2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 績效反饋面談

　　經(jīng)濟(jì)師考試報名在即，廣大考生也開始了備考準(zhǔn)備，為了幫助您更好的通過2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試，全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點(diǎn)，我們中華會計網(wǎng)特地為您匯編了中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)資料，希望對您有所幫助?。?/font>

　　第四節(jié)　績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　一、績效反饋面談

　　★24.績效反饋面談的目的及作用

　??？ 通常情況下，績效反饋面談需要達(dá)到以下幾個目的：

　?。?）向員工反饋績效考核結(jié)果（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　（3）弄清員工績效不合格的原因（4）為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。

　?。?績效反饋面談的作用

　?。?）它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　（2）它能使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　?。?）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力。

　　★★25.績效反饋面談的操作流程

　?。?面談準(zhǔn)備階段：（1）全面收集資料（2）準(zhǔn)備面談提綱（3）選擇合適的時間和地點(diǎn)

　?。?面談的實(shí)施階段：（1）分析績效差距的癥結(jié)所在 （2）協(xié)商解決辦法

　?。?）績效反饋面談的原則與技巧

　　①建立彼此之間的信任 ②開誠布公、坦承溝通 ③避免對立與沖突 ④關(guān)注未來而不是過去 ⑤該結(jié)束時立即結(jié)束

　??？ 面談的評價階段

　　★★26.績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)

　　？ 績效反饋面談的內(nèi)容：（1）就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。（2）探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動計劃。

　?。?）商討來年的工作目標(biāo)。

　?。?績效反饋面談的注意事項(xiàng)：（1）主管人員對員工應(yīng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式。

　　（2）重點(diǎn)放在解決問題上。（3）鼓勵員工積極參與到反饋過程中。

　　★★27.面談中評價者的誤區(qū)：不適當(dāng)發(fā)問\理解不足\期待預(yù)期結(jié)果\自我中心和感情化的態(tài)度\以對方為中心及同情的態(tài)度

　　★★28.績效面談的技巧：時間場所的選擇\認(rèn)真傾聽\鼓勵員工多說話\以積極的方式結(jié)束對話

　　★★29.績效改進(jìn)

　?。?）績效改進(jìn)的概念：指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

　　（2）績效改進(jìn)的程序：

　?。?績效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）

　?。?組建績效改進(jìn)部門

　?。?選擇績效改進(jìn)方法：

　?。?）卓越績效標(biāo)準(zhǔn)——關(guān)注：組織的管理理念

　?、偻ㄟ^描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　②通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運(yùn)作方法，提高組織的績效水平。

　?。?）六西格瑪管理——關(guān)注：組織業(yè)務(wù)流程的誤差率 ①核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。②通過六西格瑪管理，組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量。

　　（3）ISO質(zhì)量管理體系——關(guān)注點(diǎn)：組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程

　?。?）標(biāo)桿超越——關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變——組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

　　？ 績效改進(jìn)實(shí)施管理

　　？ 績效改進(jìn)效果評價

　　「例題12？2008年」績效改進(jìn)的方法不包括（ ）。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質(zhì)量管理體系　C.強(qiáng)制分布法　　D.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　「答案解析」C

　　★★30.績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　?。?）考核結(jié)果分析概述：

　　根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型

　　貢獻(xiàn)型：組織要給予必要的獎勵 安分型：組織要給予必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　墮落型：組織要給予適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效 沖鋒型：主管人員應(yīng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　（2）考核結(jié)果的應(yīng)用：

　?。?用于衡量招聘結(jié)果

　?。?為人員調(diào)配提供依據(jù)

　?。?為獎金分配提供依據(jù)

　?。?用于員工培訓(xùn)與開發(fā)

　?。?用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