2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源輔導(dǎo)資料 個體心理與行為

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　　第一章 個體心理與行為

　　1. 影響人格形成的環(huán)境因素不包括（ ）。 個人體驗、教育背景、遺傳、教養(yǎng)方式

　　環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系及個人體驗等。在這些因素中，文化的作用尤其重要。

　　2. 人格的影響因素：遺傳、環(huán)境、情境。

　　對于具體的個人，其人格的變式由情境決定。

　　西方的“五大”人格理論有外向性、和悅性、公正性、情緒性和創(chuàng)造性。

　　艾森克的特質(zhì)理論：特質(zhì)并非各自獨立，相互之間有一定相關(guān)性，分出維度更能準(zhǔn)確描述。

　　特質(zhì)理論中的“四體液說”，包括：憂郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)。

　　巴斯用調(diào)查和訪談法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征：魅力、激發(fā)動機(jī)、智力激發(fā)、個人化的考慮。

　　3. 奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)有三個層面：樞紐特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)。

　　4. 戒煙者為減少因再次吸煙而引起的認(rèn)知失調(diào)，可通過改變認(rèn)知的重要性來實現(xiàn)

　?、?改變態(tài)度：改變自己對戒煙的態(tài)度，使其與以前的行為一致（我喜歡吸煙，我不想真正戒掉我的煙癮）

　?、?增加認(rèn)知：如果兩個認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)（吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康）

　?、?改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要（放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更重要）

　?、?減少選擇感：讓自己相信自己之所以作出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇（生活中有如此多的壓力，我只能靠吸煙來緩解，別無他法）

　?、?改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突（我將再次戒煙，即使別人給也不抽）

　　5. 價值觀

　?、?從價值觀的主體角度考慮，它既是一種個體現(xiàn)象，也是一種社會現(xiàn)象，還是一種文化現(xiàn)象

　?、?從價值觀的表現(xiàn)形式來看，它是外顯的也是內(nèi)隱的

　?、?從價值觀的功能來看，價值觀對行為具有解釋、預(yù)測和導(dǎo)向的作用

　　④ 從價值觀的層次來看，它具有超越情景的特點。價值觀要比態(tài)度更抽象更概括。

　　價值觀的分類：（1）奧爾波特的六分類；（2）羅奇克的工具性與終極性價值觀理論；（3）莫里斯的生活方式理論：（4）個人主義—集體主義理論。

　　奧爾波特價值觀分類：①經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實的特點，對有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以及發(fā)現(xiàn)真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則如對稱，均衡和諧等評價事物；④社會型的人追求權(quán)力，影響和聲望；⑤宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價值高于一切，信神或追求天人合一；⑥政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。

　　工作價值觀分為三大群組，一是內(nèi)在價值；二是外在工作價值，指的是與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個類別；三是外在報酬。

　　6. 能力是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。能力決定了員工可以達(dá)到的績效水平。 能力分為智力和軀體能力。

　　知識、能力、技能：知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng)，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。能力發(fā)展到一定程度時就會定型，但知識和技能卻可以不斷積累。

　　如果員工的能力完全超出了工作的要求，則會挫傷他的積極性，使其喪失動機(jī)、興趣，降低工作績效，同時還導(dǎo)致組織人力成本的增加。

　　軀體能力包括：精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。

　　吉爾福特確定了智力的三個維度：智力的操作方式、內(nèi)容和產(chǎn)品。

　　斯皮爾曼認(rèn)為，人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素和特殊智力因素。

　　7. 弗洛伊德描繪了人格的兩個部分—本我和超我之間一場無休止的戰(zhàn)爭，而這場戰(zhàn)爭由自我來協(xié)調(diào)。人格的三個部分本我、自我和超我之間的和諧，是健康人格的前提。

　　8. 按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和時間，我們把人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。

　　人類存在七種基本的情緒。

　　人的每一種情緒都可以得到與它對立的一極，如愛和恨、喜與悲等對立的情緒，這是情緒的兩極性。

　　情緒是一種高級復(fù)雜的心理活動，它是人對事物的態(tài)度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。 情緒反應(yīng)在先，情感體驗發(fā)生在后。 情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起。情緒是情感的外在表現(xiàn)，情緒的變化受情感的制約。

　　9. 在組織中情境性的壓力比較大的時候，很難通過一個人的人格對他的工作行為做預(yù)測。

　　人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)。 人格是穩(wěn)定的，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。 行為的跨情景一致性。

　　10. 麥克里蘭提出作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備的能力：（1）成就和行為：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動機(jī)和抱負(fù)，對環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會。 （2）服務(wù)意識 （3）管理才能 （4）認(rèn)知能力（5）個人效能

　　威爾遜的領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征簡化為：預(yù)測要求、尋求支持、驅(qū)力水平。

　　11. 根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包括三個組成部分：認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向成分。

　　12. 態(tài)度和行為之間并非一對一的關(guān)系，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。 內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)。 與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。來自直接經(jīng)驗的態(tài)度對行為的影響大，就是因為這類態(tài)度的可接近性大。