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經濟師考試 第二章 團體心理與行為
考試內容和目的:
掌握團體、團體內部溝通、團體決策的相關概念和理論,并能運用。
需要掌握的基本知識:(重點)
1.團體的概念及相關理論
2.團體規(guī)范的概念、分類及作用
3.團體凝聚力的概念和影響因素
4.溝通的概念和作用
5.溝通的障礙
6.垂直溝通的形式和概念
7.如何利用溝通解決團體沖突
8.團體決策理論
9.團體決策的團體極化與團體思維產生的原因以及解決的方法
需要熟悉的基本知識:
1.團體壓力、從眾、順從以及服從行為
2.社會懈怠、社會促進概念及原因
3.雙向溝通過程
4.克服溝通障礙的方法
5.上行溝通和下行溝通
6.橫向溝通的概念及優(yōu)勢
7.正式溝通網絡的類型
8.小道消息的特點及在組織中的作用
9.小道消息傳播形式和應對方法
需要了解的知識點:
1.角色沖突、角色模糊、群體沖突現象
2.小道消息產生的原因
3.團體決策的優(yōu)勢與方法
知識點及典型例題分析:
知識點一:團體概述
1、團體的概念——兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。團體生活是人類最基本的方式,單位、家庭、學校都是團體。
2、團體的形成
?。?)團體活動和團體目標對于我們具有吸引力。
?。?)加入團體可以滿足我們的人際需要。
(3)個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。
人類;內群體(性別、國籍和種族);人格特質
3、團體的分類
?。?)根據規(guī)模:大團體、小團體
(2)根據成員之間結合緊密程度:松散團體和組織
(3)根據組織的正式性:正式團體、非正式團體
正式團體:有明確的組織結構和工作任務的團體(指揮團體、任務團體、團隊)
非正式團體:無正式結構,也不是由組織決定的各種松散聯盟。(利益團體、聯誼團體)
4、團體發(fā)展的階段
?。?)形成期:了解和接受
(2)沖突期:對團體約束有抵觸
?。?)規(guī)范期:規(guī)范形成,凝聚力增強
(4)產出期:注意力轉向外部和任務
?。?)結束期:目標達成后解散
真實發(fā)展過程中,可跳躍式發(fā)展
5、同質性團體和異質性團體——有無共同特點
同質性團體優(yōu)點:成員有較高相似性;易于分享信息,較少發(fā)生沖突。
異質性團體優(yōu)點:更多觀點,更高的決策質量;擁有各種資源,更高績效水平;促進團體改革。
例題1:在團體發(fā)展的規(guī)范期,表現出哪些特點( )
A.團體存在的目標、結構、從屬關系尚不明確
B.團體內部存在比較大沖突
C.經過一定時期的相互作用,團體的規(guī)范開始形成。
D.團體成員真正形成對團體的認同感
答案:CD
例題2:根據團體成員之間結合的緊密程度,可以分為( )
A.大團體和小團體
B.正式團體和非正式團體
C.松散團體
D.組織
答案:CD
例題3:關于團體組織形成的描述正確的是( )
A.團體的目標有吸引力
B.加入團體可以滿足人際需要
C.個人對自己的歸類會影響團體的形成
D.將自己知覺為同一類別的人更容易聯合起來,形成一個團體
答案:ABCD
例題4:下列哪些集合屬于團體( )
A.一場球賽中的球迷
B.一個公司的員工
C.一所學校的學生
D.乘坐同一架飛機的乘客
答案:BC
例題5.在團體發(fā)展的( )時期,各派競爭力量形成一種試探性的平衡,開始以一種合作的方式組合在一起。 (2006年試題)
A.形成 B.沖突
C.規(guī)范 D.結束
答案:C
例題6:與異質性團體相比,同質性團體的優(yōu)勢是( )。(2010年試題)
A.成員之間易于相處 B.容易促進團體的變革
C.決策質量高 D.成員之間易于分享信息
E.決策時能夠提出更多有效的建議
答案:AD
知識點二:團體規(guī)范
1、團體規(guī)范概念:為保證團體目標的實現,任何一個團體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。團體規(guī)范是對個體在特定場合下行為的一種期望。
2、團體規(guī)范的分類
(1)正式規(guī)范——正式文件明文規(guī)定,由上級或團體中的其他成員督促執(zhí)行。
(2)非正式規(guī)范——成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準則。
3、團體規(guī)范的作用
(1)有助于維持團體的一致性
?。?)團體規(guī)范可以為成員提供認知標準與行為準則
(3)團體規(guī)范也具有惰性作用
例題:
1、下列關于團體規(guī)范的描述正確的是( )
?。粒疄楸WC團體目標的實現,任何一個團體都必須制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。
B.團體規(guī)范可以被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范
?。茫畧F體規(guī)范有助于維持團體的一致性
?。模畧F體規(guī)范也具有惰性作用
答案:ABCD
2、正式規(guī)范在( )中不存在。(2005年試題)
A.指揮團體
B.團隊
C.任務團體
D.聯誼團體
答案:D
知識點三:團體壓力
1、團體壓力:團體、團體規(guī)范會對每一個成員產生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。
2、團體壓力下常表現出從眾、順從、服從
(1)從眾:團體成員在真實或想象的團體壓力下,表現出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數人保持一致的現象。
?阿希
?解釋:信息性的壓力和規(guī)范性的壓力
?影響個體從眾行為的因素:團體凝聚力、團體一致性、團體規(guī)模
(2)順從:在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。
三種有利于建立良好的順從氣氛的因素
?積極的情緒
?強調順從的互惠性
?合理的原因
增加他人順從的技巧
?腳在門檻內技巧
?門前技巧
?折扣技巧
?滾雪球
(3)服從:在他人的直接命令下作出某種行為的傾向。
?米爾格爾姆
例題1:心理學家阿希通過線段判斷證實了( )行為
A.從眾 B.順從 C.服從 D.說服
答案:A
例題2:增加他人順從的技巧包括( )
A.腳在門檻內技巧
B.門前技巧
C.折扣技巧
D.滾雪球
答案:ABCD
例題3:在團體壓力之下,團體成員常表現出哪幾種行為( )
A.從眾 B.順從 C.服從 D.說服
答案:ABC
例題4:研究發(fā)現,當團體的規(guī)模達到( )人時,團體對個體造成的從眾壓力最大。(2005年試題)
A.4
B.8
C.10
D.20
答案:A
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