2012年經(jīng)濟師考試初級人力資源管理輔導：第七章（1）

　　經(jīng)濟師考試 第七章 績效管理

　　考試目的

　　通過本章的考試，檢驗考生對于績效考核的基本理論和方法的認識和理解程度，檢驗考生對于績效考核的程序、方法、實施中應當注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應用績效考核進行人力資源管理的實際操作能力。

　　考試內(nèi)容

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　　掌握績效考核的定義和目的；掌握績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容；熟悉有效的績效考核體系的特征。

　?。ǘ┛冃Э己梭w系設計

　　掌握績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關鍵事件法、行為錨定等級評價法，掌握各種方法使用時的注意要點。

　?。ㄈ┫到y(tǒng)的考核方法

　　（四）非系統(tǒng)的考核方法

　　第一節(jié)：績效管理概述

　　知識點一：績效管理的概述

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　　1、績效概念—— 具有一定素質(zhì)的員工在職位職責的要求下實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　管理學角度：企業(yè)績效和個人績效

　　經(jīng)濟學角度：績效是個人對組織的承諾，薪酬是組織對個人的承諾

　　社會學角度：績效是每一位社會成員按照社會分工承擔的那份職責

　　2、績效考核的概念—— 一套正式的、結(jié)構化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　3、績效管理的概念——管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業(yè)的行為、達成企業(yè)目標、取得卓越績效的管理實踐。

　?。ǘ┛冃Э己伺c績效管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　聯(lián)系：績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核取決于考核相關的整個績效管理過程；有效的績效考核是對績效管理的有力支撐

　　區(qū)別：

　　1)績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。

　　2)績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評價。

　?。ㄈ┛冃Ч芾碓谌肆Y源管理中的作用

　　1、為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)

　　1)為薪酬發(fā)放提供依據(jù)

　　2)為人員配置和甄選提供依據(jù)

　　3)幫助企業(yè)更有效地實行員工開發(fā)

　　2、用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執(zhí)行效果

　　例題1:下列描述正確的是( )

　　A.績效管理側(cè)重于績效的識別、判斷和評價

　　B.從經(jīng)濟學角度績效是每一位社會成員按照社會分工承擔的那份職責

　　C.績效管理是績效考核中一個重要的環(huán)節(jié)

　　D.績效管理可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執(zhí)行效果

　　答案：D

　　例題2：績效管理的主要目的在于（ ）

　　A.人員的招聘

　　B.員工的培訓

　　C.建立績效優(yōu)化體系

　　D.員工的晉升

　　答案：C

　　知識點二：績效管理的流程

　　1、績效計劃——確定企業(yè)對員工的績效期望并得到員工認可的過程

　　2、績效監(jiān)控與輔導

　　管理者需要與員工進行持續(xù)的績效溝通

　　管理者和員工需要根據(jù)實際情況對員工的績效計劃進行必要的調(diào)整和修正

　　3、績效考核——包括對工作結(jié)果的考察，及工作行為的評估

　　4、績效反饋面談——著眼工作績效而不是人格問題，不是過去而時未來。

　　5、績效改進——制定并實施有針對性的改進計劃以提高員工績效水平

　　6、績效結(jié)果的應用

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．績效管理過程的起點是績效監(jiān)控

　　B．績效溝通是一種基于服務和支持的溝通，因此管理者應當遵循業(yè)績至上的原則。

　　C．績效計劃調(diào)整和修正一般在年初和年末進行

　　D．績效考核包括對工作結(jié)果的考察，也包括對工作行為的評估。

　　答案：D

　　例題：（ ）是績效管理的起點

　　A?？冃Э己?

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　　C。績效分析

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　　答案：D