隨著當今社會競爭的加劇，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的精神生活非常令人堪憂。就業(yè)壓力、個人危機、情感糾紛、家庭、人際糾紛等問題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。員工如果不具備良好的心理狀態(tài)，便會喪失工作熱情，情緒低落，嚴重時還會影響工作效率、客戶服務水平和企業(yè)績效。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，EAP）作為人力資源管理的重要手段之一，近年來受到了越來越多企業(yè)的重視。員工援助計劃的實施對于提高企業(yè)員工的心理健康，增強企業(yè)的核心能力都有著重要意義。

　　一、員工援助計劃的源起與發(fā)展

　　EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀初的美國。當時企業(yè)開始注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題會影響到員工的工作績效，到了20世紀60、70年代，由于美國社會的變動，這些問題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個人問題接踵而來，于是一些企業(yè)開始聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這就是最初的員工援助計劃。隨著EAP的不斷發(fā)展，截至到上個世紀90年代末，世界財富500強的企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)實施了EAP項目。特別是美國的EAP非常普及，企業(yè)、政府甚至軍隊都廣泛采用了EAP服務。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務，并且這個比例還在不斷提高。這個問題在英國也同樣深受重視，英國專家的研究還表明，每年由于員工心理健康導致的工作缺勤和醫(yī)療費用所造成的損失高達英國GDP的10%，而EAP則是解決這些問題的最佳途徑，因此在最近幾年當中，英國政府加大了對員工EAP的計劃與投入。近幾年來，日本也開始大范圍地推廣EAP服務，有效地解決了企業(yè)的裁員問題。我國香港和臺灣地區(qū)也開始成立一些專門的EAP服務機構，并取得了明顯效果。

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，EAP服務的內容已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的綜合性服務，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣和減肥等方面。而且，隨著EAP與現(xiàn)代人力資源管理的結合，一些涉及到員工心理問題的組織和工作設計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面也成為EAP的重要內容之一。

　　實施員工援助計劃對于企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個方面：

　?。?）企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分，它可以增強企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠感，樹立良好的企業(yè)形象。

　?。?）員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質量，促進身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情。幫助員工實現(xiàn)自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。

　?。?）工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。

　?。?）勞資關系方面：增加勞資溝通，促進雙方之間的融洽關系。

　　二、員工援助計劃的實施模式

　　1.外設模式外設模式是企業(yè)將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理或咨詢等專業(yè)背景的機構提供員工援助計劃服務。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設模式的優(yōu)點在于保密性好，專業(yè)性強，服務周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術，贏得員工的信任。

　　2.內置模式內置模式指企業(yè)自行設置員工援助計劃實施的專職部門，聘請具有心理、咨詢、輔導等專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。工會成員援助計劃是內置模式中的常見形式，由企業(yè)工會通過成立專門機構，聘用專職人員，向員工提供直接或間接（發(fā)布相關信息或建立網(wǎng)絡平臺）的援助服務。內置模式的優(yōu)點是針對性強，適應性好，能夠及時為員工提供援助服務。

　　3.整合模式整合模式也稱為內置、外設并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內置式員工援助計劃的基礎之上，與外部其他專業(yè)服務機構合作，共同為當?shù)貑T工提供EAP服務。該模式的優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內部人員負擔，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內部和外部的優(yōu)勢。

　　4.共同委托模式共同委托模式是指多個企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機構，向員工提供援助服務。共同委托模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。

　　5.聯(lián)合模式聯(lián)合模式是多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門提供EAP的服務機構，由企業(yè)內部專業(yè)人員構成，該模式一般應用于具有長期合作關系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益好，靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的員工援助計劃。

　　無論采取哪種類型的實施模式，硬件設施與技術支持方面的投入對于EAP能否達到預期的目標非常重要，其基本結構包括心理咨詢專家、專業(yè)測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等部分。專業(yè)咨詢師主要通過心理咨詢和知識講座等科學手段，幫助員工解決各類心理問題。專業(yè)測量工具主要用于員工心理狀況的測量，其目的在于發(fā)現(xiàn)導致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和團體輔導等多種方式。數(shù)據(jù)庫主要用于建立員工心理健康檔案，進行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上幾個方面是EAP實施的基礎條件。

　　三、我國員工援助計劃實施現(xiàn)狀

　　目前，國內EAP的實施現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下特點：

　　1.從內置模式到外置模式國內最初的EAP大多集中在外資企業(yè)，且主要是內置模式，即由公司內部的專業(yè)咨詢人員提供援助服務。隨著我國EAP的逐步發(fā)展，也為了更好保障員工的個人隱私，越來越多的企業(yè)開始采用由外部專業(yè)機構提供的EAP外置模式。國外一些專業(yè)的EAP服務機構也開始大舉進入中國，采用直接咨詢或遠程服務為主的外置服務模式。

　　2.從國外引入到本土發(fā)展在我國接受EAP服務的除了少數(shù)是外籍員工以外，其他絕大多數(shù)都是本地員工。由于文化背景、員工觀念和價值取向等方面的差異，國外EAP服務機構在最初的實施過程中遇到了不少問題，在這樣的情況下，一些國內自辦的EAP服務機構相繼出現(xiàn)，開始為企業(yè)提供更加本土化的EAP專業(yè)服務，而且隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，其服務范圍也開始從企業(yè)擴展到政府機構。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP項目正式啟動，標志EAP正式進入我國政府機構。

