97年1月30日，世界經(jīng)濟論壇第27屆年會在風(fēng)景如畫的瑞士小城達沃斯舉行。在這個權(quán)威性的全球經(jīng)濟研討會上，與會者不約而同地關(guān)注風(fēng)行全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及形成中的“網(wǎng)絡(luò)社會”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，杜會經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯，全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已具雛形。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)與發(fā)展，使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新的實現(xiàn)場所，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營方式向在線經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一大趨勢。企業(yè)在線經(jīng)營對企業(yè)傳統(tǒng)的管理組織模式提出了現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持，以通信技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要內(nèi)容的信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得以存在的技術(shù)基礎(chǔ)。
在面臨著世紀(jì)之交的今天，通信已成為人類社會傳遞信息、交流思想、傳播文化知識必不可少的一種手段，它在人們的各種社會活動和經(jīng)濟活動中起著越來越重要的作用。人們對通信服務(wù)日益增長的、越來越多樣化的要求有增無減，這更使得通信技術(shù)的發(fā)展氣象萬干、異彩紛呈。微電子、光電子、計算機及軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是計算機與通信技術(shù)的密切結(jié)合，使通信技術(shù)一日干里、日新月異。現(xiàn)代通信的四大支柱—數(shù)字微波通信、衛(wèi)星通信、移動通信和光纖通信，正以人們難以想象的速度向前發(fā)展。
1946年，第一部數(shù)字式大型計算機E一NIAC在美國匹茲堡誕生，這種第一代以二進制數(shù)字(0和l)處理的計算機，是借由真空管來控制0和1的出現(xiàn)，這種計算機不僅體積龐大，而且耗電量極大。而在今日，僅僅是家里小孩子玩的電子游戲機就擁有比ENI一AC多出1萬倍的處理能力，一張會唱生日快樂歌的賀卡，其中包含的計算機處理能力就比1950年以前全球上所有的計算機處理能力加起來還大。因特爾公司前董事長的戈登、摩爾(Gordon Moore)曾提出，計算機處理能力的發(fā)展將以每l8個月增長1倍的速度增長。盡管這是20多年前所下的預(yù)言，但結(jié)果顯示摩爾的預(yù)測是正確的。有人將微處理器的發(fā)展和汽車的發(fā)展相比較，得出的結(jié)論是：如果汽車的發(fā)展也像微處理器的發(fā)展—樣快的話，那么今天只需要2美元的成本就可以擁有一輛時速達每小時1萬英里的快速汽車了。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(Internet)產(chǎn)生于本世紀(jì)60年代末70年代初的美國國防部。在冷戰(zhàn)時期，美國國防部為了保障國家在遭受攻擊時能夠保持良好的通信能力，設(shè)立了高級研究項目局(ARPA)。1969年，該機構(gòu)建立起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)ARPAnet，用于聯(lián)結(jié)英國從事國防項目研究的計算機。在ARPAnet發(fā)展的同時，美國一些部門也開始建立自己的計算機網(wǎng)絡(luò)，其中最引人注目的是美國國家科學(xué)基金會(NSF)于1986年建立的NSFnet。NSFnet聯(lián)接的范圍包括美國所有的大學(xué)和國防科研機構(gòu)，目的是允許教育和科研機構(gòu)共享NSF超級計算機的信息資源。NSFnet使用與ARPAnet相同的技術(shù)和通信協(xié)議，逐漸成為了美國的一個高速骨干網(wǎng)。此外，美國字航局的航天科學(xué)網(wǎng)和能源科學(xué)網(wǎng)也和繼建成，其他國家如西歐和日本也在積極建立和發(fā)展他們國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)絡(luò)通過電話線、光纜通訊衛(wèi)星相互聯(lián)結(jié)便構(gòu)成了今天的Internet。80年代末90年代初， Internet放松了對商業(yè)應(yīng)用的限制，開始從純軍事、科研、教育應(yīng)用轉(zhuǎn)向商業(yè)應(yīng)用。Internet以其信息豐富、功能齊全、用途廣泛、成本低廉等特點吸引了眾多商業(yè)用戶的加人，因而進人了一個快速增長的時期。其聯(lián)結(jié)的主機數(shù)目從ARPAnet建立時的4臺發(fā)展到1989年的超過10萬臺，1992年突破100萬臺，1995年達600萬臺。目前， Internet聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)多達6萬多個，覆蓋全球近180個國家和地區(qū)的8000多萬用戶。專家預(yù)測，到2000年，Internet將日漸普及，用戶數(shù)量將超過1億。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的在線經(jīng)營
隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)濟行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成了企業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實現(xiàn)場所，網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)上制造、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)輔助銷售、網(wǎng)絡(luò)輔助運輸相繼出現(xiàn)，在線經(jīng)營將成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的主要經(jīng)營方式。
1、網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)的顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計，企業(yè)傳統(tǒng)的單向式產(chǎn)品設(shè)計方式便轉(zhuǎn)為雙向交互式設(shè)計的方式。過去，波音公司對客戶的態(tài)度是，公司負責(zé)設(shè)計制造，客戶等著提貨。而如今，波音公司改變了態(tài)度，打開門戶給予客戶參與設(shè)計及表達意見的機會。波音777的最初創(chuàng)意便是由波音公司及其客戶聯(lián)合航空公司共同創(chuàng)造的。
2、網(wǎng)上制造。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的產(chǎn)生，使無紙制造成為現(xiàn)實。波音公司制造飛機的傳統(tǒng)方法是，在紙上繪圖設(shè)計、制造整個飛機模型。之后再不斷地測試、試飛以發(fā)現(xiàn)缺失。而在制造波音777時，整個設(shè)計及制造過程由過去的紙上作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙的電子數(shù)字式作業(yè)，各個生產(chǎn)階段可通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系、同時進行，由傳統(tǒng)的直線式生產(chǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的講行生產(chǎn)，因此減少了許多不必要的等待時間。
3、網(wǎng)上營銷。
與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：能夠通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品說明、促銷、顧客意見、廣告、公共關(guān)系、售后服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，從而實現(xiàn)真正的“個性營銷”、“定制營銷”；可24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)可儲存大量的信息供消費者查詢；能應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格；可減少印刷與郵遞成本及店面租金、水電費等成本；可通過信息提供與互換，與消費者建立長期良好的關(guān)系。
4、網(wǎng)絡(luò)輔助銷售。
在傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售上，網(wǎng)絡(luò)的充分運用能夠使企業(yè)實現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)。全球最大的零售商沃爾瑪百貨公司使用了一套名為“交錯貯運系統(tǒng)”的商品存貨管理系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，沃爾瑪可以與重要的供應(yīng)商保持聯(lián)系，并能讓供應(yīng)商根據(jù)其產(chǎn)品的銷售狀況自行決定出貨時間。供應(yīng)商的產(chǎn)品一送到倉庫之后，便立即被配發(fā)到各門市部去，沒有任何閑置和延誤。在這樣快速流通的處理下，不但增加了時效性、節(jié)省了存貨成本，也因而確保了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，減少了額外的處理成本。
5、網(wǎng)絡(luò)輔助運輸。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的構(gòu)成要素有兩種；一種是物質(zhì)元素，其基本單位是原子；另一種為數(shù)碼元素，其基本單位為比特(bit)。數(shù)碼元素構(gòu)成的數(shù)碼產(chǎn)品，如書籍、音樂、信息等，可以在網(wǎng)上直接完成運輸過程。有型產(chǎn)品的運輸雖不能通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，但通過網(wǎng)絡(luò)能夠極大地提高貨物運輸?shù)男�。占�?jù)北美包裹運送業(yè)50%以上的市場占有率的美國聯(lián)邦快遞就使用了名為“顧客、營運、管理及服務(wù)資料庫”(Customer，operations，management and services da
