什么是“促成內(nèi)容”？那與電子商務(wù)有什么關(guān)系？EC又該如何跟網(wǎng)友“做朋友”，成為網(wǎng)友的“生活設(shè)計(jì)師”？這些最炫的EC新名詞、新觀念可能就是破解臺(tái)灣電子商務(wù)迷思想的最佳答案。

　　當(dāng)哈利遇上莎莉，產(chǎn)生了愛(ài)情浪漫的火花。當(dāng)媒體界怪才PC HOME集團(tuán)發(fā)起人詹宏志遇上媒體界巨人中時(shí)電子報(bào)董事長(zhǎng)鄭家鐘時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生何種火花？答案就是上述的EC新概念。在太穎國(guó)際法律事務(wù)所舉辦的“EC-Manager的 e-123深度對(duì)談”研討會(huì)中，這兩位在媒體界各具代表性的專家分享了他們對(duì)電子商務(wù)的看法。

　　身為PC HOME集團(tuán)發(fā)起人，詹宏志對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容（content）當(dāng)然格外重視，他甚至認(rèn)為電子商務(wù)必需靠網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的支持才會(huì)成功，所以他稱之為“促成內(nèi)容（enabling content）” .

　　詹宏志以網(wǎng)絡(luò)書店王國(guó)亞馬遜（Amazon）為例說(shuō)，Amazon打破傳統(tǒng)書店的面積問(wèn)題，提供消費(fèi)者上百萬(wàn)種書籍（現(xiàn)有320萬(wàn)種）。反觀全美最大的傳統(tǒng)書店Barns and Noble，其最大的店面也只能容下五、六萬(wàn)種書。這種“突破面積”的特性就是電子商務(wù)最基本的優(yōu)勢(shì)。

　　除了數(shù)量多、價(jià)格便宜，Amazon還為每一本書做詳盡的介紹。除了作者介紹、書本頁(yè)數(shù)、及價(jià)格這些基本資料外，消費(fèi)者還可以在每一本書的網(wǎng)頁(yè)上看到“專家書評(píng)”、“消費(fèi)者評(píng)價(jià)”、“作者其他作品”、“類似書籍”等加值服務(wù)。假設(shè)今天需要買一本書，你的選擇會(huì)是什么？ 　 其實(shí)不用將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商店相比，只要想像在一個(gè)網(wǎng)站里有兩個(gè)介紹同一本書的網(wǎng)頁(yè)，一個(gè)只有價(jià)格等基本資料，一個(gè)則有上述種種附加資訊，在這種情形下，你的選擇又會(huì)是什么？

　　詹宏志進(jìn)一步以戴爾電腦（Dell Computer） 為例說(shuō)，戴爾雖然是個(gè)賣電腦的網(wǎng)站，看似與內(nèi)容無(wú)關(guān)，但事實(shí)是，其網(wǎng)站有多達(dá)十幾萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)專門來(lái)介紹電腦商品。雖然消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上摸到戴爾的電腦，但它提供的商品資訊價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)摸到實(shí)體的意義。這點(diǎn)從戴爾電腦的市場(chǎng)占有率逐年增加，甚至有取得龍頭寶座的可能看出端倪。 　 這就是詹宏志所謂的“促成內(nèi)容”──以內(nèi)容來(lái)促成電子商務(wù)的發(fā)展。

　　對(duì)鄭家鐘來(lái)說(shuō)，除了肯定內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)的影響外，他更認(rèn)為經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的最終目標(biāo)是要成為網(wǎng)友的“生活設(shè)計(jì)師”。

　　在鄭家鐘眼里，電子商務(wù)有“3W”要注意∶ What、How、及Why.他表示，在大家常講的“ 5W”里，When及Where已不適用在電子商務(wù)，因?yàn)镋C是“隨時(shí)隨地”都可發(fā)生的新經(jīng)濟(jì)型態(tài)。

　　What，就是“品牌（branding）”。鄭家鐘表示，Amazon已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)書店的代表詞，但每年仍愿意花收入的25%左右做為廣告經(jīng)費(fèi)，而搞得賬目上赤字連連，目的就是為了確保消費(fèi)者在聽(tīng)到“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書”時(shí)第一個(gè)（最好也是唯一） 想到的就是Amazon.

　　對(duì)于品牌的重要性，鄭家鐘有深刻的體會(huì)。他以自己的經(jīng)驗(yàn)為例說(shuō)，他的阿媽常叫他到巷口的7-11買瓶醬酒。但事實(shí)是，在他居住的巷口并沒(méi)有7-11.后來(lái)他終于搞清楚，原來(lái)在阿媽的心中只要是全天營(yíng)業(yè)的商店“都叫7-11” ！“這就是品牌的威力！”鄭家鐘如是說(shuō)。

　　在How的部份，鄭家鐘則認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)是提供解決方案的工具，因此，他也非常肯定內(nèi)容在電子商務(wù)里所占的地位。除了詹宏志提到的“ 促成內(nèi)容”外，鄭家鐘也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容做到最后，會(huì)讓“內(nèi)容不再是內(nèi)容”，而成為消費(fèi)者生活的一部份。因?yàn)榈綍r(shí)消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容的需求會(huì)到達(dá)“想要就有”的境界，根本不需要自己花時(shí)間精力來(lái)記憶內(nèi)容。

　　至于Why，鄭家鐘表示，現(xiàn)下有許多人上網(wǎng)是因?yàn)椤傲餍小?、“大家都上網(wǎng)，我不上網(wǎng)不行”。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)可能只是一個(gè)型式，代表自己跟得上流行的腳步，卻無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)到一種完全不同層次的“電子生活 （e-life）”。

　　相對(duì)的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如何讓民眾在網(wǎng)上享有真正的電子生活是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。鄭家鐘表示，做電子商務(wù)的最終目的應(yīng)是成為“人生計(jì)劃（life proposal）”的經(jīng)營(yíng)者，為網(wǎng)友設(shè)計(jì)更好的生活方式。EC的意義不在成交、運(yùn)送商品、或消費(fèi)者收到商品的時(shí)刻，而是當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榘涯惝?dāng)朋友而上網(wǎng)，才是EC 發(fā)展到最后的真正目標(biāo)。