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2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)：產(chǎn)品層次
產(chǎn)品的含義和層次
初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)品是指提供給市場(chǎng)、供使用和消費(fèi)、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織機(jī)構(gòu)、信息、體驗(yàn)和事件等。
?。ㄕ莆眨┱w產(chǎn)品的三個(gè)層次：核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
1.核心利益
核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購(gòu)買(mǎi)的真正動(dòng)機(jī)。
2.有形產(chǎn)品
有形產(chǎn)品是指支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。
3.附加產(chǎn)品
附加產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益。如提供信貸、免費(fèi)送貨、售后服務(wù)等。
整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念。
「例題1.單選題」提供給市場(chǎng)、供使用和消費(fèi)、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中被定義為（ ）。
A.產(chǎn)品
B.需求
C.核心利益
D.服務(wù)
[答案]A
「例題2.單選題」產(chǎn)品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內(nèi)容被稱為（ ）。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
[答案]A
「例題3.單選題」支持核心利益的各種具體形式是（ ?。?。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
[答案]B
「例題4.多選題」有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（ ?。?。
A.產(chǎn)品的質(zhì)量
B.顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
C.產(chǎn)品的功能
D.產(chǎn)品的品牌
E.產(chǎn)品的款式
[答案]ACDE
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：戈薇
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