高速成長(zhǎng)的企業(yè)有很多優(yōu)點(diǎn)，也常常犯很多錯(cuò)誤，但你不能說(shuō)它成長(zhǎng)錯(cuò)了，關(guān)鍵問(wèn)題是如何管理成長(zhǎng)企業(yè)高速成長(zhǎng)是一種現(xiàn)象

　　按理講管理和成長(zhǎng)可能是一對(duì)矛盾，你成長(zhǎng)就要高速，為什么還需要管理？或者我們往往是不是認(rèn)為在管理加強(qiáng)的過(guò)程中，企業(yè)成長(zhǎng)速度放慢了？

　　在過(guò)去這些年里，我們這些在中國(guó)做企業(yè)的人一個(gè)最大的感受，就是企業(yè)的高速成長(zhǎng)。我們?cè)谶^(guò)去2年、3年走的路，可能西方企業(yè)要5年、7年才走完，成長(zhǎng)性是中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)。

　　一個(gè)原因，我想跟整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大關(guān)系，十幾年中國(guó)發(fā)生這么大變化，我們一代人身上可能走過(guò)西方幾十年的道路，高速成長(zhǎng)由中國(guó)社會(huì)變化造成，企業(yè)不得不成長(zhǎng)。

　　第二，尤其在高科技方面，一個(gè)產(chǎn)品一旦被社會(huì)接受以后，就會(huì)迅速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，最典型的是互聯(lián)網(wǎng)。5年之前，當(dāng)我在亞信第一個(gè)做中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的時(shí)候，中國(guó)的Internet的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)只有幾百戶(hù)，但到去年底已經(jīng)有了三千萬(wàn)戶(hù)。這種呈幾何級(jí)數(shù)爆炸性成長(zhǎng)的情況，人類(lèi)歷史上很少有過(guò)。

　　第三，另外一塊非常大的成長(zhǎng)壓力來(lái)自于資本市場(chǎng)。一旦某種產(chǎn)品有市場(chǎng)、被認(rèn)可，找來(lái)投資的時(shí)候，所有的投資人都要求你快速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，快點(diǎn)做，雇人越多越好。

　　因此成長(zhǎng)性可以說(shuō)是我們今天在中國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)非常獨(dú)特的現(xiàn)象。

　　成長(zhǎng)有什么好處？

　　如果成長(zhǎng)沒(méi)有好處，這么高速的成長(zhǎng)就是一個(gè)問(wèn)題了。

　　我認(rèn)為成長(zhǎng)最重要的好處，就是能夠短時(shí)間內(nèi)迅速主導(dǎo)市場(chǎng)。由于高速成長(zhǎng)，由于你快速地提高了這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，在這個(gè)過(guò)程中就使產(chǎn)品的成熟周期加快了。過(guò)去一個(gè)研發(fā)的周期可能是二、三年，現(xiàn)在要一、二個(gè)月。這在電信業(yè)非常明顯。過(guò)去電信行業(yè)的更新（就是設(shè)備的更新），一般都要2年到3年，但現(xiàn)在有人甚至講要每個(gè)星期更新。貝爾發(fā)明電話100多年沒(méi)有什么變化，但是在過(guò)去3、4年我們可以看到電信行業(yè)翻天覆地的變化。由于高速成長(zhǎng)，產(chǎn)品由開(kāi)發(fā)到應(yīng)用變得非常之短，這個(gè)我覺(jué)得是成長(zhǎng)性企業(yè)的好處。

　　成長(zhǎng)使公司迅速壯大。過(guò)去建一個(gè)全國(guó)性公司，可能需要5年或10年；建一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，可能需要20年到30年，但在過(guò)去10年中，IT技術(shù)帶來(lái)了高速成長(zhǎng)的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)建立全國(guó)性的公司（像張朝陽(yáng)的搜狐）可能是一個(gè)月的時(shí)間，或者是一年的時(shí)間。我印象很深的是一家公司要變成一個(gè)軟件公司，一個(gè)企業(yè)要到全球38個(gè)國(guó)家建立分公司，都只不過(guò)用了兩年的時(shí)間。

　　成長(zhǎng)還能使融資能力迅速完成。過(guò)去一個(gè)企業(yè)從一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)到得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可，可能也需要漫長(zhǎng)的道路。由于成長(zhǎng)性的企業(yè)能迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)，迅速地有產(chǎn)品研發(fā)的能力，迅速地形成基本的人力資源，很快投資人就會(huì)找到你，甚至得到銀行的債務(wù)融資。這也是成長(zhǎng)性企業(yè)非常重要的一個(gè)特點(diǎn)。

