2012年經(jīng)濟師考試初級人力資源管理輔導(dǎo)：第七章（3）

　　經(jīng)濟師考試 第三節(jié) 系統(tǒng)的考核方法

　　知識點一：關(guān)鍵績效指標法

　　（一）概念：反映個體關(guān)鍵績效貢獻的評價依據(jù)和量化指標。是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標體系。

　　關(guān)鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁。

　　關(guān)鍵績效指標是由主管人員決定并被員工認可，使評估者與被評估者保持一致，為未來奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務(wù)活動的概括。

　　關(guān)鍵績效指標必須使可量化的或可行為化的。

　　關(guān)鍵績效指標不是一成不變的，需要隨變化調(diào)整

　?。ǘ┰O(shè)計流程

　　1、確定考核指標

　　確定各個層次的評估指標通常需要以下步驟：

　　a)將企業(yè)目標分解成幾項主要的支持性子目標，并建立子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系。

　　b)確定主要業(yè)務(wù)流程的目標

　　c)從業(yè)務(wù)流程的目標中提取企業(yè)中各個部門的關(guān)鍵績效指標

　　d)將部門的關(guān)鍵績效指標分解為部門內(nèi)每個員工的個人績效指標

　　遵守原則SMART

　　a)具體的S

　　b)可測量的M

　　c)可實現(xiàn)的A

　　d)相關(guān)的 R

　　e)有時限的T

　　四種類型：

　　a)數(shù)量類

　　b)質(zhì)量類

　　c)成本類

　　d)時限類

　　2、確定評估標準

　　基本標準：每個被評估者經(jīng)過努力都能夠達到，基本績效工資。

　　卓越標準：企業(yè)不做要求和期望，但被評估者可以達到。識別核心員工。

　　3、審核關(guān)鍵績效指標

　?。ㄈ┳⒁馐马?

　　1、關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多

　　2、同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持一致

　　3、關(guān)鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點

　?。ㄋ模﹥?yōu)勢與劣勢

　　1、優(yōu)勢：將企業(yè)績效目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系在一起。

　　2、劣勢：對某些職位，設(shè)計關(guān)鍵績效指標比較困難

　　缺少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標框架體系。

　　例題：在關(guān)鍵績效指標法中，確定關(guān)鍵指標需要遵守SMART原則，即（ ）

　　A．具體的S

　　B．可測量的M

　　C．可實現(xiàn)的A

　　D．有時限的T

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．關(guān)鍵績效的最大優(yōu)勢是實現(xiàn)了評估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的結(jié)合

　　B．關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多

　　C．在關(guān)鍵績效法中，評估標準包括基本標準和卓越標準

　　D．關(guān)鍵績效指標的類型包括數(shù)量類、質(zhì)量類、成本類、時限類

　　答案：BCD

　　知識點二：平衡計分卡法

　?。ㄒ唬└拍睿盒滦偷膽?zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度關(guān)注企業(yè)績效。

　　1.客戶角度：

　　企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項目標；

　　對第一層次各項指標的具體細化。

　　2.內(nèi)部流程角度：

　　質(zhì)量導(dǎo)向的評價

　　基于時間的評價

　　柔性導(dǎo)向的評價

　　成本指標的評價

　　3.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

　　注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距 ，注重內(nèi)部技能和能力

　　新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率

　　4.財務(wù)角度：其他三個角度最終為了獲得財務(wù)角度指標的提升。

　?。ǘ┰O(shè)計流程

　　1.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標

　　2.設(shè)立績效目標

　　3.開發(fā)各級平衡計分卡

　　4.設(shè)定各級指標的評估標準

　　5.進行績效考核

　　6.分析考核結(jié)果并修正指標及標準

　?。ㄈ┳⒁馐马?

