在醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營活動中，會計成本是記錄在賬的歷史成本，所涉及的會計業(yè)務都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制。對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，對經(jīng)營中隱性成本的控制，是企業(yè)管理的一大難點。

　　■隱蔽、放大、爆發(fā)——隱性成本的特征

　　隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟組織總成本之中、游離于財務審計監(jiān)督之外的成本，是由于經(jīng)濟主體的行為有意或無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來時態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。

　　隱性成本中有一種是遷延性隱性成本，即經(jīng)濟行為主體為了彰顯績效和維持自己的存續(xù)時間，將已經(jīng)發(fā)生的成本隱蔽、積累下來。遷延性隱形成本是在兩種情況下產(chǎn)生的：第一種是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定的目的將已經(jīng)發(fā)生的成本隱瞞下來，有意識制造虛假繁榮，導致將來成本增加。第二種情況是主體行為沒有主觀故意性，由于其認識能力有限或客觀對象的復雜性，導致對其經(jīng)濟行為的真實后果判斷失誤，從而使將來成本增大。

　　隱性成本具有如下特點：

　　隱蔽性。隱性成本中的一部分是潛在成本，潛在成本要在以后才起作用，且是作為企業(yè)將來收益的沖減因素而起作用。由于將來的事情是否發(fā)生以及如何發(fā)生都是不能確定的，因而潛在成本難于被企業(yè)認識。

　　放大性。比如，為了省10元錢沒有更換應該換掉的電線，那么不知哪天就可能會導致上萬元的經(jīng)濟損失——這就是隱性成本的放大性。企業(yè)的人事危機、財務危機、信用危機等，都是平時管理中一些小問題得不到妥善解決，積累到一定程度后集中爆發(fā)的結(jié)果。

　　爆發(fā)性。企業(yè)隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強，危害也越大。如信任危機的爆發(fā)，就是絕大多數(shù)合作伙伴認識到與之合作的風險大于重新尋找合作伙伴的成本時，就會離開它而去尋找其他合作伙伴。而財務危機的發(fā)生往往與信任危機的發(fā)生同步。

　　■種種錯誤經(jīng)濟行為——隱性成本產(chǎn)生的原因

　　企業(yè)經(jīng)營過程中導致隱性成本存在和增大的常見原因有以下幾種：

　　1.信息失真。內(nèi)部信息失真、外部信息失真、內(nèi)部信息不對稱三種原因可造成企業(yè)成本無形增大。其中內(nèi)部信息失真是系統(tǒng)內(nèi)部的上下級之間、部門之間的真實信息散失和虛假信息傳遞。

　　2.內(nèi)部摩擦。企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)職能劃分不清，機構(gòu)職能重疊和空白同時存在，工作中爭權奪利，互相推諉扯皮，內(nèi)部運作效率低下，導致隱性成本很高；管理流程不順或領導者對管理流程漠視造成流程短路，產(chǎn)生信息迷失、管理部門架空現(xiàn)象，也使隱性成本不斷增大。

　　3.權威失靈。企業(yè)領導者的權威受損甚至失靈，令不行，禁不止，部門各自為政，員工陽奉陰違或消極抵觸，造成工作效率低下，工作質(zhì)量難以保證，影響到生產(chǎn)、銷售，特別是客戶關系，使企業(yè)隱性成本不斷增加。

　　4.信用喪失。如果一個企業(yè)對外部的客戶和社會、對內(nèi)部的員工喪失了信用，那么這個企業(yè)也就失去了發(fā)展的動力，輕則導致經(jīng)營成本增加，重則喪失客戶、失去優(yōu)秀員工，使經(jīng)營難以為繼。

　　5.激勵和約束失當。對代理人的約束不足，會使其占有和支配被代理者資源的動機發(fā)生變化，想方設法支配更多的資源來獲取利益；而激勵措施失當，會使該多得者得的少，該少得者得的多，導致獎懶罰勤。這兩種情況都會造成成本快速增加。

　　6.審批制管理模式下的“爭權推責”現(xiàn)象?？刂菩凸芾淼膬?nèi)部成本非常高，上下級之間追求權力最大化和責任最小化、互相推諉責任是一種難以避免的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象將導致企業(yè)的隱性成本增加。