　　成長(zhǎng)就會(huì)有所謂的“領(lǐng)先效應(yīng)”，英文叫“你做的事情哪怕錯(cuò)誤很多，但是你占領(lǐng)了制高點(diǎn)”。成長(zhǎng)性的企業(yè)有很多優(yōu)點(diǎn)，也常常犯很多錯(cuò)誤，或者在成長(zhǎng)過(guò)程中沒(méi)有完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但是你不能說(shuō)它成長(zhǎng)錯(cuò)了，問(wèn)題是如何管理成長(zhǎng)。

　　成長(zhǎng)的問(wèn)題

　　現(xiàn)金流陷阱

　　在體會(huì)到成長(zhǎng)帶來(lái)的種種好處的時(shí)候，成長(zhǎng)馬上會(huì)面臨著很多問(wèn)題。我認(rèn)為成長(zhǎng)的第一個(gè)問(wèn)題，就是現(xiàn)金流。

　　現(xiàn)金流是一個(gè)陷阱，我自己體會(huì)非常深。因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)過(guò)程中我們往往想不到陷阱。現(xiàn)金流的管理為什么很難？一個(gè)最基本的模式是這樣的：從你所謂的定單（我往往說(shuō)我簽了幾百萬(wàn)的合同了），到你所謂的現(xiàn)金收入，再到財(cái)務(wù)上所能確認(rèn)的收入，是完全不一樣的。你拿到了定單你沒(méi)有收入，或者說(shuō)你雖然拿到了現(xiàn)金收入，或者你財(cái)務(wù)上記上了你的收入，你做了很多工作，但是可能你的現(xiàn)金收入根本還沒(méi)有，可能你有的是很大的應(yīng)收賬款。

　　成長(zhǎng)中非常重要的誤區(qū)就是對(duì)現(xiàn)金流的認(rèn)識(shí)不深刻。現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)往往會(huì)欺騙我們。即便是美國(guó)財(cái)務(wù)發(fā)生制的報(bào)表，給你的報(bào)表其實(shí)跟你手頭的現(xiàn)金也完全兩回事。責(zé)權(quán)發(fā)生制的原則，并不能解決應(yīng)收賬款的問(wèn)題。所以現(xiàn)金流的陷阱是成長(zhǎng)企業(yè)非常大的問(wèn)題。我們看到有多少企業(yè)，包括我自己經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，最大的問(wèn)題往往是在現(xiàn)金流管理方面。所以我叫現(xiàn)金流是陷阱，真是一個(gè)陷阱。你認(rèn)為挺好的時(shí)候，現(xiàn)金流斷了，再偉大的一個(gè)企業(yè)也沒(méi)辦法，而現(xiàn)金斷流的很大原因是財(cái)務(wù)報(bào)表跟實(shí)際是不一樣的。你作為經(jīng)營(yíng)者所用的財(cái)務(wù)概念，和你的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，或者是國(guó)際五大行的準(zhǔn)則有非常大的區(qū)別。所以你核心的問(wèn)題就是對(duì)現(xiàn)金流的管理，我認(rèn)為這非常非常重要。

　　創(chuàng)業(yè)者的角色困惑

　　我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，這個(gè)公司才兩年的時(shí)候，自己就是元老了，公司會(huì)有老人和新人之分。公司才兩年，可早期跟你創(chuàng)業(yè)的人，和6個(gè)月加入的人，和一年加入的人，和兩年加入的人完全不一樣，你發(fā)現(xiàn)了不同的斷層。

　　因?yàn)楦咚俪砷L(zhǎng)過(guò)程中，你每個(gè)階段引進(jìn)的人才是不一樣的。早期是創(chuàng)業(yè)人才，到現(xiàn)金流發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，要形成非常強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)管理人才。然后你就突然發(fā)現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中，管理者方面發(fā)生非常大的斷層，而作為創(chuàng)業(yè)者（或者管理者）本人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己的角色處在非常困惑的過(guò)程中。有時(shí)候你扮演創(chuàng)業(yè)者的角色，因?yàn)槟阋惺袌?chǎng)占有率；另一方面由于企業(yè)快速發(fā)展，你天天又要想到流程管理怎么提高，怎么能夠建立起基本的所謂經(jīng)營(yíng)思路，這時(shí)候你又代表職業(yè)管理的角色。我覺(jué)得這種困惑處理不好，也是成長(zhǎng)性企業(yè)非常大的問(wèn)題。

