2012銀行從業(yè)《個人貸款》第二章知識點(diǎn)：策略營銷

第二章 個人貸款營銷

2.5 個人貸款營銷方法

　　2.5.2 策略營銷

　　1.銀行營銷策略內(nèi)涵

　　銀行營銷策略是指銀行在復(fù)雜的、變化的市場環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)以求得生存發(fā)展而制定的全局性、決定性和長期性的規(guī)劃與決策。

　　2.銀行營銷策略（掌握）

　?。?）低成本策略

　　低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，然而，低成本并不一定等同于低價(jià)格。銀行在成本領(lǐng)先基礎(chǔ)上的競爭旨在取得產(chǎn)品的效益，增加大額交易的客戶，并減少銀行在銷售費(fèi)用和服務(wù)上的投資，從而使預(yù)算和總體成本得到非常嚴(yán)格的控制。

　　（2）產(chǎn)品差異策略

　　以差異性為基礎(chǔ)的營銷策略力求在客戶的心目中樹立一種獨(dú)特的概念，并以這種獨(dú)特性為基礎(chǔ)，將它運(yùn)用到市場競爭中。

　　（3）專業(yè)化策略

　　專業(yè)化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強(qiáng)競爭力度。專業(yè)化策略旨在專注于某個服務(wù)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場，針對特定地理區(qū)域。

　?。?）大眾營銷策略

　　銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求，適宜所有的人群。其特點(diǎn)是目標(biāo)大、針對性不強(qiáng)、效果差。

　?。?）單一營銷策略

　　又稱“一對一”的營銷。它是針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個客戶的需要。這種營銷方式的特點(diǎn)是針對性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┬枰膫€性化服務(wù)，但營銷渠道狹窄，營銷成本太高。

　　（6）情感營銷策略

　　在單一營銷的基礎(chǔ)上注入人性化的營銷理念，它不局限于滿足客戶的一次性需要，而是用情感打動客戶的心，把客戶終身套牢，一生一世甚至幾代人成為一家銀行的忠實(shí)客戶。

　?。?）分層營銷策略

　　所謂客戶分層，是指銀行依據(jù)客戶需求的差異性和類似性，把整個市場劃分為若干客戶群，區(qū)分為若干子市場。分層營銷是現(xiàn)代營銷最基本的方法，它把客戶分成不同的細(xì)分市場，提供不同的產(chǎn)品和不同的服務(wù)，但又不同于一對一的營銷，研究的是某一層面所有的需求，介于大眾營銷和一對一營銷之間，用相對少的資源滿足這一批客戶的需求。

　　（8）交叉營銷策略

　　交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品。交叉營銷的立足點(diǎn)不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會就越大。

　　2.5.3 定向營銷（掌握）

　　銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關(guān)系，為了保證共贏，雙方就必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。

　　在與客戶的交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的。那么，后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。