2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源管理輔導(dǎo)：第七章（3）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法

　　知識點(diǎn)一：關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　?。ㄒ唬└拍睿悍从硞€(gè)體關(guān)鍵績效貢獻(xiàn)的評價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，連接個(gè)人績效與企業(yè)績效的橋梁。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可，使評估者與被評估者保持一致，為未來奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務(wù)活動的概括。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)必須使可量化的或可行為化的。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的，需要隨變化調(diào)整

　?。ǘ┰O(shè)計(jì)流程

　　1、確定考核指標(biāo)

　　確定各個(gè)層次的評估指標(biāo)通常需要以下步驟：

　　a)將企業(yè)目標(biāo)分解成幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，并建立子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。

　　b)確定主要業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)

　　c)從業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)中提取企業(yè)中各個(gè)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　d)將部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)分解為部門內(nèi)每個(gè)員工的個(gè)人績效指標(biāo)

　　遵守原則SMART

　　a)具體的S

　　b)可測量的M

　　c)可實(shí)現(xiàn)的A

　　d)相關(guān)的 R

　　e)有時(shí)限的T

　　四種類型：

　　a)數(shù)量類

　　b)質(zhì)量類

　　c)成本類

　　d)時(shí)限類

　　2、確定評估標(biāo)準(zhǔn)

　　基本標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)被評估者經(jīng)過努力都能夠達(dá)到，基本績效工資。

　　卓越標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)不做要求和期望，但被評估者可以達(dá)到。識別核心員工。

　　3、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)

　?。ㄈ┳⒁馐马?xiàng)

　　1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多

　　2、同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致

　　3、關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

　?。ㄋ模﹥?yōu)勢與劣勢

　　1、優(yōu)勢：將企業(yè)績效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。

　　2、劣勢：對某些職位，設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)比較困難

　　缺少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

　　例題：在關(guān)鍵績效指標(biāo)法中，確定關(guān)鍵指標(biāo)需要遵守SMART原則，即（ ）

　　A．具體的S

　　B．可測量的M

　　C．可實(shí)現(xiàn)的A

　　D．有時(shí)限的T

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．關(guān)鍵績效的最大優(yōu)勢是實(shí)現(xiàn)了評估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的結(jié)合

　　B．關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多

　　C．在關(guān)鍵績效法中，評估標(biāo)準(zhǔn)包括基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)

　　D．關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型包括數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時(shí)限類

　　答案：BCD

　　知識點(diǎn)二：平衡計(jì)分卡法

　　（一）概念：新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度關(guān)注企業(yè)績效。

　　1.客戶角度：

　　企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項(xiàng)目標(biāo)；

　　對第一層次各項(xiàng)指標(biāo)的具體細(xì)化。

　　2.內(nèi)部流程角度：

　　質(zhì)量導(dǎo)向的評價(jià)

　　基于時(shí)間的評價(jià)

　　柔性導(dǎo)向的評價(jià)

　　成本指標(biāo)的評價(jià)

　　3.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

　　注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距 ，注重內(nèi)部技能和能力

　　新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率

　　4.財(cái)務(wù)角度：其他三個(gè)角度最終為了獲得財(cái)務(wù)角度指標(biāo)的提升。

　?。ǘ┰O(shè)計(jì)流程

　　1.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)

　　2.設(shè)立績效目標(biāo)

　　3.開發(fā)各級平衡計(jì)分卡

　　4.設(shè)定各級指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)

　　5.進(jìn)行績效考核

　　6.分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄈ┳⒁馐马?xiàng)

　　1.高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級進(jìn)行溝通

　　2.防止平衡計(jì)分卡法使用目的的單一

　　3.要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)

