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ERP實(shí)施成敗原因分析

來源: 李學(xué)立 編輯: 2012/10/24 09:01:14  字體:

  摘要:企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上,以客戶為中心,用系統(tǒng)化的、供應(yīng)鏈管理的思想,將企業(yè)所有的資源加以集合,ERP已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、謀求發(fā)展的必要手段。

  關(guān)鍵詞:ERP;實(shí)施;成?。魂P(guān)鍵因素

  ERP是MRP(制造資源計(jì)劃)的升級(jí),它的內(nèi)涵是把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的全部,管理整個(gè)供需鏈,實(shí)現(xiàn)供需鏈制造。目前,中國企業(yè)有近400萬家,在如此眾多的企業(yè)中,僅有10%~20%裝備了ERP系統(tǒng)。相比較而言,歐洲發(fā)達(dá)國家已有89%的企業(yè)成功實(shí)施了ERP系統(tǒng),這對(duì)我們來說令人堪憂。很多專家預(yù)測(cè),中國企業(yè)將迎來ERP歷史上的一次大變革,ERP的推廣和普及將翻開新的歷史一頁,在這樣的環(huán)境下,專業(yè)化、全面化、職業(yè)化ERP人才的培養(yǎng)已成為企業(yè)甚至整個(gè)世界所面臨的首要任務(wù)。

  ERP既是一個(gè)軟件也是一個(gè)管理工具,其核心思想是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理,協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門,圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體,也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦,來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。

  實(shí)施ERP后,生產(chǎn)部門可以獲得以下信息:產(chǎn)品生產(chǎn)報(bào)告、生產(chǎn)計(jì)劃等信息;制造部門可以獲得在產(chǎn)品賬、存貨賬等信息;采購部門可以獲得物料需求信息;領(lǐng)導(dǎo)可以獲得各部門的工作效率等信息,因此,企業(yè)實(shí)施ERP具有很重要的意義,它不僅彌補(bǔ)企業(yè)管理資源不足,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理,并在一定程度上縮短生產(chǎn)周期,提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平及員工素質(zhì),所以企業(yè)實(shí)施ERP也是大勢(shì)所趨。

  一、ERP實(shí)施過程中應(yīng)考慮的因素

 ?。ㄒ唬┸浖倪x擇

  企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇合適的軟件,由于ERP實(shí)施需要嚴(yán)格的硬件設(shè)施及環(huán)境條件,ERP軟件供應(yīng)商有沒有自己的咨詢隊(duì)伍、技術(shù)指導(dǎo)、維修等售后服務(wù)?遇到疑難問題時(shí),有沒有專家進(jìn)行解答?這些都是首要考慮的問題,如果ERP供應(yīng)商沒有把實(shí)施ERP的技術(shù)放在首要位置,企業(yè)沒有有力的技術(shù)指導(dǎo),想要成功也是非常困難的。企業(yè)應(yīng)該清楚,實(shí)施ERP最重要的就是管理,ERP廠商提供的方案能否提高企業(yè)的管理水平,這才是問題的關(guān)鍵,這就需要對(duì)相關(guān)問題非常熟悉的技術(shù)人員,他們?cè)谂c客戶進(jìn)行交流時(shí)能對(duì)客戶提出的需求是否合理、是否符合該類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做出判別并進(jìn)行恰當(dāng)調(diào)整,滿足客戶真正需求,真正為客戶服務(wù)。

  (二)ERP的技術(shù)培訓(xùn)

  企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的成功實(shí)施將使企業(yè)的管理水平和管理效率大大提高。這就需要強(qiáng)而有力的技術(shù)培訓(xùn),企業(yè)要是準(zhǔn)備上ERP,就先要了解ERP的作用,只有這樣才能為進(jìn)一步的需求做準(zhǔn)備,這個(gè)階段主要包括:ERP原理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員、程序員等的培訓(xùn)。有人將ERP的實(shí)施稱為“企業(yè)一把手工程”,因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理員及員工才是真正的使用者,他們才真正知道企業(yè)的需求,才能更有效率地運(yùn)用ERP。

  二、ERP實(shí)施不成功的原因

 ?。ㄒ唬?duì)ERP認(rèn)識(shí)存在偏差

  很多用戶從選型,到實(shí)務(wù),到組織實(shí)施都有一定程度的盲目性,很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目,而不僅僅是IT技術(shù)。他們并沒有真正地認(rèn)識(shí)ERP的核心,很多企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在一定的模式化,大部分人把它當(dāng)成一個(gè)軟件工具,一旦應(yīng)用ERP后,很多企業(yè)普遍認(rèn)為ERP是萬能的,也沒有對(duì)ERP的實(shí)施有一個(gè)戰(zhàn)略化的規(guī)劃,對(duì)ERP系統(tǒng)有過高的期望,當(dāng)發(fā)現(xiàn)ERP價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)原有的流程有沖突時(shí),企業(yè)對(duì)原有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、管理措施、組織結(jié)構(gòu)等置之不理,從這一點(diǎn)來說,企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的長期性、復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)的不到位、不充分;另一種情況也比較常見,很多企業(yè)關(guān)注硬件設(shè)施,輕視軟件的建設(shè),自己去購買軟件,直接安裝,甚至有不少企業(yè)認(rèn)為供應(yīng)商的軟件都差不多,所以主要看產(chǎn)品功能、價(jià)格高低,從軟件的選擇方面來看,企業(yè)缺乏前瞻性,因?yàn)樗麄兒雎粤俗钪匾囊彩亲罡镜?,就是沒考慮軟件本身是否真正與企業(yè)相匹配。