tabase，COS一MOS)的信息管理系統(tǒng)，以輔助其快遞業(yè)務(wù)的進行。當(dāng)客戶打電話到聯(lián)邦快遞要求寄送某個郵件時，電話中心的顧客服務(wù)人員能立刻將提貨與收貨的相關(guān)資料輸人COSMOS，同時轉(zhuǎn)給最靠近寄件人所在城市的調(diào)度中心。取件人員收取郵件后，COSMOS會自動計算出最合適的遞送路線，并對整個遞送過程進行追蹤，以衡量服務(wù)績效�？茖W(xué)的網(wǎng)絡(luò)輔助運輸系統(tǒng)，使得美國聯(lián)邦快遞從1973年成立時每天只有19件包裹的小公司，發(fā)展到今天擁有超過1、8萬名員工、3、5萬輛卡車，每天處理120萬個包裹的全美最大的快遞公司。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)變革
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)的管理組織也必須發(fā)生相應(yīng)的變革以適應(yīng)時代的變化。企業(yè)管理組織的變革主要有兩條途徑：一是對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行再造，即企業(yè)再造(Business Reengineering，BR)；二是創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)以取代科層組織結(jié)構(gòu)，即企業(yè)轉(zhuǎn)型(Business Transformation，BT)。
企業(yè)再造，又稱作企業(yè)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，是由美國著名管理學(xué)家、MIT教授邁克爾、哈默(Michael Hammer)和實施企業(yè)再造活動的權(quán)威、CSCIndex顧問公司執(zhí)行長宮詹姆斯、餞皮(James Champy)于1993年率先提出的。企業(yè)再造可理解為將企業(yè)可利用的各種資源要素重新整合到企業(yè)的各業(yè)務(wù)流程中，從而達到削減成本、提高利潤、對市場變化做出快速靈活的反應(yīng)，以提高企業(yè)市場競爭力為目的。企業(yè)再造提出后，立即風(fēng)摩全球。l994年初，CSCIndex顧問公司抽樣調(diào)查了621家歐美公司，結(jié)果表明，在497家美國公司中有69%、在124家歐洲公司中有75%推行了一項或多項企業(yè)再造項目，余下的企業(yè)中，有半數(shù)已將企業(yè)再造排進了企業(yè)的議事日程。
然而，企業(yè)再造的成效并沒有人們預(yù)計的那樣好。根據(jù)《信息周刊》(InformationWeek)的報導(dǎo)，有2/3的企業(yè)再造計劃都失敗了，只有l(wèi)6%的公司對企業(yè)再造的成果感到滿意，到39%的公司感到不滿意，剩下的公司甚至覺得這只是在浪費金餞而已。美國未來學(xué)研究專家唐、泰普斯科特(Don Tapscott)指出，新的信息技術(shù)不只是改變了企業(yè)的流程，也改變了產(chǎn)品與服務(wù)的制作方式和銷售方式、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)、企業(yè)之間競爭的動態(tài)關(guān)系以及企業(yè)的真正內(nèi)涵。
與企業(yè)再造相比，企業(yè)轉(zhuǎn)型更加適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的要求。首先，企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不只是控制成本，而是針對企業(yè)的附加價值、企業(yè)應(yīng)變以及創(chuàng)新等諸多目標(biāo)的一種動態(tài)且深遠的轉(zhuǎn)型。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟體系發(fā)展成形后，企業(yè)中的多數(shù)部門都必須將注意力放在企業(yè)成長和增加企業(yè)附加價值上，而不只是成本的縮減。其次，企業(yè)轉(zhuǎn)型的起始點不是企業(yè)流程，而是企業(yè)模式。企業(yè)再造通常會將注意力放在構(gòu)建一個相當(dāng)結(jié)構(gòu)化的企業(yè)流程、但是，企業(yè)不只是一套流程的組合，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟體系下新型企業(yè)大多的工作重點都放在知識性的工作上，因此企業(yè)流程再造并不足以回應(yīng)新經(jīng)濟體系的挑戰(zhàn)，新的經(jīng)濟體系要求企業(yè)改變自己的企業(yè)模式。AT&T的最高信息主管羅、龐德(Ron Ponder)也認為：“你無法用企業(yè)再造來改變一個企業(yè)，企業(yè)再造是企業(yè)內(nèi)部的自我改良，瞄準(zhǔn)的是企業(yè)的操作性需求，而我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型則是來自外部的革命，它是由市場驅(qū)動而不是由企業(yè)流程驅(qū)動的�！�
