[摘要] 實(shí)施ERP過程中暴露出的瓶頸和困難，實(shí)質(zhì)是企業(yè)在經(jīng)營管理方面眾多矛盾的集中反映。因此結(jié)合企業(yè)實(shí)際，設(shè)計符合企業(yè)要求的ERP評估體系，針對企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀和實(shí)施過程進(jìn)行客觀全面地評價和分析是十分必要的。

　　環(huán)境和企業(yè)背景信息技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的制造業(yè)提供了革命性的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)必須依靠信息技術(shù)和管理變革建立競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力。要提高企業(yè)的競爭力就必須整合企業(yè)經(jīng)營，全面強(qiáng)化企業(yè)管理，形成企業(yè)持久發(fā)展的“內(nèi)功”。越來越多的質(zhì)優(yōu)企業(yè)在管理系統(tǒng)上投資的舉動，足以說明了這一趨勢。

　　相對于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，ERP更加注重管理的全面性、系統(tǒng)性，更加重視企業(yè)與外界的關(guān)系（供應(yīng)鏈概念），更加支持全球化經(jīng)營等。這些新的發(fā)展正是當(dāng)前中國制造業(yè)普遍呈現(xiàn)的管理要求。單一環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚墓芾硪巡蛔阋越鉀Q企業(yè)面臨的復(fù)雜管理課題，整合和系統(tǒng)化的管理已成為具備一定管理基礎(chǔ)企業(yè)的普遍選擇。

　　企業(yè)管理的范圍從內(nèi)部走向了外部，必須在市場的大環(huán)境中求生存求發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的全球化和中國本土市場的國際化，使中國企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向國際化，由此帶來的國際化運(yùn)作管理問題也需要借助管理系統(tǒng)解決。

　　ERP是源于企業(yè)實(shí)踐，并能結(jié)合不同時期的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，對企業(yè)運(yùn)作管理起到相當(dāng)重要作用的理念和工具。ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，不僅涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營管理的宏觀問題，同時涉及包括思想觀念上的、習(xí)慣意識上的、項(xiàng)目管理上的、方案準(zhǔn)備上的、流程管理上的、用戶操作上的、數(shù)據(jù)整理上的、引進(jìn)系統(tǒng)本身局限性上的、實(shí)施公司工作方法上的、實(shí)施公司顧問隊伍上的以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊上的具體問題。

　　實(shí)施ERP過程中暴露出的瓶頸和困難，實(shí)質(zhì)是企業(yè)在經(jīng)營管理方面眾多矛盾的集中反映。因此結(jié)合企業(yè)實(shí)際，設(shè)計符合企業(yè)要求的ERP評估體系，針對企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀和實(shí)施過程進(jìn)行客觀全面地評價和分析是十分必要的。

　　財務(wù)與分銷系統(tǒng)的改進(jìn)建議企業(yè)是以贏利為目的的，財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營的一個重要組成部分。財務(wù)系統(tǒng)信息化是AAA集團(tuán)實(shí)施ERP關(guān)注的重點(diǎn)。分銷系統(tǒng)則針對企業(yè)的供應(yīng)和銷售部門，負(fù)責(zé)企業(yè)的原材料、零配件的采購和產(chǎn)成品的銷售工作。

　　目前AAA集團(tuán)公司上下對ERP在財務(wù)和分銷的應(yīng)用效果普遍持肯定態(tài)度，對ERP在業(yè)務(wù)活動中起到的作用表示基本滿意。 但在以下環(huán)節(jié)應(yīng)作改進(jìn)：

　　認(rèn)識理念的轉(zhuǎn)變 管理理念的轉(zhuǎn)變一些業(yè)務(wù)人員對ERP的認(rèn)識不夠。主要表現(xiàn)在過分強(qiáng)調(diào)手工模擬，如對憑證方面的處理、報表的格式問題等等；

　　一些員工仍抱有舊的工作習(xí)慣和工作模式，對新的工模式保持觀望甚至拒絕接受的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)意識到ERP的實(shí)施過程其實(shí)就是舊有管理體制向先進(jìn)的、國際化的管理制度轉(zhuǎn)變過程。

