2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源輔導(dǎo)：第三章（2）

　　經(jīng)濟(jì)師考試 知識(shí)點(diǎn)五： 員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

　　1、兩個(gè)維度： 建設(shè)性和破壞性

　　積極和消極

　　2、員工的反應(yīng)方式：1）辭職

　　2）建議

　　3）忠誠

　　4）忽視

　　例題1： 在員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式中，下列哪一種是破壞性和積極的（ ）

　　A．辭職

　　B．建議

　　C．忠誠

　　D．忽視

　　答案：Ａ

　　例題2：.員工表達(dá)不滿的方式，消極的和具有破壞性的是（ ）。 （2006年試題）

　　A.辭職 B.提建議

　　C.忠誠 D.忽視

　　答案：Ｄ

　　例題3：在員工表達(dá)對(duì)工作不滿的方式中，屬于消極反應(yīng)方式的是( )。（2010年試題）

　　A．忠誠和辭職 B．辭職和提建議

　　C．忽視和辭職 D．忠減和忽視

　　答案：D

　　知識(shí)點(diǎn)六： 員工滿意度的調(diào)查

　　1、意義

　?。?）監(jiān)控滿意度

　　（2）改善溝通

　?。?）釋放情感

　　（4）確定培訓(xùn)需要

　?。?）規(guī)劃和監(jiān)控新的方案

　　2、運(yùn)用

　　3、調(diào)查步驟

　　例題1：進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查的作用有（ ）。 （2006年試題）

　　A.監(jiān)控滿意度 B.改善溝通

　　C.釋放情感 D.確定企業(yè)戰(zhàn)略

　　E.計(jì)劃和監(jiān)控新的變革方案

　　答案：ＡＢＣＥ

　　例題2：關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯(cuò)誤的是( )。（2010年試題）

　　A．它是指通過一定的手段與方法來調(diào)查員工對(duì)工作和工作環(huán)境的感受

　　B．它能讓管理層掌握相關(guān)信息，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問題

　　C．調(diào)查需要獲得員工的支持，但無須獲得最高管理層的支持

　　D．在整個(gè)調(diào)查實(shí)施過程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善

　　答案：C

　　知識(shí)點(diǎn)七：組織承諾

　　1、組織承諾：員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度

　　?個(gè)體對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向

　　?包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾

　　情感承諾——員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度Δ

　　繼續(xù)承諾——員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知

　　規(guī)范承諾——員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感

　　2、影響組織承諾的因素

　　情感承諾——工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)難度等

　　繼續(xù)承諾——所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、改行的可能性

　　規(guī)范承諾——員工的個(gè)性特點(diǎn)組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度

　　3、組織承諾的影響后果

　　（1）承諾高的員工的行為表現(xiàn)：

　　A．信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀

　　B．對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力

　　C．對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感

　?。?）組織承諾是預(yù)測員工離職率最有效的指標(biāo)之一

　　（3）情感承諾——熱情、干勁

　　繼續(xù)承諾——隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽、斤斤計(jì)較

　　規(guī)范承諾——責(zé)任義務(wù)、盡責(zé)

　　例題1：組織承諾包括那幾個(gè)主要因素（ ）

　　A．情感承諾

　　B．物質(zhì)承諾

　　C．繼續(xù)承諾

　　D．規(guī)范承諾

　　答案： ACD

　　例題2：組織承諾高的員工有哪些行為表現(xiàn)（ ）

　　A．信賴并且樂于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀

　　B．對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂于投入盡可能多的精力

　　C．對(duì)能夠成為該組織的成員充滿了自豪感

　　D．員工組織承諾越高，離職率越高

　　答案：ABC

　　例題3：關(guān)于組織承諾的說法，正確的是( )。（2010年試題）

　　A．組織承諾是員工對(duì)組織的肯定性的內(nèi)心傾向

　　B．繼續(xù)承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織中的義務(wù)感

　　c．規(guī)范承諾高的員工常常會(huì)斤斤計(jì)較，表現(xiàn)出明顯的功利之心

　　D．員工具有高的情感承諾，主要是由于其對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益

　　E．組織承諾水平高的員工通常具有較高工作績效

　　答案：ADE