　　3.從單一服務到多樣發(fā)展國內EAP服務一開始主要是以心理培訓為主，但是隨著企業(yè)對EAP的了解與認可，國內EAP的服務范圍也在逐漸擴大，由最初一般性的心理培訓，宣傳教育，發(fā)展到現(xiàn)在的心理咨詢、心理治療、壓力緩解、情緒管理、心理預警機制的建立和組織干預等更加多元化的綜合性服務。

　　四、EAP在中國面臨的問題與對策

　　但是從總體來看，和其他新生事物一樣，EAP作為源于西方社會的一種新興服務模式，目前還面臨著諸多文化和社會的適應問題，根據(jù)這些問題，我們提出相應對策，希望能對我國企業(yè)提供重要參考。

　　1.觀念問題首先，目前國內的許多企業(yè)還不了解EAP（甚至還有許多誤解），沒有意識到EAP的重要作用以及可以為企業(yè)帶來的收益。其次，我國企業(yè)對員工心理的關注意識還很淡薄，心理健康意識還不夠，存在著根深蒂固的物質情結。有些企業(yè)甚至認為，員工個人的問題企業(yè)沒有必要去管，如果為其投入大量的人力、物力與財力，會無功而返，得不償失。第三，有些企業(yè)盡管認同EAP的作用和意義，但是對國內EAP機構的專業(yè)性和服務水平持觀望和懷疑態(tài)度。有些企業(yè)甚至擔心就算實施了EAP，員工可能也不敢來接受服務。第四，許多企業(yè)對EAP項目的性質缺乏認識和了解，對EAP工作的預防性和長期性不能接受。

　　對策：應加強EAP理論和作用的宣傳與推廣，只有讓更多人認識和了解EAP，國內EAP的開展才會順利。由于EAP實施的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與，因此企業(yè)高層管理者應該改變傳統(tǒng)觀念，樹立以人為本的先進理念，重視企業(yè)的健康建設，從戰(zhàn)略的角度考慮EAP與企業(yè)的發(fā)展關系，將EAP項目與企業(yè)未來發(fā)展有機結合。

　　2.咨詢師的數(shù)量與質量問題目前，國內EAP的咨詢人員，特別是高質量的EAP培訓師在數(shù)量上還遠遠不能滿足企業(yè)的需要。同時，EAP工作對咨詢人員的素質也提出了更高要求。但是目前實施員工援助計劃的咨詢人員除了一些高校心理學家是專業(yè)的以外，其他相當一部分的咨詢師并沒有接受過心理學、管理學或人力資源管理等方面的培訓，專業(yè)素質令人堪憂。另外，我國也缺乏相應的評價機構與認證管理，因此無法對其專業(yè)性與權威性進行確認，這是目前國內EAP發(fā)展的重大障礙之一。

　　對策：加強EAP的職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管，并由政府和專業(yè)協(xié)會牽頭組織。在此基礎上，加大國內EAP服務機構與企業(yè)內部管理人員心理咨詢等專業(yè)培訓，力求從多個方面培養(yǎng)越來越多的高素質、高效率、專業(yè)性、權威性的EAP專業(yè)人員，以最大程度解決目前EAP從業(yè)人員良莠不齊的問題。

　　3.EAP實施的技術性問題在國內EAP的實施過程當中，也存在不少技術性專業(yè)問題。例如，如何在較短時間內評價EAP的干預效果；如何在EAP實施過程中消除員工顧慮；如何使員工與EAP服務之間建立互相信任；如何確實保障員工隱私等問題。這些專業(yè)性技術問題的解決是運作EAP項目成敗的關鍵。

　　對策：加強EAP的理論和技術研究，結合國內企業(yè)的具體情況，開發(fā)EAP干預成效的評價指標體系并逐步完善。構建社會誠信體系，營造社會誠信氛圍，加大宣傳與溝通，以增強EAP服務機構、企業(yè)組織以及員工三方的相互信任與合作。

　　4.本土化發(fā)展問題EAP源自于西方國家，盡管在西方經(jīng)濟發(fā)達國家得到蓬勃發(fā)展和盛行，并取得了大量的成功經(jīng)驗。但是，中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會經(jīng)濟現(xiàn)實，中國EAP的需求內容與實施模式也必然會帶上某種形式的“中國特色”。這個問題能否解決得好，將直接影響EAP在中國的實施成效。同時，國內EAP的發(fā)展時間太短，完整意義上的EAP也才剛剛起步，研究和實踐的積累還相當不足，人才的儲備也比較欠缺，缺乏一種總體的指導思想與實施綱要，這些問題也必然會影響到EAP的本土化發(fā)展進程。

　　對策：中國學者應該加強和完善EAP在中國的應用研究，在與國外同行進行溝通、交流和合作的基礎上，充分借鑒西方的重要理論與經(jīng)驗，并結合我國企業(yè)的實際情況，與企業(yè)一起努力探索一條具有中國特色的EAP發(fā)展之路。

　　五、結束語

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭的日益激烈，員工的心理健康將對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進理念，積極引進員工援助計劃，才能在激烈的競爭中保持長遠發(fā)展。

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