　　為了幫助AAA實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展，避免中國傳統(tǒng)管理模式在ERP系統(tǒng)時是過程中及其以后所帶來的負(fù)面影響，不贊成ERP實(shí)施只是現(xiàn)有傳統(tǒng)管理模式上的簡單自動化或管理提高；

　　許多ERP失敗的示例表明，在對企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式僅僅進(jìn)行簡單的重復(fù)或修補(bǔ)的基礎(chǔ)上 進(jìn)行低水平ERP系統(tǒng)的實(shí)施，在加速企業(yè)原有正面產(chǎn)出的同時也會加速企業(yè)的負(fù)面產(chǎn)出，企業(yè)的綜合效益并沒有得到提高。

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施決不僅等于ERP軟件的使用，只有在變革思想的指導(dǎo)下，把ERP系統(tǒng)的實(shí)施加入到企業(yè)持續(xù)變革的過程中才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的投資得到真正的保障和匯報，獲得巨大的成效。而ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程正應(yīng)該是變革思想的實(shí)現(xiàn)過程。

　　全過程成本管理成本管理粗放一直是困擾企業(yè)的重要問題，借助ERP系統(tǒng)，適時提出全過程的成本管理的概念，可以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，其含義是把各種成本信息、制造信息高度集成，為責(zé)任成本控制模式的創(chuàng)新提供了條件，它提供了把靜態(tài)的成本動態(tài)地管起來的物質(zhì)條件，突破了手工管理的瓶頸制約，使成本控制可以深入到生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)。 做好資金預(yù)算，已有銷售計劃的情況下，制訂資金計劃，根據(jù)資金缺口做得更精確以減少資本成本。投資管理：流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理，營運(yùn)資本管理，存貨，應(yīng)收賬款?；I資管理。

　　全過程的成本控制是對某一產(chǎn)品或生產(chǎn)項(xiàng)目而言，產(chǎn)品的成本是伴隨著產(chǎn)品生命周期而發(fā)生發(fā)展的，隨著產(chǎn)品生產(chǎn)過程的變化，產(chǎn)品成本會會不斷增加。作為一個完整的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，每一階段的成本需要進(jìn)行分析、評價，并依據(jù)評價結(jié)果確定生產(chǎn)的效率，確定相關(guān)的責(zé)任，以體現(xiàn)成本責(zé)任的約束作用。

　　ERP系統(tǒng)非常重視物流、信息流和資金流的集成，這三種流在本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是其生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)性，如信息流如何正確反映物流的狀況。成本控制則是在上述三者的集成和流動的運(yùn)動過程中，通過操作者的行為來實(shí)現(xiàn)。

　　ERP體現(xiàn)了一種動態(tài)管理的思想，由于ERP系統(tǒng)是一個有機(jī)的整體，某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的對成本的控制不僅局限于本過程，而且以累積成本的形式存在于其下游各環(huán)節(jié)，即對成本控制的責(zé)任存在傳遞和繼承的現(xiàn)象。通過上下游操作者之間的相互協(xié)調(diào)和配合，從而使得對成本的控制可以在生產(chǎn)的全過程保持連續(xù)作用。

　　ERP系統(tǒng)對成本的控制按逐層分解的方式展開，將責(zé)任落實(shí)到各個操作層的每個業(yè)務(wù)人員，通過加強(qiáng)對責(zé)任人的責(zé)任管理，借助數(shù)字化、集成化的手段，實(shí)現(xiàn)由粗放管理到集約管理，從而提高整個企業(yè)的管理水平。

