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2012年中級經(jīng)濟師考試（民航）運輸專業(yè)預(yù)習(xí)講義：成立組織
中級經(jīng)濟師考試民航運輸項目的組織工作對于質(zhì)量突破的成功與否起著至關(guān)重要的作用。一般來講，解決問題需要經(jīng)過兩個步驟：
1.從問題的征兆到找出并確認(rèn)原因的過程，我們將這個過程稱為“診斷過程&rdquo1473
2.從原因到采取措施的過程，我們將其稱為“治療過程”。
表面看來，兩個過程的劃分并不重要，而實際上，兩個過程的目的不同，而且是由不同的人去完成的，做起來的難易程度也各不相同。
從原因到治療的過程并不很難，這是因為：職責(zé)分明，一旦查出原因，該由哪個部門負(fù)責(zé)來采取措施是很清楚的;再者，不需要很復(fù)雜的技能，責(zé)任部門通常都擁有能夠想出改進(jìn)辦法的人員。而從問題的征兆到原因，即診斷過程，則是問題能否得到解決的關(guān)鍵，也是質(zhì)量突破過程的難點所在。這個過程之所以困難，主要原因是：職責(zé)不明，企業(yè)沒有明確規(guī)定由誰負(fù)責(zé)完成這個過程;此外，所需的技能也不是現(xiàn)成的。
為了使質(zhì)量問題得到順利解決，必須對以下兩項活動規(guī)定明確的職責(zé)：
1.項目的指導(dǎo)，即指揮或指導(dǎo)完成項目的整個過程;
2.項目的診斷，即進(jìn)行為發(fā)現(xiàn)新的重要事實所必須的具體分析工作。
在進(jìn)行質(zhì)量突破過程中，為完成這兩項職責(zé)，有時還需要專門成立兩種類型的組織：
1.指導(dǎo)性組織，也叫領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)項目的大小和涉及的范圍大小，其組成人員一般也不相同。常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各部門的負(fù)責(zé)人，以及有管理和專業(yè)經(jīng)驗的顧問組成。該小組主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和指導(dǎo)、分析研究和決策、督促執(zhí)行和進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)工作。
2.診斷性組織，也叫診斷小組。它是由診斷人員組成的。所謂診斷人員是指受過專門訓(xùn)練，具有實踐經(jīng)驗并掌握從問題現(xiàn)象到找出原因這個過程所需的各種知識、方法：技能和工具的專門人員。其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)查找原因，找出質(zhì)量問題的“病根”，但不負(fù)責(zé)“治療”，只是提出實施質(zhì)量突破的方案。
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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