摘要：本文針對質(zhì)量管理過程,結(jié)合質(zhì)量管理體系的特點,分析闡述了組織在產(chǎn)品實施過程中如何有效的實施質(zhì)量管理體系。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 過程控制 質(zhì)量預(yù)防

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,市場中產(chǎn)品數(shù)量和種類日益繁多,市場競爭愈加激烈,人們逐漸意識到產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性,質(zhì)量管理逐漸被廣泛的應(yīng)用到各領(lǐng)域,小到零部件的生產(chǎn),大到黨建、教育,不無包含質(zhì)量管理。

　　1.質(zhì)量管理體系簡介

　　質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑,通常包括制定質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標,有效地開展各項質(zhì)量管理活動,必須建立相應(yīng)的管理體系,這個體系就叫質(zhì)量管理體系。目前最常用的質(zhì)量管理體系標準是ISO9001標準,它具有以下特點:

　　(1)標準具有廣泛的適用性。質(zhì)量管理體系標準可適用于各類組織,不受其類型、規(guī)模、活動領(lǐng)域或?qū)�業(yè)范圍、提供產(chǎn)品種類的影響和限制,組織采用標準建立質(zhì)量管理體系,其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足顧客需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品,能確保其通過有效運行質(zhì)量管理體系增強顧客的信任,該“產(chǎn)品”不僅指有形的實物產(chǎn)品,也可指各類無形的產(chǎn)出。

　　(2)標準條款和要求的可取舍性。由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標準應(yīng)用范圍的不同,標準在采用過程中,無論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)過程置于質(zhì)量管理體系的管理范圍內(nèi),都可能發(fā)現(xiàn)存在標準條款不適用的情況,這意味著,組織在采用標準的過程中,可根據(jù)其質(zhì)量管理體系的需求和應(yīng)用范圍對標準條款和要求做出取舍,刪減不適用的標準條款。

　　2.質(zhì)量管理體系實施的必要性

　　(1)實施質(zhì)量管理體系是市場競爭的客觀要求

　　目前,我國各行業(yè)基本都出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,如何在競爭中取勝,如何不斷做大、做優(yōu)、做強是擺在組織面前的重大課題,產(chǎn)品質(zhì)

　　量和周期是永恒的話題,以速度取勝,更要以質(zhì)量取勝,應(yīng)用質(zhì)量管理體系加強質(zhì)量管理,不斷提升組織的質(zhì)量品牌,是參與市場競爭的有力武器。

　　(2)實施質(zhì)量管理體系是組織生存的基礎(chǔ)

　　激烈的市場競爭歸根結(jié)底是質(zhì)量的競爭,各組織均在同一條起跑線上,唯有在價格、質(zhì)量、服務(wù)上取得優(yōu)勢,組織才有生存的希望,加強組織質(zhì)量管理的深度和廣度,向質(zhì)量管理要效益,降低質(zhì)量成本,減少損耗,提高合格率,組織才能立于不敗之地。

　　(3)實施質(zhì)量管理體系是組織發(fā)展的必由之路

　　每個產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,最終交付到顧客手中,諸多環(huán)節(jié)靠一條質(zhì)量信息鏈維系起來構(gòu)成組織的信譽度,通過把從研制開發(fā)到銷售的質(zhì)量信息反饋到研究開發(fā),使產(chǎn)品達到不斷完善。我們要不斷利用質(zhì)量信息緊跟時代發(fā)展步伐,使組織的質(zhì)量管理上一個新臺階。

　　(4)應(yīng)用質(zhì)量管理體系是組織“與時俱進”的必然選擇

　　建立質(zhì)量管理體系的目的就是為了不斷地增強顧客滿意,要使顧客滿意,就必須明確顧客的要求,而顧客要求又包括明示的、隱含的、必須履行的這三個方面,這就需要組織不斷去關(guān)注、挖掘才能獲得顧客滿意。

　　3.質(zhì)量管理體系有效實施

　　(1)質(zhì)量管理體系實施——PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)是“計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、總結(jié)(Action)”工作循環(huán)的簡稱。循環(huán)是一個持續(xù)過程,首先在提出質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上, 制定質(zhì)量控制計劃,包括實現(xiàn)該計劃需采取的措施,然后,將計劃加以實施,特別要在組織上加以落實,真正將質(zhì)量控制的計劃措施落實到實處。在實施過程中,還要經(jīng)常檢查、監(jiān)測、包含檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案及計劃執(zhí)行的結(jié)果,用以評價檢查結(jié)果與計劃是否一致; 最后對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理,對暫時無法處理的質(zhì)量問題重新進行

　　分析,進一步采取措施加以解決,同時反思問題癥結(jié)或計劃時的不周,為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。

　　(2)提高質(zhì)量管理體系實施的有效性

　　1)強化過程的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃的任務(wù)是:“制訂質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源,以實現(xiàn)質(zhì)量目標。”因此,要提高質(zhì)量管理體系實施的有效性,就必須強化過程的策劃,做到目標明確、任務(wù)明確、責任到位。進行充分的質(zhì)量策劃是確保質(zhì)量管理體系有效實施的必然條件。

　　2)加強過程控制管理。在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中,強化過程控制是質(zhì)量管理體系有效實施的可靠保證,具體應(yīng)做到以下幾點:

　　(a)技術(shù)狀態(tài)控制嚴格規(guī)范。

　　(b)圖紙資料齊全完備。

　　(c)不合格品審理嚴慎細實。

　　(d)外包過程控制嚴格。

　　3)加強過程的測量和檢查。過程有了目標,就應(yīng)對目標的實現(xiàn)進行適時測量和分析,對輸出進行指標檢查,進一步加大質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評審的力度,產(chǎn)品實現(xiàn)全過程應(yīng)進行極其嚴格的質(zhì)量管理和控制,并做到各階段,各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結(jié)論。

　　4)制定切實有效的質(zhì)量預(yù)防措施。傳統(tǒng)的質(zhì)量問題管理模式側(cè)重于糾正、問題歸零和處罰,是被動地處理和解決已發(fā)生的質(zhì)量問題,不利于為組織提供發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)境,不利于質(zhì)量管理和質(zhì)量控制能力及水平的提升,是典型的被動救火式管理。質(zhì)量管理應(yīng)重在“預(yù)防為主,過程控制”。組織要樹立主動預(yù)防質(zhì)量問題、“摒棄被動的質(zhì)量問題歸零” 的理念掌握質(zhì)量問題預(yù)防工作方法、要求。了解質(zhì)量問題預(yù)防實施效果的評價和改進,同時要形成一套高效的質(zhì)量問題預(yù)防管理機制,逐步建立保護、激勵、暴露與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的政策和制度,使組織成為質(zhì)量問題預(yù)防的主體。

　　經(jīng)過幾十年的演變和發(fā)展,質(zhì)量的范疇已經(jīng)發(fā)生了重大的變化,其內(nèi)涵更為寬泛,其有效性的要求也不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量,還應(yīng)包括質(zhì)量管理體系所涉及的各過程的績效。因此,組織應(yīng)提高質(zhì)量管理體系運行的有效性,做好質(zhì)量管理體系文件的貫徹執(zhí)行工作,推行全面質(zhì)量管理,進一步提高質(zhì)量管理體系運行的有效性。