　　競爭重心的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，售后服務(wù)的信息化嚴(yán)重滯后，不足以支持AAA集團(tuán)以質(zhì)量和服務(wù)取勝的信念。AAA集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張政策逐步實(shí)施，行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量有很高的要求。如何取得下一輪競爭的優(yōu)勢？我們應(yīng)該關(guān)注的是如何以更短的時間適應(yīng)用戶多元化的需求？如何在提高個性化服務(wù)水平的同時降低成本？越來越多的行業(yè)開始重視服務(wù)的重要性，服務(wù)競爭已經(jīng)超越產(chǎn)品競爭；是否擁有客戶取決于顧客在消費(fèi)由企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中所體驗(yàn)到的滿意程度來決定，客戶滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)盈利自然就越豐厚。先進(jìn)的服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。

　　競爭核心的轉(zhuǎn)變-從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支撐服務(wù)質(zhì)量的提升。競爭范圍的擴(kuò)大-從單個企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭。建立高效率的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，向客戶傳遞更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。競爭資源的轉(zhuǎn)變-從傳統(tǒng)人財物競爭到知識、信息競爭。建立知識管理和商業(yè)智能系統(tǒng)，充分發(fā)揮AAA集團(tuán)的資源整合能力。

　　競爭手段的轉(zhuǎn)變-從產(chǎn)品競爭到品牌競爭。競爭本質(zhì)的轉(zhuǎn)變-從價格競爭到價值競爭。措施把提高服務(wù)水平作為進(jìn)行產(chǎn)品差異化的主要手段。實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，以支持AAA集團(tuán)2004服務(wù)年活動。對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶敏感的非價格因素。服務(wù)差異化結(jié)合高效率的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，締造抑制價格戰(zhàn)的核武器。、

　　具體工作的建議以財務(wù)為龍頭，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程固化在系統(tǒng)中，加強(qiáng)企業(yè)各個環(huán)節(jié)的控制力度，包括：銷售定價策略的執(zhí)行；采購的審批及成本控制；客戶的信用控制及賬齡分析；

　　銷售、庫存、采購、生產(chǎn)及設(shè)備維護(hù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和集成化，整體提高工作效率，提高管理決策能力；

　　由于大量的各類憑證有業(yè)務(wù)部門直接生成，財務(wù)人員逐步從以核算為主轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頌橹?，主要精力致力于對財?wù)數(shù)據(jù)的分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；

　　所有的集成憑證自動產(chǎn)生，減少應(yīng)付、應(yīng)收的對賬時間及月結(jié)時間，提高財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性；

　　據(jù)生產(chǎn)和設(shè)備維護(hù)的需求，自動產(chǎn)生采購申請，提高工作效率；

　　準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的成本信息，并及時控制；

　　會計憑證的可追溯查詢?yōu)榭刂曝攧?wù)風(fēng)險和減少費(fèi)用；

　　超支提供條件透過與成本管理與物料庫存管理的集成，使各項(xiàng)維護(hù)修理數(shù)據(jù)及時反映到財務(wù)系統(tǒng)中來，讓管理者隨時了解和控制好維修的各種費(fèi)用；

　　通過工作中心和成本中心的銜接和訂單的成本歸集，實(shí)現(xiàn)按生產(chǎn)裝置，按品種進(jìn)行成本核算，實(shí)現(xiàn)半成品和成品的分段核算，為成本核算的細(xì)化提供支持；

　　借助ERP系統(tǒng)，AAA集團(tuán)財務(wù)管理應(yīng)當(dāng)向完成從事后財會信息的反映，到財務(wù)管理信息處理，再到多層次、全球化財務(wù)管理支持的方向轉(zhuǎn)變。

　　這些轉(zhuǎn)變具體體現(xiàn)在：吸收并內(nèi)嵌了國際先進(jìn)企業(yè)的財務(wù)管理實(shí)踐，改善了企業(yè)會計核算和財務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，如支持憑證的集中式審核，加快了期末關(guān)封帳的速度，使得財務(wù)管理的效率得到提高；財務(wù)系統(tǒng)不僅在內(nèi)部的各模塊充分集成，與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)也達(dá)到了無縫集成。

　　使得企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的財務(wù)信息能及時準(zhǔn)確地得到反饋，從而加強(qiáng)了對資金流的全局管理和控制；強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財務(wù)信息的收集、分析和控制。