摘要：人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，其核心價(jià)值觀是尊重人、關(guān)心人、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。這一核心驅(qū)動(dòng)力無(wú)不貫徹于人本管理的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)的生存發(fā)展之道就是這種核心價(jià)值觀的競(jìng)爭(zhēng)。它激活了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建企業(yè)長(zhǎng)久不衰的品牌，樹(shù)立文明健康的企業(yè)形象，形成獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認(rèn)識(shí)人本管理的倫理內(nèi)涵，才能使實(shí)踐中的企業(yè)管理革新秉持人本管理這種先進(jìn)的模式。

　　1　　引言

　　人本管理是20世紀(jì)80年代以來(lái)風(fēng)靡全球的一種新型管理模式，它的興起與繁盛表明了管理學(xué)與倫理學(xué)的融合趨勢(shì)。人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。從以上定義出發(fā)，我們可以認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)管理著眼點(diǎn)已經(jīng)從對(duì)“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡墓芾?，將“利用人”工具理性與“為了人”價(jià)值理性相互結(jié)合。人本管理的核心價(jià)值觀是以人為本，即尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿(mǎn)足人的合理需要。企業(yè)只是滿(mǎn)足人的需要的一種工具，它以滿(mǎn)足人的需要為終極目標(biāo)，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。

　　人本管理是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。它在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯示出新的特征，在不同企業(yè)里它的表現(xiàn)形式多樣化，但其核心價(jià)值觀始終是企業(yè)生存發(fā)展之靈魂。

　　2　　人本管理的思想始于對(duì)人性的假設(shè)

　　任何一種管理理論方法或?qū)嵺`均以一定的人性假設(shè)為基礎(chǔ)，如何認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)或本性，是管理學(xué)上理論紛爭(zhēng)及其發(fā)展的本源。從管理發(fā)展歷史來(lái)看，對(duì)人性認(rèn)識(shí)假設(shè)大致經(jīng)歷了古典時(shí)期的“完全理性人”假設(shè)、西蒙的“有限理性人”假設(shè)、泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、梅奧的“社交人”假設(shè)、馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、史克思的“復(fù)雜人”假設(shè)?；谶@些假設(shè)而產(chǎn)生的X理論、Y理論、超Y理論（權(quán)變理論）等多種管理理論，都源于對(duì)人性善惡價(jià)值的不同判斷。如X理論假定人性惡，人總是好逸惡勞、自私的，安于現(xiàn)狀的；而Y理論假定人性善，人在一定環(huán)境中具有創(chuàng)造性，有實(shí)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求。這兩種理論側(cè)重于人的客觀理性。而超Y理論假定人既追求經(jīng)濟(jì)利益，又有情感、社會(huì)需求，外部環(huán)境對(duì)人的影響很大。

　　人本管理的人性假定是“主觀理性人”，這一觀念融合了以上幾種假設(shè)。它認(rèn)為人具有客觀理性——人的行為的客觀后果是有利于最充分實(shí)現(xiàn)自身的利益；且具有主觀理性——每一個(gè)人都依據(jù)自我偏好集對(duì)各種事物作出獨(dú)立的主觀價(jià)值判斷，并依照這種主觀價(jià)值判斷作出趨利避害的行為決策，力求能最大化地實(shí)現(xiàn)自己的利益。這種客觀與主觀相統(tǒng)一的人性假定，既承認(rèn)個(gè)體主觀效用的多維性，又認(rèn)識(shí)到客觀上滿(mǎn)足需要的實(shí)際效果，便于人本管理采用多種激勵(lì)方法，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)手段或非經(jīng)濟(jì)的精神手段，最大限度地創(chuàng)造企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性。在現(xiàn)實(shí)中，這種“主觀理性人”假設(shè)更符合個(gè)人價(jià)值取向多元化的現(xiàn)狀，體現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)理性與工具理性的辯證關(guān)系，從而為企業(yè)人本管理奠定了較為全面且真實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　3　　人本管理的本質(zhì)是對(duì)人文資源的開(kāi)發(fā)

　　人是管理的資源，由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮而開(kāi)發(fā)的，所以人文資源與人力資源不同，后者沿用的是“利用人”工具理性邏輯，前者注意到工具理性與“為了人”價(jià)值理性的融合，更加顯示資源的文化意義和文化價(jià)值，因而采用柔性管理與激勵(lì)分散化方式，注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)精神的塑造。

