物、貨幣信息、管理信息的傳遞與及時處理和控制，并在信息管理系統(tǒng)中專門開設物流管理模塊，負責所有門店貨物采購和門店配送管理?；ヂ?lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)分別與供應商及店鋪相連，系統(tǒng)每天都會收到各個店鋪發(fā)來的庫存報告和要貨報告，配送中心把這些報告集中分析，最后形成一張張向不同供應商發(fā)出的定單，由互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)傳給供應商。而供應商則會在預定時間之內向物流中心派送貨物。物流配送中心在收到所有貨物后，對各個店鋪所需要的貨物分別打包，由派送車選擇路線向自己區(qū)域內的店鋪送貨。整個物流管理過程就這樣循環(huán)往復，連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)為各店鋪的順利運行提供商品保證的同時，降低了商品的采購成本、庫存成本和送配貨成本，從而提高了連鎖便利店的整體效益。

　　3.開展網(wǎng)絡營銷，增大銷售量網(wǎng)絡營銷作為一種全新的方式，必須將網(wǎng)上和網(wǎng)下的業(yè)務聯(lián)系起來，這也是網(wǎng)絡營銷的本質內涵之一。而連鎖便利店的經(jīng)營模式為其開展網(wǎng)絡營銷開辟了很寬的道路，同時因為其店鋪的存在，也為消費者對連鎖便利店網(wǎng)絡銷售的安全性提供保障。因此，連鎖便利店可以通過建立自己的互聯(lián)網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng)，利用自己眾多的銷售網(wǎng)點（店鋪），大力開展網(wǎng)絡營銷，并把網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷完美地結合起來。

　　連鎖便利店在互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下，開設網(wǎng)上商店，消費者則通過登錄到網(wǎng)上商店，立刻了解到最新產(chǎn)品供應信息，適時發(fā)表自己的評論，對便利店的銷售決策也可起到促進作用。連鎖便利店可以采用BtoC的方式，利用自己網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢在網(wǎng)上直接銷售。當顧客通過網(wǎng)絡在連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)受理中心下訂單后，物流管理配送中心可以根據(jù)顧客所在的區(qū)域，把商品配送到附近的便利店，然后由店鋪的營業(yè)員給訂購者送貨或訂購者直接到店鋪取貨?？梢?，通過網(wǎng)上交易，擴大了連鎖便利店銷售的區(qū)域，增大了銷售量，方便了顧客，提高了效率，更好地滿足了消費者的需求。

　　4.開展多元化服務，提高綜合效益服務的多樣化和供應上的便利性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征，便利店業(yè)態(tài)的核心競爭力在于能夠提供便利的商品和服務?，F(xiàn)在便利店已經(jīng)不只是在銷售一些簡單的快速消費品，更多的是在做一些便民服務。例如，代收電話費、水電費、信件等，代售充值卡、彩票、門票、車船票、報刊雜志、常用的非處方藥等，同時還可提供訂禮品、彩擴沖印、家政、收發(fā)郵件等多種服務。

　　連鎖便利店互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)對各項服務都進行了規(guī)范，使得營業(yè)人員在開展這些服務時變得簡單和流程化，從而降低營業(yè)人員的工作量并提高效率。同時，連鎖便利店的門店提供的附加服務只是這些服務流水線的一段，而其他的后續(xù)服務，則通過便利店的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)反饋到連鎖便利店的總部，然后由專門的人員進行處理。例如，便利店接到顧客要求代為收取郵件的請求后，店里的營業(yè)人員就通過互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)把該信息反饋回總部，總部的送配貨人員可以集中各店鋪的所有代收取郵件請求，然后統(tǒng)一到郵政部門領取郵件，再在送貨到各分店時把郵件交到對應的分店即可。同時，有些增值服務必須以網(wǎng)絡為基礎，有了連鎖便利店的互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)，就可以在不增加網(wǎng)絡接入的情況下，更方便這些服務的集中處理，并能與其它部門的網(wǎng)絡對接?？芍?，通過構建連鎖便利店的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，可以在不增加或少增加便利店的投入成本的情況下，提供多元化服務，從而增加便利店的效益。

　　三、結束語連鎖便利店在我國的發(fā)展時間不長，競爭優(yōu)勢已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出來，但也還存在著一些缺點。而以后的競爭將會更加激烈，連鎖便利店的經(jīng)營者們，只有在認清自身情況的同時，跟隨時代的需要，系統(tǒng)規(guī)劃并建立完善的互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進行科學的維護和管理。同時，在該系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、指揮下，降低連鎖便利店的管理成本，提高物流配送和采購效率，提升規(guī)模效益，開展網(wǎng)絡營銷，提供多元化服務，從而提高便利店的整體經(jīng)營效益。并且，努力培育顧客的忠誠度，提高顧客的回頭率，才會顯現(xiàn)出連鎖便利店強勁的競爭力和生命力，并取得良好業(yè)績，立于不敗之地。

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