因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型是科學(xué)技術(shù)發(fā)展之必然，是工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、迂回經(jīng)濟向直接經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中企業(yè)演變的方向。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)的在線經(jīng)營促使企業(yè)必須超越流程再造，進人以企業(yè)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的管理變革中。企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)模式應(yīng)具有如下特點；
1、企業(yè)組織形式將由傳統(tǒng)的“金字塔，，型變?yōu)楸馄降摹熬仃嚒毙汀?br>
縱橫交錯的信息網(wǎng)使信息的傳遞方式由階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型。與信息傳遞方式累密相依的企業(yè)組織形式也相應(yīng)地從傳統(tǒng)的“金宇塔，，型變?yōu)楸馄降摹熬仃嚒毙停瓉砥鹕蟼飨逻_重要作用的中層組織被削弱或走向消亡。分工細化的管理組織已不適應(yīng)時代發(fā)展的需要，相反把相互關(guān)聯(lián)的組織單元加以整合，成了大勢所趨。
2、企業(yè)規(guī)模分子化將成企業(yè)存在的發(fā)展趨勢。
工業(yè)時代的組織層級和經(jīng)濟體系將被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的分子化組織和經(jīng)濟網(wǎng)所取代。在分子化的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的工作由小型的自治單元來完成，每一個單元由同一任務(wù)的工作者組成，每一單元都在經(jīng)濟和管理上對它自身的目標(biāo)進行控制，單元之間通過計算機和網(wǎng)絡(luò)進行相互交流，所有單元由文化紐帶聯(lián)結(jié)成一個大的組織。
3、文化在企業(yè)中的作用越來越重要。
技術(shù)的進步會使企業(yè)的組織單元變得越來越小，文化在單元聯(lián)結(jié)中所起的作用也將越來越關(guān)鍵，因為只有文化才能反映環(huán)境的變遷，才能適應(yīng)情境的繁雜。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)文化的出現(xiàn)將使企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征發(fā)生巨大變化，企業(yè)內(nèi)部充分體現(xiàn)自組織性、民主、自由與平等、公開與透明，而非命令、強制、服從、集中劃一。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，應(yīng)充分認識到信息技術(shù)對企業(yè)文化的影響，重視培養(yǎng)企業(yè)組織中人的信息意識和應(yīng)用信息處理系統(tǒng)的氛圍，將企業(yè)文化同高效率的信息處理系統(tǒng)有機地結(jié)合在一起，并進一步將信息技術(shù)的應(yīng)用納人企業(yè)文化之中。
4、虛擬企業(yè)將大量出現(xiàn)。
虛擬企業(yè)是企業(yè)間或企業(yè)的組織單元之間通過網(wǎng)絡(luò)而形成的暫時性組織。不同的加盟企業(yè)通過組建虛擬企業(yè)，可以發(fā)揮備自的競爭優(yōu)勢，共同開發(fā)產(chǎn)品，并最終把共同開發(fā)的產(chǎn)品迅速推人市場。加盟企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)相互交流，分享各自的高新技術(shù)，并共同分擔(dān)所有的成本費用，聯(lián)盟目標(biāo)一旦完成，先前組建的虛擬企業(yè)就宣布解散，一旦出現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)，新的合作者又會組成新的虛擬企業(yè)。因此，虛擬企業(yè)也稱作“戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)”。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)將大大增強企業(yè)的自組織性，即企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而自我調(diào)整、自我組合、快速適變的能力將顯著提高。
注釋：
①轉(zhuǎn)引自姜奇平：《2l世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)生存術(shù)》，中國人民大學(xué)出版社l997年版，第62頁。
主要參考文獻
�、偬┢账伎疲骸短┢账伎祁A(yù)言》(The Digital Economy)，中譯本，時事出版社，1998年版。
�、趶埥鸪桑骸对僭旃こ獭�，天津人民出版社，1996年版。