  (二)管理層及工作人員能力問題

  管理基礎(chǔ)的薄弱對(duì)于急于實(shí)施ERP的企業(yè)來說無疑是最致命的,某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP需要很多流程和規(guī)章制度時(shí),他們又不愿意受到ERP系統(tǒng)運(yùn)行的制約,所以造成與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的規(guī)章制度形成虛設(shè),沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用。ERP的實(shí)施是一個(gè)長期的過程,在應(yīng)用中又牽扯到人力、資金、資源等方面,需要各部門的合作才能有效完成。然而,很多企業(yè)管理者對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明,對(duì)實(shí)施工作沒有制定好階段性的目標(biāo)和計(jì)劃。有的領(lǐng)導(dǎo)很有決心,但面對(duì)其實(shí)施的長期性缺乏恒心和有效的措施;中層沒有起到積極的推動(dòng)作用,并且沒有建立一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)分配、真正理解ERP實(shí)施方法的小組;人員素質(zhì)低下也是不容忽視的,尤其缺乏既有熟悉業(yè)務(wù)管理又有掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合型人才。許多老員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī),并且也不習(xí)慣使用,使得ERP系統(tǒng)的實(shí)施缺乏人力資源,由此導(dǎo)致垃圾數(shù)據(jù)輸入、輸出等。由以上原因看出,管理層若不制定有效的規(guī)劃,ERP的實(shí)施就缺乏了方向;工作人員若不認(rèn)真實(shí)施ERP的每一步流程,由ERP提供的各種報(bào)告就失去了它的實(shí)際意義。

 ?。ㄈ┊a(chǎn)品及技術(shù)不成熟

  ERP是對(duì)還是錯(cuò)?要不要ERP?實(shí)際上是誰適應(yīng)誰的問題,是企業(yè)適應(yīng)ERP還是ERP適應(yīng)企業(yè)?ERP本來就產(chǎn)生于西方,ERP是用來規(guī)范原本已經(jīng)在企業(yè)或者行業(yè)中就相當(dāng)規(guī)范的流程,而到了國內(nèi),很多企業(yè)多年來養(yǎng)成了一種放松的、自由的管理模式,所以想要完全融入是有難度的,這就提示企業(yè)ERP的選擇重點(diǎn)是:第一,一定要選擇適合自己企業(yè)的,不是功能、價(jià)格最好的,而是最合適的;第二,一定要考慮技術(shù)是否成熟,怎樣才能使企業(yè)產(chǎn)品安全性提高,企業(yè)的商業(yè)機(jī)密得到保障。很多實(shí)施ERP成功的企業(yè)普遍表示,只有選對(duì)產(chǎn)品,技術(shù)成熟才能獲得基礎(chǔ)的成功,畢竟ERP實(shí)施失敗不僅耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力,對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說更是一個(gè)致命的威脅。

  三、ERP實(shí)施成功原因分析

 ?。ㄒ唬〦RP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于實(shí)施

  ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng),國外很多企業(yè)都已實(shí)施了ERP系統(tǒng),目前,我國很多企業(yè)也引進(jìn)了ERP系統(tǒng),其中有的企業(yè)應(yīng)用的比較好,但大多數(shù)企業(yè)對(duì)此還是比較迷茫,不能從根本上理解問題的實(shí)質(zhì),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來看,絕大多數(shù)是由于實(shí)施不利造成的。有人說:“ERP成功與否,三分技術(shù)、七分實(shí)施”,實(shí)施不利的因素主要包括以下兩個(gè)方面:第一,企業(yè)自身對(duì)實(shí)施認(rèn)識(shí)不清,不夠重視;第二,軟件公司的售后服務(wù)不到位。我們經(jīng)??吹酵粋€(gè)牌號(hào)的軟件在不同的公司收到不同的效果,因此,在應(yīng)用ERP時(shí),必須重視實(shí)施工作,強(qiáng)化實(shí)施工作的重要性。ERP是一個(gè)管理工程、系統(tǒng)工程,涉及到的內(nèi)容很廣,企業(yè)要想對(duì)ERP實(shí)施過程中的各種因素進(jìn)行有效地管理是很難得,所以,需要制定詳細(xì)的計(jì)劃,而計(jì)劃堅(jiān)持的原則是:總體規(guī)劃原則(建立領(lǐng)導(dǎo)小組)、分部規(guī)劃原則(ERP實(shí)施小組)、經(jīng)濟(jì)適用原則(審批項(xiàng)目的可實(shí)施性);采取的方法是及時(shí)性原則、關(guān)鍵因素原則、分段實(shí)施原則、科學(xué)合理原則,企業(yè)制定的計(jì)劃中,時(shí)間及成本的控制尤為重要,而且還要根據(jù)具體情況做出具體的調(diào)整。

