如何提高與被審計單位的溝通交流能力

來源: 編輯： 2008/06/03 11:49:38　　字體：大小

　　筆者在與一些被審計單位接觸過程中，經(jīng)常有意、無意地聽到一些人員“報怨”審計機關(guān)。如，“吹著沙土找裂縫、‘吹毛求疵’找茬、打破沙鍋問到底”等等。無論是玩笑話，還是真心話，都流露出對審計工作不了解、不接受及埋怨情緒，以至于出現(xiàn)了“怕審計、煩審計、躲審計”的情況。究其原因，除了審計機關(guān)本身宣傳不夠和人們主觀意識判斷錯誤外，主要原因還是審計人員缺乏與被審計單位必要的溝通交流。有效地溝通交流，可化解誤會、消除矛盾和解決問題。反之，則影響審計工作開展。這些啟示我們：注重與被審計單位的溝通交流，既是審計工作者必備的素質(zhì)要求，也是做好審計工作的一個重要方法。那么，如何才能做好與被審計單位的有效溝通哪？筆者認為應(yīng)該在提高審計人員心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、交往能力和堅持原則上下功夫。

　　一要提高心態(tài)平和能力。平和的心態(tài)是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質(zhì)作支撐?，F(xiàn)實工作中，多數(shù)審計人員認為：“按照《審計法》的規(guī)定，有權(quán)對”你“審計，”你“必須接受審計”等等。有時說話語氣和態(tài)度過于強硬，有一種高高在上的心態(tài)。越是這樣，被審計單位逆反心理越反感，有可能越不配合工作，造成審計工作越難開展，結(jié)果適得其反。這時候需要審計人員調(diào)整心態(tài)，搞明白審計與被審計之間的真正關(guān)系，不能一味強調(diào)審計如何如何。應(yīng)放下架子，心平氣和，堅決克服“警察與犯人”的錯位心理，將被審計單位視為“合作伙伴”關(guān)系，“他”不合作，工作就較難開展，尤其在個別問題上，觀點不同時更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存異，從而達成共識。

　　二要提高業(yè)務(wù)技能。復(fù)合型知識是審計人員與被審計單位溝通交流的動力源。俗話講“沒有金剛鉆攬不了瓷器活”。審計人員如果業(yè)務(wù)不精通、技術(shù)不高明，就很難在查深、查透和查出重大違紀(jì)違規(guī)事件上有所表現(xiàn)，再加上“指手畫腳”、“指鹿為馬”、不懂裝懂，怎么能以“理”服人？所以，要抓住這個“理”，就必須有深厚的業(yè)務(wù)技能和法律法規(guī)知識功底作后盾。只有通過加強業(yè)務(wù)知識和審計技能學(xué)習(xí)，提高和增強自己的理論水平，善于運用審計法律法規(guī)和審計手段“說話”，不斷增強自己的“善變”能力，才能不“理虧”、不“吃虧”和“對癥下藥”。

　　三要提高溝通能力。溝通交流是審計人員與被審計單位求同存異的交流平臺。從表面上看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，其實不然，溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下深刻印象。因此，要實現(xiàn)與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達、人際交往能力等，還應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)交往溝通技巧，掌握不同的交流溝通方式方法。尤其做到講文明、懂禮貌，講話要有理、有據(jù)、有力、有自信；在與被審計單位人員發(fā)生爭執(zhí)時，要保持鎮(zhèn)靜，首先傾聽對方的意見，努力尋找雙方的共同點，以理服人，從而讓被審計單位人員口服心服和心悅誠服。

　　四要原則控制。堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計機關(guān)或?qū)徲嬋藛T只有依法行政，廉潔從審，堅持原則，才能做到防微杜漸，腰板直，說話硬氣。俗話講：“吃人家的嘴軟，拿人家的手軟”。假如自身不廉，借審計之機“吃、拿、卡、要”，那么在溝通過程中就會出現(xiàn)“說話嘴軟”。自然無法取得被審計單位的認同、尊重和理解，審計溝通更無從談起。需要強調(diào)的是，溝通交流需建立在遵循審計工作程序、工作制度、行為準(zhǔn)則及其他相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，任何溝通交流都不能以犧牲審計原則為代價，否則審計溝通交流毫無意義，也不存在審計的溝通交流。

　　總而言之，在審計工作中，溝通交流是貫穿于整個審計過程中一項不可忽視的工作。從審前調(diào)查到出具審計報告的各個工作階段都離不開與被審計單位溝通交流。只有切實加強與被審計單位的有效交流，樹立良好的溝通理念，求同存異，才能取得被審計單位的理解和支持，保證審計工作有序進行、審計結(jié)果的客觀公正和審計決定的切實執(zhí)行。從而順利完成審計工作任務(wù)和實現(xiàn)審、幫、促的目的。

上一篇：應(yīng)付職工薪酬的審計淺析

下一篇：信息系統(tǒng)環(huán)境下的注冊會計師審計