　　人力資源開(kāi)發(fā)主要是發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，調(diào)動(dòng)人才的積極性和創(chuàng)造性，這體現(xiàn)出“企業(yè)靠人”的觀點(diǎn)。但善待人并善用人是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)里的人并不愿意象犧牲品或小孩子一樣被利用，他們希望對(duì)自己的資源擁有管理權(quán)，希望能感受到自已是在對(duì)有意義的事業(yè)做出個(gè)人的貢獻(xiàn)。因此，管理者必須相信人是企業(yè)中最有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，相信他們有能力取得卓越成績(jī)，并且?guī)椭麄儼l(fā)現(xiàn)自己行為的意義，指導(dǎo)他們獲得事業(yè)成就感，這就體現(xiàn)出“企業(yè)即人”的思想。企業(yè)是人的集合體，這種“高度的信任文化”和“相信人的潛能”遵循的原則也是基本的有關(guān)所有人類(lèi)關(guān)系和組織普遍準(zhǔn)則，如公平、正義、誠(chéng)信、正直，這些原則是不證自明的，它們象自然法則一樣，不管你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。企業(yè)能否最有效開(kāi)發(fā)人的潛能取決于企業(yè)堅(jiān)持這些基本準(zhǔn)則的程度。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用日益明顯，這就使企業(yè)管理必須考察知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，但知識(shí)的載體是人，所以研究知識(shí)活動(dòng)規(guī)律的同時(shí)，應(yīng)尤其注重對(duì)企業(yè)的人文資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)。因?yàn)橄鄬?duì)于原材料、機(jī)器設(shè)備這些有形資產(chǎn)而言，專(zhuān)利技術(shù)、商譽(yù)、企業(yè)倫理等是無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)的使用沒(méi)有排它性，并且使用得愈多，價(jià)值愈高。企業(yè)價(jià)值觀是無(wú)形資產(chǎn)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)人文資源中的精髓?！白鳛橼A得成功的企業(yè)的哲學(xué)的實(shí)質(zhì)，價(jià)值為所有的職工提供了共同方向，并指導(dǎo)他們的日常工作，成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是因?yàn)樗鼈兊穆毠?duì)組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐”。蘭德公司通過(guò)調(diào)查世界100年不衰企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)價(jià)值觀的共性有三點(diǎn)：第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值；第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，共同價(jià)值是個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的保證；第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不只是產(chǎn)品力、銷(xiāo)售力、服務(wù)力之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且是核心價(jià)值觀釋放、顯現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化力、形象力的競(jìng)爭(zhēng)。

　　4　　人本管理的目標(biāo)——企業(yè)為人

　　企業(yè)是員工與社會(huì)相互溝通、聯(lián)系的中介組織。企業(yè)贏利不僅為了提高員工生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，為股東及其他資產(chǎn)所有者帶來(lái)可觀利潤(rùn)，更為重要的是企業(yè)為社會(huì)、為人類(lèi)創(chuàng)造著有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足了人類(lèi)物質(zhì)與精神上的需求，因而大多時(shí)候企業(yè)的謀利行為是與社會(huì)利益相一致的。但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往往認(rèn)為經(jīng)濟(jì)價(jià)值高于一切，這主要由于體驗(yàn)價(jià)值的主體處于各種身心需要沒(méi)有完全滿(mǎn)足的境況之時(shí)。但正如個(gè)人的需求在物質(zhì)上是有限的，在精神上是無(wú)限的，人的革命意義不僅是為了維持肉體的物欲滿(mǎn)足，而更多地是追求精神的自我滿(mǎn)足一樣，企業(yè)行為也不僅僅是追求產(chǎn)值與利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)效益，而更多地是為社會(huì)進(jìn)步與人類(lèi)的共同利益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)的終極價(jià)值，不僅在于維系企業(yè)的生存發(fā)展，而是為了促進(jìn)整個(gè)社會(huì)乃至人類(lèi)的全面自由發(fā)展。

　　企業(yè)若能把握終極的價(jià)值目標(biāo)，就能在實(shí)踐中避免種種片面、陜隘、短期的逐利行為。強(qiáng)生公司　　1982年收回市場(chǎng)所有止痛藥膠囊（因有人發(fā)現(xiàn)膠囊中含氰化物成分）損失了7200萬(wàn)美元，市場(chǎng)占有率由原先37％降至7％，但此舉之后5個(gè)月回復(fù)至28％，3年后恢復(fù)正常，并由此奠定了強(qiáng)生在消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信基礎(chǔ)?！捌髽I(yè)為人”承認(rèn)企業(yè)本質(zhì)的服務(wù)性，就不會(huì)滿(mǎn)足于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更主要的是看這些產(chǎn)品是否真正發(fā)揮了為社會(huì)和人的發(fā)展服務(wù)的功能。發(fā)達(dá)國(guó)家的投資市場(chǎng)上，色情、煙草、軍火、賭博、污染這五大行業(yè)不具備股票道德指數(shù)，許多投資者在交易委托書(shū)中聲明禁止將自己的資金投向這五大行業(yè)。一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)、具備真正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)該保持企業(yè)行為和終極價(jià)值觀的統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)為它的所作所為負(fù)責(zé)?！叭绻麅H從今天規(guī)則，就不可能利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造完美的利益，就不可能利用高尚的競(jìng)爭(zhēng)道德創(chuàng)造新的利益。事實(shí)上，這恰恰是企業(yè)利益、社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最大的利益之所在”。

