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2011年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》復(fù)習(xí)指導(dǎo):績(jī)效改進(jìn)

來(lái)源: 人事考試教育網(wǎng) 編輯: 2011/09/26 16:54:11 字體:

  (一)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試績(jī)效改進(jìn)的概念

  是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距,制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。

  (二)績(jī)效改進(jìn)的程序:

  1、績(jī)效診斷與分析。是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的第一步,是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)???jī)效診斷與分析的步驟:第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;第二步是解決問(wèn)題。

  2、組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)

  3、選擇績(jī)效改進(jìn)方法

 ?。?)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),組織可以分析出自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績(jī)效水平。

  (2)六西格瑪管理。它的核心理念是:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率,使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài),從而滿足客戶的要求。

 ?。?)ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理體系有四大板塊組成,即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于:①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

  (4)標(biāo)桿超越。關(guān)注點(diǎn):可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿,也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

  4、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

  需要注意如下問(wèn)題:

 ?。?)恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī);

 ?。?)給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì);

 ?。?)績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái);

  (4)采取進(jìn)一步行動(dòng)前,要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

  5、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià):

 ?。?)反應(yīng)

  (2)學(xué)習(xí)或能力

 ?。?)轉(zhuǎn)變

  (4)結(jié)果

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