　　小老樹(shù)問(wèn)題

　　成長(zhǎng)型的企業(yè)沒(méi)有流程時(shí)會(huì)造成混亂，有了流程又變得官僚化，成為一個(gè)小老人，小的老企業(yè)。生物學(xué)有一個(gè)詞叫小老樹(shù)，這個(gè)樹(shù)本身年齡還很小，但是它已經(jīng)是老人樣了。在企業(yè)我們可以看到，一旦不講管理的時(shí)候，混亂得一塌糊涂，一旦管理實(shí)施，又突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的官僚化，可能比5年、10年的企業(yè)還厲害，因?yàn)楦鱾€(gè)流程沒(méi)有做得很有效。

　　對(duì)機(jī)會(huì)說(shuō)“不”

　　還有就是經(jīng)常會(huì)有所謂機(jī)會(huì)的誤區(qū)，不斷告訴你今天有這樣的機(jī)會(huì)，A產(chǎn)品做得非常好了，就認(rèn)為B產(chǎn)品一定能夠做得很好，B產(chǎn)品做得很好了，C產(chǎn)品可能也能做得不錯(cuò)，甚至整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都在不斷變，這種機(jī)會(huì)造成的問(wèn)題非常之多，我自己體會(huì)很深。在亞信的時(shí)候（在網(wǎng)通也有這個(gè)問(wèn)題），我犯的所有錯(cuò)誤，都跟機(jī)會(huì)有關(guān)系，不是餓死的，基本上都是撐死的，因?yàn)榭偸钦J(rèn)為這個(gè)事情還能賺更多錢(qián)，但沒(méi)有想到，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，你其它資源也要跟得上，作為一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)，你非常難拒絕機(jī)會(huì)，而這時(shí)實(shí)際上你本身還有很多問(wèn)題管理不好。

　　我記得在網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)一年的時(shí)候，作為一個(gè)新型企業(yè)，大家對(duì)我們抱有很大希望。不到一年，公司從幾個(gè)人發(fā)展到1200人。各種供應(yīng)商、合作伙伴，天天在跟大家見(jiàn)面，公司天天熱氣騰騰，每天有不同的機(jī)會(huì)，各種各樣的商業(yè)合同不知道簽了多少，天天做這個(gè)Deal，那個(gè)Deal，而沒(méi)意識(shí)到這其實(shí)是個(gè)非常危險(xiǎn)的問(wèn)題。

　　后來(lái)我們管理層討論幾次沒(méi)有辦法，我印象很深，當(dāng)時(shí)我給所有的員工發(fā)了一個(gè)非常強(qiáng)制性的電子郵件。我說(shuō)，所有的機(jī)會(huì)，如果6個(gè)月不能見(jiàn)現(xiàn)金流，6個(gè)月之內(nèi)不能降低成本，這種東西我們?nèi)坎灰?。?duì)機(jī)會(huì)說(shuō)“不”，是一個(gè)非常難的事情。

　　所以我想這種成長(zhǎng)型的公司，有非常獨(dú)特的問(wèn)題。一方面成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)使我們能夠很快地占領(lǐng)市場(chǎng)，使我們能夠得到融資，使我們能夠做成所謂優(yōu)先效應(yīng)，但成長(zhǎng)也同樣帶來(lái)了非常多的危機(jī)，這種危機(jī)包含現(xiàn)金流的危機(jī)，包括角色的困惑，包括流程管理的問(wèn)題，也包含機(jī)會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題。

　　怎么做最重要？

　　在過(guò)去兩年半期間，我在網(wǎng)通的管理過(guò)程中，犯了很多錯(cuò)誤，但也使用了很多方法，使它快速成長(zhǎng)起來(lái)，從幾個(gè)到現(xiàn)在公司有3700人，兩年半的時(shí)間，全國(guó)138個(gè)分公司。如果是一個(gè)高速成長(zhǎng)的企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題非常需要把握。

　　時(shí)刻想到危險(xiǎn)

　　作為創(chuàng)業(yè)者本人，CEO，或者是最高決策者，一定不要被各種機(jī)會(huì)、各種成就和各種表面的現(xiàn)象所困惑。一定要天天想著現(xiàn)金流，想到危險(xiǎn)。因?yàn)槌砷L(zhǎng)的過(guò)程，就像我們學(xué)滑雪時(shí)往下跑一樣，稍不小心就會(huì)摔進(jìn)萬(wàn)丈深淵。只有憂(yōu)慮者幸存。清醒的頭腦是最起碼的，天天想危機(jī)，危機(jī)就在明天，危機(jī)可能幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)發(fā)生。