　　4.要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性

　　（四）優(yōu)勢和劣勢

　　1.優(yōu)勢：

　　?消除財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面

　　?揭示四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系

　　實(shí)現(xiàn)評估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的結(jié)合

　　迫使管理者將所有的重要指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性

　　2.劣勢：實(shí)施成本很高。

　　例題: 平衡計(jì)分卡法從（ ）角度關(guān)注企業(yè)的績效

　　A．財(cái)務(wù)角度

　　B．合作角度

　　C．內(nèi)部流程角度

　　D．生產(chǎn)角度

　　答案：AC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在使用平衡計(jì)分卡法時(shí)需要注意避免高層管理者干預(yù)方法實(shí)施

　　B．平衡計(jì)分卡法消除財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面

　　C．平衡計(jì)分卡法的優(yōu)點(diǎn)之一是成本經(jīng)濟(jì)

　　D．平衡計(jì)分卡法的內(nèi)部流程角度提出了包括柔性導(dǎo)向評價(jià)在內(nèi)的四種績效特性

　　答案：BD

　　知識點(diǎn)三：目標(biāo)管理法

　?。ㄒ唬└拍睿簭?qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)調(diào)將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。適用于企業(yè)相對穩(wěn)定的時(shí)期。

　?。ǘ?shí)施流程

　　1.績效目標(biāo)的確定：包括工作行為和工作結(jié)果兩部分

　　各層級目標(biāo)必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致。

　　目標(biāo)必須時(shí)具體的

　　目標(biāo)必須時(shí)相關(guān)的

　　目標(biāo)必須時(shí)可實(shí)現(xiàn)的

　　目標(biāo)必須時(shí)可測量的

　　2.確定考核指標(biāo)的權(quán)重

　　重要又迫切的指標(biāo)

　　重要但不迫切的指標(biāo)

　　不重要但迫切的指標(biāo)

　　既不重要又不迫切的指標(biāo)

　　3.實(shí)際績效水平與績效目標(biāo)相比較

　　4.制定新的績效目標(biāo)

　?。ㄈ﹥?yōu)勢和劣勢

　　1.優(yōu)勢：

　　有效性

　　目標(biāo)管理法啟發(fā)員工的自覺性，調(diào)動員工的積極性

　　目標(biāo)管理法實(shí)施過程比關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法更易操作

　　目標(biāo)管理法較為公平

　　2.劣勢：

　　可能犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為代價(jià)

　　過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性

　　可能增加企業(yè)的管理成本

　　可能難于制定

　　例題：目標(biāo)管理法的優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）

　　A．有效性

　　B．啟發(fā)員工自覺性

　　C．較為公平

　　D．比關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法更易操作

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　Ａ。目標(biāo)管理法實(shí)施過程比關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法更難操作

　?。?。目標(biāo)管理法可能犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為代價(jià)

　?。谩Ｔ谀繕?biāo)管理法中，績效考核的目標(biāo)包括工作結(jié)果和工作行為

　　Ｄ。目標(biāo)管理法適合于企業(yè)的相對穩(wěn)定期

　　答案：ＢＣＤ

　　知識點(diǎn)四：標(biāo)桿超越法

　?。ㄒ唬└拍睿和ㄟ^對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。實(shí)質(zhì)：企業(yè)變革。

　　標(biāo)桿——最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，榜樣。

　　標(biāo)桿的尋找范圍視角廣闊

　　標(biāo)桿超越法更重視比較和衡量

　　（二）設(shè)計(jì)流程

　　1.發(fā)現(xiàn)瓶頸

　　2.選擇標(biāo)桿

　　3.收集數(shù)據(jù)

　　4.通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)

　　5.溝通與交流

　　6.采取行動

　?。ㄈ﹥?yōu)勢和劣勢

　　1．優(yōu)勢：有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)績效

　　可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善

　　2.劣勢：陷入模仿，失去自身特色，一旦有偏差，造成決策失誤。

　　例題：下列對于標(biāo)桿超越法的描述正確的是( )

　　A.標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)。

　　B.標(biāo)桿的尋找范圍局限于企業(yè)內(nèi)部

　　C.標(biāo)桿超越法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革

　　D.標(biāo)桿超越法的第一個(gè)流程是發(fā)現(xiàn)瓶頸

　　答案：ACD