　　人本管理就是在“重視人、尊重人、服務(wù)于人”這種核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，通過(guò)多種多樣的管理手段與方法，貫徹、信守、發(fā)揮著價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)作用，維持與穩(wěn)固企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　5　　核心價(jià)值觀在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

　　從企業(yè)的生存來(lái)看，核心價(jià)值觀是企業(yè)生存的基石。IBM公司CEO小托馬斯。沃森認(rèn)為：“為了生存并取得成功，任何一個(gè)組織都必須具備一整套健全的信念，來(lái)作為它一切制度和措施的前提；其次我還認(rèn)為，公司取得成功的惟一最重要的因素便是忠實(shí)地嚴(yán)守這些信念；最后我認(rèn)為，公司在它的生命歷程中，為了迎接瞬息萬(wàn)變的環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須做好改革其自身的一切策略，惟獨(dú)不改變的是它的信念”。在以變化為支點(diǎn)的企業(yè)文化里，產(chǎn)品周期愈來(lái)愈短，物流周轉(zhuǎn)愈來(lái)愈快，管理手段日新月異，但惟獨(dú)只有企業(yè)的核心價(jià)值觀是顆不變之心。這種核心價(jià)值觀使企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的實(shí)體，更具備了一個(gè)獨(dú)立人格精神實(shí)體的基本要素。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)只是價(jià)值的符號(hào)和載體，它們?cè)跒槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更在為企業(yè)樹(shù)品牌、創(chuàng)商譽(yù)、建名聲。因?yàn)橹挥型怀鋈嗽谄髽I(yè)中的主體和主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)人的理想，高揚(yáng)企業(yè)為人服務(wù)的價(jià)值觀，并融于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中才能成為企業(yè)共同的信仰、信念與理想，才能樹(shù)立起企業(yè)的形象。這種核心價(jià)值觀是基點(diǎn)和靈魂，所以它既是企業(yè)生存之道，又是企業(yè)克服種種困難的法寶。

　　從企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品、技術(shù)、人才在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的確重要，而更為重要是對(duì)這些重要因素的態(tài)度、價(jià)值導(dǎo)向和處理哲學(xué)。企業(yè)的核心價(jià)值觀就是在管理中對(duì)各種因素、關(guān)系進(jìn)行厘清梳理，選擇值不值得做，在許多值得做的事情中應(yīng)該選擇哪一件事先做。有什么樣的價(jià)值觀就有會(huì)什么樣的行為文化，有什么樣的行為文化就會(huì)產(chǎn)生什么樣的物質(zhì)文化。企業(yè)堅(jiān)守以人為本的信念，才能深切、真實(shí)、誠(chéng)懇地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，遵守道德規(guī)范，珍視與企業(yè)有關(guān)的所有人員（從客戶(hù)、供應(yīng)商、雇員到股東）的利益，超越一般意義上的服務(wù)，關(guān)心全社會(huì)乃至人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。一個(gè)擁有如此高遠(yuǎn)價(jià)值目標(biāo)的企業(yè)，擁有如此博大胸懷的企業(yè)，才能獲得用戶(hù)持久的忠實(shí)，員工真摯的忠誠(chéng)，以及社會(huì)廣泛的支持，才能立于不敗之地。建立在信用、信任、信譽(yù)基礎(chǔ)上的合作與協(xié)作能產(chǎn)生內(nèi)聚力和激勵(lì)力，不斷激活員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為著一個(gè)共同的目標(biāo)，并在共同的價(jià)值觀引導(dǎo)下，促使員工在行為方式上產(chǎn)生共識(shí)，形成一個(gè)協(xié)調(diào)融洽、相互信任、高效率的有機(jī)整體，產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　所有企業(yè)都承認(rèn)贏得市場(chǎng)和顧客的價(jià)值。但是怎樣獲得這種價(jià)值，卻有各自的想法，這體現(xiàn)了企業(yè)思維的多樣性?，F(xiàn)實(shí)中成功的現(xiàn)代企業(yè)所具備的價(jià)值觀各有其特性，但它們又都具有某種共通性。這就是人的價(jià)值高于一切，關(guān)心人、培養(yǎng)人、滿(mǎn)足人的物質(zhì)精神需要。同時(shí)對(duì)于企業(yè)成功來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的因素不是物，不是制度，而是人，這種融合了人的工具理性和價(jià)值理性的倫理觀念，在現(xiàn)實(shí)中是否可行能否推廣？如果可行，怎么確立正確價(jià)值觀，顯然十分現(xiàn)實(shí)且必要。

　　作者：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)人文學(xué)院　　程潔