 ?。ǘ〦RP系統(tǒng)成功的要素分析

  1、需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。ERP是一個(gè)投資巨大的項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)必須下定決心,投入較大且適當(dāng)?shù)娜肆?、物力和資金,并監(jiān)督這些資本的合理利用,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和決心是不容忽視的。聯(lián)想的ERP之所以能成功,這與柳傳志的決心是分不開的,他強(qiáng)調(diào),若誰沒有嚴(yán)格按照ERP的程序及規(guī)章制度執(zhí)行的話,就立即開除,最后按照領(lǐng)導(dǎo)的指示,命令一級(jí)級(jí)往下傳,最終獲得成功。由此可見,領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是非常重要的。

  2、側(cè)重教育培訓(xùn)。為了成功實(shí)施ERP使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關(guān)的管理理論及應(yīng)用方面的知識(shí),企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,分層次地進(jìn)行教育和培訓(xùn)。ERP是一項(xiàng)高技術(shù),它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作,涉及到企業(yè)各方面的人,員工只有努力掌握好本崗位的應(yīng)用技術(shù),才能認(rèn)真參與實(shí)施工作。只有這樣,才能開發(fā)出真正實(shí)用的好系統(tǒng),ERP系統(tǒng)才具有生命力,在管理一線扎根生長。

  3、主抓基礎(chǔ)工作。ERP系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。因此,在實(shí)施的過程中,對(duì)傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓和控制,整頓的核心就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、輸入、整理、輸出等,只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠,ERP整個(gè)系統(tǒng)才能一步一步得到有力的基石保障。

  4、強(qiáng)化項(xiàng)目管理。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工程。因此,在實(shí)施ERP系統(tǒng)中加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。要想實(shí)施ERP成功,首先需弄清項(xiàng)目管理的作用及目標(biāo),項(xiàng)目管理的核心是要建立強(qiáng)而有力的組織,制定項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃,同時(shí)還要結(jié)合本企業(yè)的模式制定各種規(guī)章制度、實(shí)施ERP的項(xiàng)目進(jìn)度、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績的考核和評(píng)估,只有強(qiáng)而有力的項(xiàng)目管理措施和嚴(yán)格的規(guī)章制度才能使ERP的實(shí)施得到有力保證,ERP的實(shí)施才能獲得進(jìn)一步的成功。

  5、推行企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中圍繞企業(yè)的最高目標(biāo)所培育形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范,同時(shí)也是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、處事方式等組成的特有的文化形象。21世紀(jì)文化管理時(shí)代,也是文化致富時(shí)代,專家稱企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng),ERP產(chǎn)生于西方,有西方文化背景,而ERP所倡導(dǎo)的是管理目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一,因此,企業(yè)應(yīng)適應(yīng)這種文化上的變革,使員工更好地理解ERP西方文化。

  6、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地把在實(shí)施ERP時(shí)所遇到的問題及時(shí)地反饋給ERP供應(yīng)商,讓供應(yīng)商知道企業(yè)對(duì)他們提供的ERP流程是否真正的理解,真正的起到作用,適當(dāng)并開放的溝通能提高學(xué)習(xí)的效率,適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能使員工更詳細(xì)地了解項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)和范圍,并能幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)ERP實(shí)施的真正過程,從而更能積極有效地實(shí)施ERP。

  隨著信息化的發(fā)展,ERP的概念已經(jīng)比較成熟和變得更為現(xiàn)實(shí),ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段,其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。企業(yè)所面臨的不是采用與不采用ERP的問題,而是如何成功實(shí)施ERP的問題,本文總結(jié)了ERP實(shí)施的關(guān)鍵因素以及成功、不成功的常見原因,因此,我們應(yīng)該吸取不成功的教訓(xùn),關(guān)注成功的經(jīng)驗(yàn)。ERP不僅是現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的管理模式,它更是一種以現(xiàn)代化資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化的思想,企業(yè)要想成功實(shí)施ERP,思想上必須充分認(rèn)識(shí)、行動(dòng)上積極主動(dòng)適應(yīng)ERP帶來的文化上的沖擊。ERP是一個(gè)管理工程、系統(tǒng)工程,涉及到的內(nèi)容很廣,影響其成功實(shí)施的因素也很多,我們應(yīng)該抓住積極有力的因素,在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā),不要盲從,要以企業(yè)的自身?xiàng)l件為基礎(chǔ),循序漸進(jìn),量力而行,及時(shí)糾正一些實(shí)施時(shí)容易犯的錯(cuò)誤,才能獲得成功。

  主要參考文獻(xiàn):

  [1]吳昌秀.ERP實(shí)施流程[M].清華大學(xué)出版社,2010.

  [2]劉秋生.ERP系統(tǒng)原理與實(shí)施及其案例分析[M].東南大學(xué)出版社,2009.

  [3]范玉順.信息化管理戰(zhàn)略與方法[M].清華大學(xué)出版社,2008.

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