走進(jìn)南漳縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，溫馨的氣息撲面而來(lái)，政務(wù)公開(kāi)欄、辦稅指南、IC電話、電子查詢觸摸屏、大頭針、印泥、茶水桶、打氣筒、雨傘等一應(yīng)俱全。這只是該廳15朵“金花”為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常具體小事。
于細(xì)微處見(jiàn)真情。在平凡的工作崗位上，南漳縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的姐妹們默默奉獻(xiàn)著。
征收組長(zhǎng)王紅發(fā)現(xiàn)窗口柜臺(tái)上有兩元錢硬幣。她想起來(lái)，這是城關(guān)個(gè)體戶張強(qiáng)交稅后忘了收找的零錢。
下班后，王紅騎自行車逐戶打聽(tīng)，花了近兩個(gè)小時(shí)才找到張強(qiáng)的門店，親手把錢還給張強(qiáng)。在張強(qiáng)眼里，丟兩元錢只是芝麻大點(diǎn)的小事，但全家人看見(jiàn)國(guó)稅干部為區(qū)區(qū)兩元錢跑這么遠(yuǎn)的路，感動(dòng)了。
熟悉辦稅廳的人都知道“金花”們對(duì)自己有不少特殊要求。除了推行微笑、溫馨、首問(wèn)、零距離、一窗式等服務(wù)外，還規(guī)定辦理涉稅事宜不得超過(guò)三分鐘，工作準(zhǔn)確率必須達(dá)到百分之百。
一次，由于辦稅人員的疏漏，該縣華海紙業(yè)有限公司會(huì)計(jì)跑兩次辦稅大廳。盡管華海公司主動(dòng)為辦稅人員求情，大廳仍然堅(jiān)持嚴(yán)格的處罰措施，取消當(dāng)事人先進(jìn)個(gè)人評(píng)選資格并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
“只有自己的不對(duì)，沒(méi)有納稅人的不是�！彼齻冋f(shuō)。在辦稅廳還有這樣幾條規(guī)定，不論什么時(shí)候、什么原因，不準(zhǔn)對(duì)納稅人說(shuō)話粗聲大氣，更不準(zhǔn)與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵。
去年3月，一個(gè)外地老板來(lái)大廳交稅，工作人員張麗發(fā)現(xiàn)申報(bào)表稅金計(jì)算錯(cuò)誤，請(qǐng)老板更正，誰(shuí)知老板出言不遜：“你這黃毛丫頭，竟敢教訓(xùn)我，今天稅不交了，看你怎樣……”
盡管滿肚子委屈，張麗還是笑著對(duì)外地老板說(shuō)：“如果我工作不周到，請(qǐng)您批評(píng)，但這是辦稅場(chǎng)所，請(qǐng)我們都講文明�！彼呎f(shuō)邊給外地老板端來(lái)了熱騰騰的茶水。
張麗的服務(wù)感動(dòng)了老板，他不僅主動(dòng)道歉，還按要求更正手續(xù)，交清了稅款。
該辦稅廳成立6年來(lái)，從未出現(xiàn)過(guò)一次與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵的事。
“服務(wù)是快樂(lè)，奉獻(xiàn)是人生價(jià)值的最大體現(xiàn)和追求。”這是“金花”們的口頭禪。
城關(guān)個(gè)體業(yè)主陳小煥曾因抗稅被公安機(jī)關(guān)拘留，一直對(duì)稅務(wù)部門耿耿于懷。一次因逾期加收滯納金15元，他大發(fā)牢騷，硬說(shuō)稅務(wù)部門有意整人。
稽核員武小玲耐心向他宣傳政策，并主動(dòng)為他墊付了滯納金。事后，武小玲又經(jīng)常到他的商店，與他拉家常，并告訴他廣水地產(chǎn)蒜薹價(jià)廉物美的購(gòu)銷信息。陳小煥采納后，一次凈賺3000多元。
為感激武小玲的幫助，陳小煥想請(qǐng)武小玲吃飯，被武小玲謝絕。她說(shuō)：“只要你以后依法納稅，再大的困難我們都會(huì)來(lái)幫助你克服。”此后，陳小煥不僅視稅干為朋友，還成為協(xié)稅護(hù)稅的模范。
城關(guān)鎮(zhèn)劉云芬大媽年近古稀，身體不太好，家人都外出打工。3年多來(lái)，都是辦稅廳的方春芝主動(dòng)到劉大媽家收稅，幫她領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。
去年，增值稅起征點(diǎn)調(diào)整后，劉大媽屬免稅對(duì)象。但方春芝仍放心不下，多次到劉大媽家看望。得知?jiǎng)⒋髬屝呐K病突發(fā)，需住醫(yī)院，手頭資金不夠時(shí)，她毫不猶豫地從家里拿出500元幫助辦理住院手續(xù)，并及時(shí)通知?jiǎng)⒋髬尩募胰嘶貋?lái)照料。有人說(shuō)方春芝多管閑事，但她說(shuō)：“我愿意多為納稅人做點(diǎn)實(shí)事、好事�！�
“金花”們?yōu)⑾抡媲楹秃顾鐣?huì)也報(bào)以鮮花和贊譽(yù)。南漳縣國(guó)稅局辦稅廳獲得2003年“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“全國(guó)‘五四’紅旗團(tuán)支部”榮譽(yù)。
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