近兩年，我國的保險(xiǎn)市場告別了高速發(fā)展的時(shí)代，步入平穩(wěn)發(fā)展階段。昔日粗放型的發(fā)展模式雖然為各家保險(xiǎn)公司帶來豐厚的保費(fèi)收入，但卻留下諸多的問題，市場秩序混亂、資產(chǎn)質(zhì)量低下、不正當(dāng)競爭泛濫。中國加入WTO后，保險(xiǎn)市場將逐步對外開放。面對更加激烈的行業(yè)競爭，如何迎接市場國際化的挑戰(zhàn)，把競爭的壓力轉(zhuǎn)化為動力，促使國資公司管理盡快與國際接軌。筆者認(rèn)為：

　　一、深化改革、健全管理機(jī)制

　　堅(jiān)持“以人為本”的原則，改革人事制度。首先，建立“能者上、平者讓、不適應(yīng)者下”的有效機(jī)制，制訂一整套領(lǐng)導(dǎo)干部考核任用方案，并公之于眾；通過競聘，把事業(yè)心強(qiáng)、有知識、有膽識、有見識、成績突出的中青年干部放在重要崗位；對無開拓進(jìn)取精神、經(jīng)營不善、業(yè)績不佳的領(lǐng)導(dǎo)干部予以解聘。其次，必須建立健全淘汰機(jī)制，制定人均最低業(yè)務(wù)收入標(biāo)準(zhǔn)，低于人均保費(fèi)收入的按差額比例淘汰末位者。用制度管人，在制度面前人人平等，領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下、員工能進(jìn)能出，只有這種優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，才能促使全體從業(yè)人員有危機(jī)感和緊迫感，把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，充分調(diào)動各方面的積極性，使企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

　　堅(jiān)持能者多得、多勞多得、按績效分配的原則進(jìn)行分配制度改革，把每個(gè)人的績效與其收入掛鉤。各公司領(lǐng)導(dǎo)的工資薪金由其上級部門制定統(tǒng)一的考核分配標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其公司制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理據(jù)其績效、工作情況負(fù)責(zé)發(fā)放，這樣可改變勞動與報(bào)酬不等、責(zé)權(quán)利不均的現(xiàn)象。

　　建立核保核賠體系，健全內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行承保和理賠相分離。盡快培育專門的、高素質(zhì)的承保、理賠隊(duì)伍，通過建立核保核賠制度、設(shè)立業(yè)務(wù)處理中心、理賠中心和財(cái)務(wù)處理中心，加快服務(wù)速度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、償付能力；通過健全內(nèi)控監(jiān)督制約機(jī)制，提高防范和化解經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)的水平。

　　二、培育核心競爭力，形成特色經(jīng)營方式

　　注重產(chǎn)品開發(fā)的多元化。認(rèn)真做好市場調(diào)查，在險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)開發(fā)上與國家政策、改革措施和日益健全的法律法規(guī)相配套。拓展律師、醫(yī)師、會計(jì)師、設(shè)計(jì)師、美容師、證券交易等各種職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，各種動產(chǎn)和不動產(chǎn)按揭貸款信用保證保險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)和產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)等社會化的險(xiǎn)種，使保險(xiǎn)險(xiǎn)種更貼近生活、能滿足各行業(yè)、各群體的不同消費(fèi)需求。宣傳推廣險(xiǎn)種方法要有所創(chuàng)新。國資公司應(yīng)將宣傳調(diào)研與市場開發(fā)融為一體，改變只重形式不重效果的宣傳方法、改變“閉門造車”開發(fā)新險(xiǎn)種造成供需矛盾、供需雙方無法達(dá)成共識和“只種不養(yǎng)”跟蹤推廣不到位的現(xiàn)象。應(yīng)采取集中使用宣傳費(fèi)方法，通過報(bào)紙專欄、信息電話、電視短劇、小品、漫畫等通俗易懂的宣傳方式讓廣大群眾迅速明了保險(xiǎn)險(xiǎn)種的內(nèi)容，激發(fā)人們的投保欲望。

　　技術(shù)不但是手段還是核心資源。不斷提高承保技術(shù)，為客戶量體裁衣，設(shè)計(jì)一單多險(xiǎn)的一攬子保險(xiǎn)將成為今后推廣保險(xiǎn)險(xiǎn)種、銷售保單的主要方式。