　　7.企業(yè)盲目擴張過程中的效益虛假現(xiàn)象。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大過程中的收益具有隱蔽性：一方面，一個企業(yè)在資本市場上快速擴張的過程中，由于其管理素質(zhì)、技術成熟度、市場開發(fā)跟不上，造成利潤目標難以實現(xiàn)。另一方面，資本市場上大量資金的誘惑促使企業(yè)大規(guī)模擴張，在高速擴張的過程中，表面上企業(yè)規(guī)模不斷擴大，利潤不斷增加，實際上企業(yè)資產(chǎn)也在不斷縮水，隱性成本不斷增加。這些隱性成本突然顯形時，將會給投資者造成巨大損失。

　　此外，企業(yè)管理中其他不正確的經(jīng)濟行為，也會導致一些隱性成本，如上下級之間的“信任-忠誠”問題造成的隱性成本、談判（交易）成本、進度失調(diào)成本等等。

　　■企業(yè)“猝死”增多——必須正視的隱性成本危害

　　隱性成本掩蓋了經(jīng)濟數(shù)據(jù)的真實性，使人們對經(jīng)濟活動的觀察有可能偏離實事求是的軌道，因此會帶來一系列危害和不良后果。

　　隱性成本會影響員工對管理層的信任程度。

　　隱性成本導致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象增多。企業(yè)的生死興衰，從理論上講應該是一個漸進的過程，可是實踐中許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番，不久后又在一夜之間變成負債累累、大量虧損的空殼。這種特有的經(jīng)濟現(xiàn)象的真正原因就是隱性成本的存在。隱性成本這個隱藏于財務成本之中、游離于財務監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生、隱匿和爆發(fā)的過程，就是一些企業(yè)“瘋長——猝死”的歷史。

　　隱性成本對企業(yè)管理提出了嚴峻挑戰(zhàn)：

　　第一，對成本管理的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的成本管理基本包括：機器設備的維護和折舊；原材料的消耗定額；人員工資及福利；管理費用、財務費用、銷售費用；管理費及稅金等。對這些成本的控制更多的是在數(shù)量上的控制。而大量隱性成本存在的原因，更多地與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關，更需要依靠結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合來控制。這就對傳統(tǒng)的管理觀念、管理手段、組織管理者的素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　第二，對企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理基本不把長期成本作為重要內(nèi)容納入企業(yè)戰(zhàn)略的管理范圍，認為成本管理只是財務部門的職能。企業(yè)要長期生存和發(fā)展，首先應該考慮的就是成本和利潤問題。隱性成本的廣泛存在，威脅的是企業(yè)的長期成本，其直接的后果就是遠期的個體成本增大或者是遠期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此，以關注企業(yè)長遠發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預防和控制納入其中。如果短期目標的實現(xiàn)，可能導致長期成本的增加，就要運用戰(zhàn)略手段來調(diào)整短期利益與長期利益之間的關系，追求長期的收益最大化。

　　第三，對企業(yè)組織建設的挑戰(zhàn)。組織建設追求的目標應該是相互聯(lián)系的兩個方面：一是要做正確的事（改進效能），即付出的應當是有效成本，能對企業(yè)的利潤增加有正面效應，也就是解決組織的方向問題；二是要正確地做事（改進效率），利用有限的資源做更多的事情。而隱性成本對組織建設提出的問題是：第一，對如何做正確的事要有一個全面地把握，不僅要保證組織系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)都做正確的事情，而且要把握住目前所做的事情從長遠的和全局的觀點來看都是正確的。第二，在提高效率方面，不是去追求組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面效率的提高，而是追求整個組織整體效率的提高，衡量效率是否提高的標準是企業(yè)的長期利益最大化而不是眼前利益最大化。這就對組織建設中的各種關系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求，增加了難度。

　　第四，對企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)。隱性成本大量而廣泛的存在，社會勞動方式以及監(jiān)督勞動方式的廣泛而深刻的變革，使依靠延長或縮短剩余勞動時間來調(diào)整勞資雙方關系的辦法受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。追求員工與企業(yè)共同發(fā)展的全新的勞資關系前景已經(jīng)開始展現(xiàn)在人們面前。

　　第五，對企業(yè)文化建設的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化建設落后，企業(yè)組織就沒有生機和活力，員工的積極性和創(chuàng)造性就難以激發(fā)出來，企業(yè)的隱性成本就會大量存在。但如果把企業(yè)文化建設虛化為單純的標識、口號、統(tǒng)一著裝之類，而忽視了員工在想什么，需要什么等實際問題，久而久之勢必導致員工不滿，增加隱性成本。

