2012年經(jīng)濟師考試中級人力資源專業(yè)復習資料 特殊群體的績效考核

　　經(jīng)濟師考試報名在即，廣大考生也開始了備考準備，為了幫助您更好的通過2012年中級經(jīng)濟師考試，全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關(guān)重點，我們中華會計網(wǎng)特地為您匯編了中級經(jīng)濟師考試輔導資料，希望對您有所幫助??！

　　第五節(jié)　特殊群體的績效考核

　　一、團隊績效考核

　　31.團隊績效考核的流程

　　32.團隊績效考核指標確定的方法

　　1.利用　客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核的指標

　　2.利用　組織績效指標確定團隊績效指標

　　3.利用　績效金字塔來確定團隊績效考核指標

　　4.利用　工作流程圖來確定團隊績效考核指標

　　33.知識型團隊的績效考核：需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標，效率型指標，遞延型指標，風險型指標。

　　34.跨部門的團隊績效考核：關(guān)鍵是做好標準化工作。

　　二、國際人力資源的績效考核

　　35……國際人力資源的考核面臨兩大挑戰(zhàn)：

　　第一，各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度；

　　第二，異地管理增大了績效考核的困難。

　　36……國際人力資源的績效考核具有以下特點

　　第一，從目標看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　第二，從目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素。

　　第三，從側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

　　第四，從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

　　一、團隊績效考核（熟悉）

　　團隊是指兩個以上具備互補知識與技能的人組成、具有共同目標和可測量的績效目標的群體。團隊的特點：目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

　?。ㄒ唬﹫F隊績效考核的流程

　　1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。

　　2.對各個團隊負責人的績效進行考核。

　　3.根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。

　　4.進行團隊成員評價。

　　5.員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標。

　?。ǘ﹫F隊績效考核指標確定的方法（三個步驟、四種方法）

　　1.三個步驟：

　　第一步，確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標；

　　第二步，劃分團隊與個體績效所占的比重和比例；

　　第三步，分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價指標來衡量他們。

　　在這個幾個步驟中，團隊層面的績效考核指標是該體系的關(guān)鍵點。

　　2.四種方法：

　?。?）利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標。

　?。?）利用組織績效指標來確定團隊績效考核指標。

　　（3）利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標。

　?。?）利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標。

　?。ㄈ┲R型團隊的績效考核方法

　　知識型團隊的績效考核要以結(jié)果為導向，而不是行為。

　　知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標進行：

　　1.效益型指標

　　2.效率型指標

　　3.遞延型指標

　　4.風險型指標

　　例題：

　?。?009年）對知識型團隊的績效考核，應以（　）為導向。

　　A.行為

　　B.員工的特征

　　C.結(jié)果

　　D.員工的態(tài)度

　　「正確答案」C

　　「答案解析」本題考查知識型團隊的績效考核方法。對知識型團隊的績效考核要以結(jié)果為導向，而不是行為。

　?。ㄋ模┛绮块T的團隊績效考核（了解）

　　矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團隊績效考核。

　　二、國際人力資源的績效考核（了解）

　　國際人力資源的供給，主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道國選聘人員、從第三國選聘人員。

　　國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：第一，各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度；第二，“異地管理”增大了績效考核的困難。

　　國際人力資源的績效考核具有以下特點：

　　第一，從績效考核的目標看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠發(fā)展。

　　第二，從績效考核的目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，比如重視個人、團隊和公司目標的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點之間發(fā)展最佳契合點等。

　　第三，從績效考核的側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

　　第四，從績效考核的操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

　　例題：

　　1.績效計劃的目標分為（?。?/p>

　　A.績效目標

　　B.發(fā)展目標

　　C.組織目標

　　D.部門目標

　　E.監(jiān)控目標

　　「正確答案」AB

　　2.某車間主任經(jīng)常在各工作段上巡視，了解員工的工作狀況，這一過程稱作（?。?/p>

　　A.績效監(jiān)控

　　B.檢查考核

　　C.績效改進

　　D.績效輔導

　　「正確答案」A