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經(jīng)濟師考試 第二節(jié) 培訓與開發(fā)程序
知識點一:培訓與開發(fā)的需求分析
培訓與開發(fā)的需求分析:以組織、工作任務(wù)及人員的需求為基礎(chǔ)。保證開發(fā)的準確性、及時性、目的性
1、需求分析的內(nèi)容
1)組織分析——確定哪些方面需要培訓與開發(fā)。
公司戰(zhàn)略——與培訓開發(fā)的種類和數(shù)量之間存在相關(guān)
可獲得的培訓資源——預算、場地及設(shè)備、培訓時間、專業(yè)培訓教師
組織支持——企業(yè)決策者的支持,上級管理者及同事的支持。
2)工作任務(wù)分析——確定培訓與開發(fā)包含哪些內(nèi)容
使員工認識到各項工作任務(wù)的最低要求
要求準確規(guī)范,最繁瑣
3)人員分析——確定誰需要或應該接受培訓和開發(fā),接受什么樣的培訓與開發(fā)
工作績效評估分析
人員技能、能力、綜合素質(zhì)分析
培訓與開發(fā)調(diào)查分析
4)培訓與開發(fā)目標陳述包括三個方面:
知識目標
行為目標
結(jié)果目標
2、需求分析的方法
1)申報法
2)問卷法
3)面談法
4)任務(wù)分析法
5)績效分析法
6)查閱工作說明書
例題:培訓與開發(fā)的需求分析包括( )
A.組織分析
B.市場分析
C.工作任務(wù)分析
D.人員分析
答案:ACD
例題: 通過分析具體工作任務(wù)的難點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確定培訓和開發(fā)的需求的方法是( )
A.申報法
B.問卷法
C.任務(wù)分析法
D.查閱說明書
答案:C
知識點二:培訓與開發(fā)計劃的制訂
制訂培訓與開發(fā)計劃包括:制訂操作程序、選擇和設(shè)計相應的培訓與開發(fā)內(nèi)容、培訓與開發(fā)方法、培訓與開發(fā)形式等。
1.總體目標
2.基本原則
3.培訓與開發(fā)需求
4.培訓與開發(fā)的具體目標或目的
5.培訓與開發(fā)對象
6.培訓與開發(fā)的內(nèi)容
7.培訓與開發(fā)的時間
8.培訓與開發(fā)的地點
9.培訓與開發(fā)的方式
10.培訓與開發(fā)的教師
11.培訓與開發(fā)的責任人
12.考評方式
13.計劃變更或調(diào)整方式
14.培訓與開發(fā)的費用計算
15.簽發(fā)人
例題:培訓與開發(fā)的責任人包括( )
A.整體計劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤?
B.具體項目的執(zhí)行人
C.具體項目的主任人
D.培訓與開發(fā)的教師
答案:ABC
知識點三:培訓與開發(fā)的實施
1、選定培訓與開發(fā)的時間和地點
2、準備培訓與開發(fā)用具及有關(guān)資料
3、選擇培訓與開發(fā)教師
4、培訓與開發(fā)的控制
例題:下列描述正確的是( )
A.在培訓地點選定時要注意距離適中、交通方便、環(huán)境良好、通風光線等條件較為理想的場所。
B.大公司的培訓與開發(fā)教師一般是專職與兼職相結(jié)合
C.一般避免將受訓人員的參與態(tài)度及成績與獎罰措施掛鉤
D.培訓教師一般不能由企業(yè)各部門的經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員來擔任。
答案:AB
知識點四:培訓與開發(fā)效果的評估
1、反應評估
2、學習評估
3、工作行為評估
4、結(jié)果評估
5、投資收益評估
例題:下列描述正確的是 ( )
A.培訓與開發(fā)效果的評估是一個科學的過程
B.效果評估是培訓與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)
C.反應評估主要評估培訓與開發(fā)是否帶來了受訓人員行為上的改變
D.培訓與開發(fā)的最終評估應該以組織工作績效為標準
答案:ABD
知識點五:培訓與開發(fā)的監(jiān)督與改進
監(jiān)督的主要目的:保證培訓與開發(fā)過程按照要求被管理和執(zhí)行,以提高組織培訓與開發(fā)活動的有效性。
監(jiān)督的方法:訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集
例題:下列關(guān)于培訓與開發(fā)的監(jiān)督描述正確的是 ( )
A.各個階段的記錄
B.各階段的相關(guān)分析和總結(jié)
C.進行監(jiān)督的方法包括訪談、觀察和數(shù)據(jù)收集
D.監(jiān)督應該由相關(guān)人員依據(jù)組織所記載的程序進行
答案:ABCD
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