　　■宏觀著眼微觀著手——加強企業(yè)隱性成本控制

　　一般來說，很好地解決了隱性成本問題，就不會出現(xiàn)企業(yè)大廈瞬間傾塌的悲劇；再通過不斷地改革調(diào)整，逐步把企業(yè)總體成本控制在一個很好的范圍，企業(yè)將會健康成長。那么，如何控制好企業(yè)的隱性成本呢？

　　首先要樹立正確的成本觀。

　　——樹立有效成本觀。成本支出對于企業(yè)價值的增值和利潤的取得要有正面效用，要確立只有有效成本才是對企業(yè)具有意義的成本的觀念。無效成本既不是真正意義上的風險投資，也不是真正意義上的交學費，而是我們有意無意中支付的對企業(yè)的成長和盈利能力的提高毫無用處的成本。無效成本是企業(yè)管理中應盡量避免的。

　　——樹立未來成本觀。企業(yè)的經(jīng)濟活動中不僅要節(jié)約當期成本，更要樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念，注重當前行為對今后成本的影響。

　　——樹立全程成本觀。企業(yè)要長期發(fā)展，不僅要追求當期利益的最大化，而且要追求長期收益的最大化。在成本管理的內(nèi)容上，顯性成本與隱性成本并重，以預防和減少隱性成本為重點；過去成本和將來成本并重，以控制和降低將來成本為重點。在成本管理的操作上，要善于在細微之處下工夫，樹立“時時、處處、事事都是成本管理點”的成本管理思想。不僅要重視和控制生產(chǎn)成本、銷售成本、資本成本等顯性成本，還要重視和控制人力資本成本、無形資產(chǎn)成本、組織性成本等隱性成本。

　　——樹立全員成本觀。各個部門、全體員工都是企業(yè)成本的控制者，又是利益的創(chuàng)造者。成本管理不僅僅是核算部門的事情，而且是經(jīng)濟組織內(nèi)部所有人員的職責，必須逐步實現(xiàn)成本管理由財務部門控制向全員控制的轉(zhuǎn)變。

　　其次，要制定科學的成本戰(zhàn)略，實施成本控制工程。

　　成本戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，必須把成本控制作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容加以重視。要把成本管理的重點由對有形資源消耗的控制向有形和無形并重轉(zhuǎn)移，把隱性成本納入成本控制的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)，制定行之有效的各種隱性成本控制計劃；通過科學預測，確定積極有效的成本控制目標，保證長期成本最小化。此外，還要從戰(zhàn)略的高度防止經(jīng)濟行為的短期化傾向，實施成本控制工程，做好經(jīng)濟行為的事前、事中和事后全過程控制。

　　第三，要完善項目管理責任制。

　　目前醫(yī)藥行業(yè)項目建設中存在一種現(xiàn)象：論證時企業(yè)千方百計地說項目有多好，效益有多高，他們通過一些誘人的投資回收期、投資收益率數(shù)據(jù)來爭取項目的審批，而項目一旦獲批實施，項目建議書中的預測和承諾數(shù)據(jù)多被“市場變化”

　　這一因素向下更改。這為今后的虧損埋下了禍根。市場是不斷變化的，但絕對不是不可認識和把握的，對于盲目上項目造成的損失不能簡單地以市場狀況發(fā)生了變化來推脫責任。因此，完善項目責任制、加強投資項目的責任管理是預防隱性成本的重要內(nèi)容。

　　第四，加強人力資源開發(fā)管理。

　　要避免人才層次搭配不合理造成的高才低就浪費、低才高就損失現(xiàn)象和因人設事造成的隱性失業(yè)；要避免激勵失當使員工的積極性受挫；要重視企業(yè)“知識流”的管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識資源共享，確保知識資本的不斷增值及最大效率的發(fā)揮；要建立人才與企業(yè)共同發(fā)展的機制，加強對員工能力的培訓，培育更多具有競爭力的高素質(zhì)人才。

　　第五，構(gòu)建高效的組織體系。

　　構(gòu)建高效的組織體系，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不斷進行動態(tài)調(diào)整，以適應不斷變化的經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)在不同發(fā)展階段所設立的不同目標。

　　第六，建立良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　企業(yè)作為微觀經(jīng)濟主體，嵌入社會網(wǎng)絡，培植和協(xié)調(diào)社會關系，是實現(xiàn)增值的重要途徑。企業(yè)不僅要和政府部門搞好關系，還要和客戶、股東、競爭伙伴和競爭對手協(xié)調(diào)好關系，著眼于建立一個有利于企業(yè)自身生存和發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，以提高社會資本的擁有量，降低經(jīng)營活動中的隱性成本。