　　重視保單的包裝。產(chǎn)品的包裝是公司實(shí)力和品牌的象征。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人雙方契約行為，保險(xiǎn)公司售出的保險(xiǎn)單既代表保險(xiǎn)人經(jīng)營管理水平又代表公司形象。因此，要避免使用不規(guī)范的保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)公司出具的保險(xiǎn)單不但內(nèi)容要完整無誤，而且外觀要精美大方。讓保戶有一種信任感、溫馨感、新鮮感，讓他覺得保費(fèi)交得值得。

　　發(fā)揮機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，提供品牌服務(wù)。外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國市場，與國資公司不可比擬的則是國資公司的機(jī)構(gòu)優(yōu)勢。國資公司應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加強(qiáng)橫向與縱向的聯(lián)系、交流、合作，為客戶提供全方位服務(wù)。如：中國人民保險(xiǎn)公司福建省分公司在全省境內(nèi)開設(shè)的“96555”24小時(shí)服務(wù)熱線，集業(yè)務(wù)咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場查勘、投訴、監(jiān)督等多功能為一體，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢以最快速度為廣大客戶解決其所想解決的問題，為企業(yè)和百姓提供便利。

　　國資公司應(yīng)借鑒國際品牌公司的成功經(jīng)驗(yàn)，推行全系統(tǒng)CI計(jì)劃，按照ISO9002質(zhì)量管理體系的要求，制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，如統(tǒng)一著裝、限時(shí)到場、規(guī)范服務(wù)用語、不使用客戶交通工具及物品、不吃客戶提供的食物和飲料等，在時(shí)間、紀(jì)律、語言、環(huán)境、著裝等方面有統(tǒng)一規(guī)范的管理規(guī)定，在國內(nèi)市場創(chuàng)出一流的品牌，提高公司的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度。

　　隨著信息化程度的不斷提高，任何的思想和技術(shù)都會被對方效仿。因此，國資公司應(yīng)在如何發(fā)揮人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等優(yōu)勢上不斷更新理念、推陳出新，形成獨(dú)特的經(jīng)營方式，才能適應(yīng)市場競爭需要，才能在中國的保險(xiǎn)市場保持主導(dǎo)地位。

　　三、融通銀保關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　21世紀(jì)把現(xiàn)代金融看作是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的軸心。隨著國家體制改革的日益深化、人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行、投資公司與保險(xiǎn)公司之間相互滲透和融合的程度會越來越高。銀行通過保險(xiǎn)公司提供的各種保險(xiǎn)保障轉(zhuǎn)嫁其貸款投資風(fēng)險(xiǎn)。各種的消費(fèi)按揭貸款、抵押貸款的信用保證保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造工程保險(xiǎn)將伴隨著投資的加大、法律法規(guī)的健全而增加需求。國資公司應(yīng)建立起功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及自動化水平較高的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)與銀行的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)融通；與各商業(yè)銀行、投資公司在險(xiǎn)種、技術(shù)、資金方面相互支持、相互配合，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　四、加快電子化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用進(jìn)程，提高科技含量

　　到目前為止，我國已有網(wǎng)民890萬，平均每天有一個(gè)網(wǎng)站設(shè)立，電子化網(wǎng)絡(luò)正飛速發(fā)展。網(wǎng)上銷售悄然興起，社會配送體系即將建立。國資公司應(yīng)利用電子化網(wǎng)絡(luò)逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)運(yùn)作方式進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳、承保、理賠，促進(jìn)工作效率的進(jìn)一步提高。如：對外開辟網(wǎng)站為客戶提供新險(xiǎn)種宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上承保等服務(wù)；對內(nèi)實(shí)行系統(tǒng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，公司總部能及時(shí)掌握各種資料和信息，以便及時(shí)總結(jié)、分析和預(yù)測，為未來工作打下良好的基礎(chǔ)。運(yùn)用電子化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，通過電子計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地進(jìn)行核保核賠，在時(shí)間和空間上縮短距離，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的速度。系統(tǒng)內(nèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)可在承保、理賠方面堵截假、騙行為的發(fā)生；及時(shí)發(fā)布災(zāi)前預(yù)警信息，有利于防范風(fēng)險(xiǎn)、降低損失，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。通過電子化網(wǎng)絡(luò)與世界各國保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交流探討、國際分保、查勘理賠，以適應(yīng)保險(xiǎn)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、一體化的要求，使國內(nèi)保險(xiǎn)公司的管理盡快與國際接軌。