　　確保一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

　　第二點(diǎn)，我認(rèn)為，應(yīng)盡可能快地建立起一個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。我覺(jué)得我本人和網(wǎng)通于此得益最大。還在公司不到十幾個(gè)人的時(shí)候，我下決心用70萬(wàn)美元引入所謂財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，使我們現(xiàn)在的138個(gè)分公司只有一個(gè)支付中心，能把所有賬目當(dāng)天都結(jié)清楚。一個(gè)現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理體系，是所有的根本。我覺(jué)得這個(gè)東西不能靠別的，光靠人是做不了，管理不了這么高速的東西，一定要依靠一個(gè)強(qiáng)大的管理軟件，我覺(jué)得這應(yīng)該是CEO非常重要的事情，比你雇人，比你打市場(chǎng)還要重要。

　　分階段引進(jìn)職業(yè)化管理者

　　另外，一定要在不同階段把職業(yè)化的管理者滲透進(jìn)來(lái)。我沒(méi)有說(shuō)空降進(jìn)來(lái)，大家知道我在亞信做過(guò)一些空降，有成功有失敗。我覺(jué)得現(xiàn)在有一些新方法，逐漸來(lái)，一步步來(lái)，慢慢滲透。因?yàn)榈揭欢〞r(shí)候，你靠你個(gè)人，靠你老革命是不可能的。早期創(chuàng)業(yè)的人完成角色轉(zhuǎn)換是非常困難的，但企業(yè)發(fā)展的不同階段，需要不同類(lèi)型的人才，要盡可能使階段性人才逐步滲透進(jìn)來(lái)，而不是到那種所謂不行的時(shí)候大換班。那種情況也可以做，但是對(duì)企業(yè)的耗費(fèi)非常大。這時(shí)候引進(jìn)的專(zhuān)業(yè)性人才，不是到銷(xiāo)售部門(mén)，不是對(duì)客戶(hù)，而是到后臺(tái)部門(mén)，財(cái)務(wù)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，這些部門(mén)職業(yè)化人員越快進(jìn)來(lái)越好，我覺(jué)得這是一個(gè)重要體會(huì)。

　　建立職務(wù)輪換和接班人制度

　　另外還要很快地在整個(gè)公司內(nèi)部樹(shù)立起職務(wù)輪換和所謂接班人制度。職務(wù)輪換是公司文化的一個(gè)組成部分。財(cái)務(wù)人員可能到銷(xiāo)售，地方可能到總部，總部到地方公司，職務(wù)輪換成為文化的一個(gè)重要組成部分。因?yàn)檫@個(gè)事情你早期不做，晚期做越來(lái)越難，調(diào)動(dòng)一個(gè)職務(wù)就變成非常困難的事情。另外盡快做好所謂的接班人制度，你如果走，別人可以替換你。

　　抓住核心流程

　　最后我覺(jué)得在管理成長(zhǎng)這個(gè)過(guò)程中，一定要抓住核心的流程。因?yàn)槟悴豢赡苁裁词虑槎甲龊?，不可能每個(gè)流程都非常優(yōu)秀，但你要能抓住一兩個(gè)重要的流程，只要這個(gè)流程做好了，這個(gè)企業(yè)就不可能有根本的問(wèn)題。你不可能把所有的核心流程全部建起來(lái)，但是幾個(gè)基本的流程，核心流程的建立非常非常重要。對(duì)我們來(lái)講，一個(gè)是客戶(hù)獲得流程，就是從找到客戶(hù)一直到完成銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程，這是一個(gè)核心流程。人力資源的流程也是非常重要的流程。應(yīng)該在兩到三年內(nèi)迅速建立所謂的職務(wù)體系、支付體系以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，這幾個(gè)體系非常重要。一定要抓住這兩個(gè)核心流程，在兩三年內(nèi)盡快確立。因?yàn)橛羞@兩個(gè)流程，實(shí)際上就保證了企業(yè)的現(xiàn)金流。有了現(xiàn)金流你就可以在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)施人員的調(diào)整。有人講企業(yè)調(diào)整人員的過(guò)程，就像飛機(jī)在飛的時(shí)候你要換發(fā)動(dòng)機(jī)，飛機(jī)還不能掉下來(lái)。

　　我覺(jué)得管理成長(zhǎng)可能是我們中國(guó)做企業(yè)的人永遠(yuǎn)面臨著的非常重大的問(wèn)題，中國(guó)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，給予了我們空前的機(jī)會(huì)。以我自己為例，在美國(guó)、在其它地方，都不可能有這樣的機(jī)會(huì)讓我在短期之內(nèi)做出（網(wǎng)通）這樣的企業(yè)，這完全歸功于我們這個(gè)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)。當(dāng)然，成長(zhǎng)帶來(lái)很多益處的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。