現(xiàn)在的商業(yè)行業(yè)競爭非常激烈。那么，在此環(huán)境下企業(yè)該如何求生存、謀發(fā)展？在企業(yè)管理過程中，作為財(cái)務(wù)部門，要依靠什么工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理？經(jīng)過幾年的信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐后，杭州解百集團(tuán)（以下簡稱解百集團(tuán)）嘗到了一些甜頭，已把信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)公司管理理念、精細(xì)化管理、管理創(chuàng)新的一個有效工具。

　　縱觀解百集團(tuán)的信息化歷程，可以分為三個階段。一是信息技術(shù)應(yīng)用的起步階段。解百集團(tuán)的信息化建設(shè)始于1995年，是浙江省最早應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的商業(yè)企業(yè)。此時(shí)，僅僅是在商場經(jīng)營過程中應(yīng)用收款機(jī)。二是信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展階段。2000年，信息管理系統(tǒng)（青鳥系統(tǒng)）應(yīng)用于經(jīng)營管理過程中。隨著信息化基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，應(yīng)用信息技術(shù)的意識和能力開始增強(qiáng)，對管理模式有了創(chuàng)新的要求，對自身經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)有了優(yōu)化重組的需求，并注重應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)對經(jīng)營管理的監(jiān)控。三是信息技術(shù)應(yīng)用的深化階段。2005年之后，信息管理系統(tǒng)得到深入應(yīng)用。特別是智能商務(wù)（BI）系統(tǒng)的開發(fā)，數(shù)據(jù)信息的挖掘分析在廣度和深度上扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用。從1995年至今，解百集團(tuán)在信息技術(shù)建設(shè)方面已投入數(shù)千萬元用于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的更新以及管理系統(tǒng)的開發(fā)和升級。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面，已將互聯(lián)網(wǎng)升級為10M光纖，構(gòu)建了無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了移動辦公；同時(shí)應(yīng)用VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)與分店連通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。比技術(shù)進(jìn)步更可喜的是，解百集團(tuán)在實(shí)踐中不斷深化對“創(chuàng)新管理”的認(rèn)識。引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為公司持續(xù)發(fā)展的客觀需要，信息化系統(tǒng)已成為公司開展業(yè)務(wù)經(jīng)營和精細(xì)管理必不可少的工具，信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中已具有舉足輕重的作用。

　　伴隨著向現(xiàn)代百貨企業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)營品質(zhì)的提升，企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)正在由業(yè)務(wù)操作層向管理策略層轉(zhuǎn)移，由以商品為管理核心向以顧客為管理核心轉(zhuǎn)移。商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理、POS—MS系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈關(guān)系管理、電子商務(wù)等已成為系統(tǒng)功能開發(fā)的重點(diǎn)。在此，重點(diǎn)介紹一下智能商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。

　　BI智能商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是零售百貨業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的更高階段。該項(xiàng)目的實(shí)施意義重大。解百智能商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過需求分析、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)、試運(yùn)行、功能完善等程序，目前已經(jīng)在業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)三個部門實(shí)施，運(yùn)行成效明顯。各使用部門按照需要，編制具有個性化的多維度分析表，如商品ABC分類、專柜平效、分樓層銷售、VIP客戶的客單價(jià)及喜好、款項(xiàng)支付方式分析等，提高了分析效率。該項(xiàng)目的實(shí)施，在加強(qiáng)分析功能、分享數(shù)據(jù)信息資源、提供決策支持方面起到了較好的作用，突出表現(xiàn)在：一是品牌經(jīng)營管理中將經(jīng)營品牌的庫存、價(jià)格、銷售、盈利狀況都納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理，確保了經(jīng)營活動的有序開展。解百集團(tuán)通過信息管理系統(tǒng)對日常毛利進(jìn)行監(jiān)控，分析商品的銷售情況，及時(shí)掌握毛利率的異常變動并分析原因、研究對策，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。二是在品牌維護(hù)上利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對經(jīng)營品牌的銷售、毛利和平效等數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，完善品牌管理和考核體系，重點(diǎn)扶持那些既體現(xiàn)經(jīng)營定位又能創(chuàng)造良好業(yè)績的成熟品牌和能增強(qiáng)企業(yè)競爭力、具有發(fā)展?jié)摿Φ莫?dú)有品牌，逐步淘汰那些知名度不高且銷售業(yè)績一般的大眾品牌，通過有序更新，優(yōu)化品牌組合，提升經(jīng)營業(yè)績。通過分析，有利于加強(qiáng)對重點(diǎn)供應(yīng)商和品牌的扶持和關(guān)注，做大目標(biāo)品牌的市場份額。

　　以上是解百集團(tuán)信息化建設(shè)中的一些具體做法。在信息化實(shí)踐過程中，筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)尤其值得關(guān)注：

　　1.信息技術(shù)建設(shè)是一個完整的企業(yè)管理規(guī)劃過程。信息技術(shù)只是工具，要顯現(xiàn)其價(jià)值和作用，必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、建立科學(xué)規(guī)范的管理流程、健全企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行系統(tǒng)軟件的開發(fā)。否則，再先進(jìn)的技術(shù)，也會變得一文不值。解百集團(tuán)正是確立了“打造高品質(zhì)休閑購物中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)和與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的管理理念、管理流程和管理制度，才使企業(yè)信息化建設(shè)始終沒有偏離戰(zhàn)略發(fā)展的方向；而信息化建設(shè)也推動了公司向現(xiàn)代百貨公司的轉(zhuǎn)型，它促使公司學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理手段，并與自身實(shí)際相結(jié)合，加快了先進(jìn)、適用的系統(tǒng)開發(fā)。

　　2.信息技術(shù)建設(shè)要明確需求并根據(jù)其變化加以調(diào)整完善。企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，其管理重點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格等都會有所不同。因此，明確自己需要什么，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，也是指導(dǎo)信息化建設(shè)的“總綱”。近年來，解百集團(tuán)的信息化建設(shè)之所以取得較好成效，關(guān)鍵在于對管理需求進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)了與技術(shù)提供商的磨合，在應(yīng)用過程中根據(jù)需求不斷加以完善和升級。

　　3.信息化建設(shè)要為提升企業(yè)經(jīng)營管理水平服務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，不僅是買電腦、建系統(tǒng)、搞網(wǎng)絡(luò)等，更重要的是要利用管理信息技術(shù)提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)不能僅停留在采集數(shù)據(jù)上，而應(yīng)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工具充分分析數(shù)據(jù)背后的原因，解決實(shí)際經(jīng)營中的問題，更好地滿足服務(wù)對象需求，提高客戶滿意度。