2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源管理輔導(dǎo)：第七章（1）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第七章 績(jī)效管理

　　考試目的

　　通過(guò)本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)于績(jī)效考核的基本理論和方法的認(rèn)識(shí)和理解程度，檢驗(yàn)考生對(duì)于績(jī)效考核的程序、方法、實(shí)施中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題及績(jī)效考核管理要點(diǎn)的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應(yīng)用績(jī)效考核進(jìn)行人力資源管理的實(shí)際操作能力。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┛?jī)效考核概述

　　掌握績(jī)效考核的定義和目的；掌握績(jī)效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容；熟悉有效的績(jī)效考核體系的特征。

　?。ǘ┛?jī)效考核體系設(shè)計(jì)

　　掌握績(jī)效考核的主要方法：評(píng)價(jià)尺度表法、交替排序法、配對(duì)比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，掌握各種方法使用時(shí)的注意要點(diǎn)。

　?。ㄈ┫到y(tǒng)的考核方法

　?。ㄋ模┓窍到y(tǒng)的考核方法

　　第一節(jié)：績(jī)效管理概述

　　知識(shí)點(diǎn)一：績(jī)效管理的概述

　?。ㄒ唬└拍?

　　1、績(jī)效概念—— 具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)出的行為。是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　管理學(xué)角度：企業(yè)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效是個(gè)人對(duì)組織的承諾，薪酬是組織對(duì)個(gè)人的承諾

　　社會(huì)學(xué)角度：績(jī)效是每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工承擔(dān)的那份職責(zé)

　　2、績(jī)效考核的概念—— 一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　3、績(jī)效管理的概念——管理者與員工通過(guò)持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。

　?。ǘ┛?jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　聯(lián)系：績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，績(jī)效考核取決于考核相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程；有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐

　　區(qū)別：

　　1)績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2)績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)價(jià)。

　?。ㄈ┛?jī)效管理在人力資源管理中的作用

　　1、為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　1)為薪酬發(fā)放提供依據(jù)

　　2)為人員配置和甄選提供依據(jù)

　　3)幫助企業(yè)更有效地實(shí)行員工開發(fā)

　　2、用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　例題1:下列描述正確的是( )

　　A.績(jī)效管理側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)價(jià)

　　B.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度績(jī)效是每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工承擔(dān)的那份職責(zé)

　　C.績(jī)效管理是績(jī)效考核中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)

　　D.績(jī)效管理可以用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　答案：D

　　例題2：績(jī)效管理的主要目的在于（ ）

　　A.人員的招聘

　　B.員工的培訓(xùn)

　　C.建立績(jī)效優(yōu)化體系

　　D.員工的晉升

　　答案：C

　　知識(shí)點(diǎn)二：績(jī)效管理的流程

　　1、績(jī)效計(jì)劃——確定企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程

　　2、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　管理者需要與員工進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通

　　管理者和員工需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正

　　3、績(jī)效考核——包括對(duì)工作結(jié)果的考察，及工作行為的評(píng)估

　　4、績(jī)效反饋面談——著眼工作績(jī)效而不是人格問(wèn)題，不是過(guò)去而時(shí)未來(lái)。

　　5、績(jī)效改進(jìn)——制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃以提高員工績(jī)效水平

　　6、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)是績(jī)效監(jiān)控

　　B．績(jī)效溝通是一種基于服務(wù)和支持的溝通，因此管理者應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)績(jī)至上的原則。

　　C．績(jī)效計(jì)劃調(diào)整和修正一般在年初和年末進(jìn)行

　　D．績(jī)效考核包括對(duì)工作結(jié)果的考察，也包括對(duì)工作行為的評(píng)估。

　　答案：D

　　例題：（ ）是績(jī)效管理的起點(diǎn)

　　A?？?jī)效考核

　　B?？?jī)效改進(jìn)

　　C?？?jī)效分析

　　D?？?jī)效計(jì)劃

　　答案：D