　　1.高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通

　　2.防止平衡計分卡法使用目的的單一

　　3.要謹慎選擇考核指標

　　4.要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性

　　（四）優(yōu)勢和劣勢

　　1.優(yōu)勢：

　　?消除財務(wù)指標一統(tǒng)天下的局面

　　?揭示四個考核角度之間的因果關(guān)系

　　實現(xiàn)評估系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的結(jié)合

　　迫使管理者將所有的重要指標放在一起綜合考慮，提高企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性

　　2.劣勢：實施成本很高。

　　例題: 平衡計分卡法從（ ）角度關(guān)注企業(yè)的績效

　　A．財務(wù)角度

　　B．合作角度

　　C．內(nèi)部流程角度

　　D．生產(chǎn)角度

　　答案：AC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在使用平衡計分卡法時需要注意避免高層管理者干預(yù)方法實施

　　B．平衡計分卡法消除財務(wù)指標一統(tǒng)天下的局面

　　C．平衡計分卡法的優(yōu)點之一是成本經(jīng)濟

　　D．平衡計分卡法的內(nèi)部流程角度提出了包括柔性導(dǎo)向評價在內(nèi)的四種績效特性

　　答案：BD

　　知識點三：目標管理法

　?。ㄒ唬└拍睿簭娬{(diào)企業(yè)上下一起協(xié)調(diào)將企業(yè)目標分解成個人目標，并將這些目標作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標準。適用于企業(yè)相對穩(wěn)定的時期。

　?。ǘ嵤┝鞒?

　　1.績效目標的確定：包括工作行為和工作結(jié)果兩部分

　　各層級目標必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標相一致。

　　目標必須時具體的

　　目標必須時相關(guān)的

　　目標必須時可實現(xiàn)的

　　目標必須時可測量的

　　2.確定考核指標的權(quán)重

　　重要又迫切的指標

　　重要但不迫切的指標

　　不重要但迫切的指標

　　既不重要又不迫切的指標

　　3.實際績效水平與績效目標相比較

　　4.制定新的績效目標

　?。ㄈ﹥?yōu)勢和劣勢

　　1.優(yōu)勢：

　　有效性

　　目標管理法啟發(fā)員工的自覺性，調(diào)動員工的積極性

　　目標管理法實施過程比關(guān)鍵績效指標法和平衡計分卡法更易操作

　　目標管理法較為公平

　　2.劣勢：

　　可能犧牲企業(yè)的長遠利益為代價

　　過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性

　　可能增加企業(yè)的管理成本

　　可能難于制定

　　例題：目標管理法的優(yōu)勢體現(xiàn)在（ ）

　　A．有效性

　　B．啟發(fā)員工自覺性

　　C．較為公平

　　D．比關(guān)鍵績效指標法和平衡計分卡法更易操作

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　Ａ。目標管理法實施過程比關(guān)鍵績效指標法和平衡計分卡法更難操作

　?。?。目標管理法可能犧牲企業(yè)的長遠利益為代價

　?。?。在目標管理法中，績效考核的目標包括工作結(jié)果和工作行為

　?。?。目標管理法適合于企業(yè)的相對穩(wěn)定期

　　答案：ＢＣＤ

　　知識點四：標桿超越法

　?。ㄒ唬└拍睿和ㄟ^對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。實質(zhì)：企業(yè)變革。

　　標桿——最佳實踐或最佳標準，榜樣。

　　標桿的尋找范圍視角廣闊

　　標桿超越法更重視比較和衡量

　?。ǘ┰O(shè)計流程

　　1.發(fā)現(xiàn)瓶頸

　　2.選擇標桿

　　3.收集數(shù)據(jù)

　　4.通過比較分析確定績效標準

　　5.溝通與交流

　　6.采取行動

　?。ㄈ﹥?yōu)勢和劣勢

　　1．優(yōu)勢：有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團隊和整個企業(yè)的潛能，提高企業(yè)績效

　　可以促進企業(yè)經(jīng)營者激勵機制的完善

　　2.劣勢：陷入模仿，失去自身特色，一旦有偏差，造成決策失誤。

　　例題：下列對于標桿超越法的描述正確的是( )

　　A.標桿指的是最佳實踐或最佳標準。

　　B.標桿的尋找范圍局限于企業(yè)內(nèi)部

　　C.標桿超越法的實質(zhì)是企業(yè)的變革

　　D.標桿超越法的第一個流程是發(fā)現(xiàn)瓶頸

　　答案：ACD