經(jīng)濟(jì)師考試中級人力資源專業(yè)復(fù)習(xí)資料 人力資源部門和人力資源管理者

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　　第二節(jié) 人力資源部門和人力資源管理者

　　「知識點」（3個）

　　6.★人力資源部門和人力資源工作者的角色 （2004、2005、2006年試題）

　　表4-2 人力資源管理者的四種角色

　　橫向表明人力資源管理活動關(guān)注的是過程還是人員，縱向表示著眼于未來發(fā)展還是日常的操作工作，縱橫交叉就產(chǎn)生了人力資源管理者和部門的四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵者及變革推動者。題型：多選

　?。?）戰(zhàn)略伙伴，指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去。這就要求人力資源管理者扮演建筑師的角色。

　?。?）管理專家，在這些活動中人力資源管理者應(yīng)當(dāng)開發(fā)與設(shè)計出適合本組織具體情況的人力資源管理系統(tǒng)，表現(xiàn)出熟練的業(yè)務(wù)能力，并對部門管理者提供人力資源管理的專業(yè)性咨詢。

　?。?）員工激勵者是指人力資源管理者和部門要構(gòu)筑起員工與企業(yè)之間的心理契約。

　?。?）變革推動者是指人力資源管理者和部門要成為變革的推動器。

　　其中，可信賴的行動家位于塔尖，是人力資源專業(yè)人員能否成為高效人力資源領(lǐng)導(dǎo)者的核心要素。業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家處于金字塔基部，被烏里奇教授稱為“基柱——必要但不充分”，是“必要但不需要完全掌握”的能力。六維角色模型反映了人力資源職業(yè)持續(xù)不斷的進(jìn)步，與四種角色模型相比較更強調(diào)人力資源行業(yè)的未來發(fā)展方向。

　　圖4-3 人力資源管理者的六項角色模型

　　「例題7.2010年單選題」根據(jù)2007年密歇根大學(xué)和RBL集團(tuán)歸納出的高績效人力資源管理者應(yīng)具備的勝

　　任力金字塔，位于金字塔尖的是（ ）。

　　A.業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家 B.文化管理者 C.戰(zhàn)略變革設(shè)計者 D.可信賴的行動家

　　「答案解析」D

　　7. ★★人力資源專業(yè)人員須具備的特征

　　由韋恩？魯克邦布（Wayne groekbank）、戴爾？萊克（Dale Lake）、迪夫？尤里奇（Dave Ulrich）以及楊國安（Arthur Yeung）所領(lǐng)導(dǎo)的密歇根大學(xué)研究小組于1995年調(diào)查了1萬多位人力資源管理人員和直線經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人力資源專業(yè)人員應(yīng)具有的能力特征主要表現(xiàn)為三個方面：

　?。?）人力資源管理實施的知識與能力，是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動有關(guān)的知識，具備設(shè)計和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力，包括了解、評價與吸收最新的人力資源技術(shù)和方法，恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)造和實施人力資源活動的能力。專業(yè)知識是人力資源管理人員進(jìn)行工作的基礎(chǔ)，也是他們區(qū)別于其他管理人員的主要標(biāo)志。

　　（2）商業(yè)知識，是指了解本企業(yè)所在的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營活動的能力。人力資源管理的各項制度、政策和活動涉及公司所有部門和員工，如果對公司的業(yè)務(wù)一無所知，在開展工作時就缺少針對性，出臺的各種制度也會脫離公司的實際。這就要求人力資源管理人員對財務(wù)、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織問題都有充分的認(rèn)識與深刻的了解。

　?。?）管理變革能力，是指促使變革發(fā)生的能力，包括建立關(guān)系、管理數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)與影響、革新與創(chuàng)新。每一次即使是對組織戰(zhàn)略的最微細(xì)的調(diào)整，整個組織都會發(fā)生變化。這些變化都會導(dǎo)致執(zhí)行或?qū)嵤┻@些新計劃或新方案的人們之間出現(xiàn)沖突、抵制和感到困惑等。所以，人力資源管理人員必須具備一種能夠以確保變革成功的方式來監(jiān)控變革完成的技能。為了確保人力資源管理在組織中地位的逐步提升，越來越多的企業(yè)開始對自己的人力資源專業(yè)人員提出明確的素質(zhì)要求。

　　8.人力資源管理者的職權(quán)

　?。?）★人力資源管理是所有管理者的責(zé)任

　　這是因為：

　　A.有效的人力資源政策與制度的制定必須針對組織的具體情況，而關(guān)于組織狀況和部門需求的了解都必須得到各個部門的時間和精力的配合與支持；

　　B.人力資源管理制度和政策的落實單單依靠人力資源管理部門是不夠的，還需要各個部門積極地推行；

　　C.人力資源管理的實質(zhì)是提高員工的工作技能，激發(fā)員工的工作熱情，從而推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　「例題8.2009年多選題」戰(zhàn)略性人力資源管理理論認(rèn)為，人力資源管理是所有管理者的責(zé)任，

　　這是因為（ ）。

　　A.所有管理者喜歡從事人力資源管理工作

　　B.人力資源管理活動貫穿于員工的日常工作之中

　　C.人力資源管理制度與政策的落實需要各部門的積極推行

　　D.各部門的管理者都?xì)w人力資源部門直接管理正保會計網(wǎng)校

　　E.人力資源管理活動需要各個部門的配合與支持

　　「答案解析」BCE戰(zhàn)略性人力資源管理的一個重要觀點是幾乎所有的管理人員都要承擔(dān)人力資源管理者的責(zé)任，原因有三，即選項BCE.

　?。?）人力資源管理與其他管理人員在人力資源管理職權(quán)上的不同

　　A.職權(quán)及其劃分

　　職權(quán)是指制定決策、下達(dá)命令和指揮別人工作的權(quán)力。

　　在組織管理中，職權(quán)分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。直線職權(quán)是直線或梯級的職權(quán)關(guān)系，即上級對下屬行使直接的管理監(jiān)督權(quán)力。

　　職能職權(quán)是顧問性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、研究并向直線職權(quán)提出建議。

　　「例題9」職能職權(quán)是顧問性質(zhì)的職權(quán)關(guān)系，即進(jìn)行（ ）

　　A.調(diào)查 B.研究 C.向直線職權(quán)提出建議 D.控制 E.監(jiān)督

　　「答案解析」ABC

　　擁有直線職權(quán)的管理者是直線經(jīng)理，擁有職能職權(quán)的管理者是職能經(jīng)理。直線經(jīng)理擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)的下屬，有權(quán)直接指揮其下屬的工作。因此直線經(jīng)理需要負(fù)責(zé)完成組織的基本目標(biāo)。職能經(jīng)理不擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)的下屬，他們只是負(fù)責(zé)協(xié)助直線經(jīng)理完成組織的基本目標(biāo)。人力資源經(jīng)理屬于職能管理者，他們負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)和銷售等方面的管理者處理選拔、評估、激勵等方面的事務(wù)。

　　B.直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)

　　直線經(jīng)理所具有的人力資源管理職權(quán)包括：指導(dǎo)組織的新進(jìn)員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ?，培養(yǎng)員工之間的合作關(guān)系，協(xié)助員工改進(jìn)工作績效，向員工傳達(dá)組織的各種規(guī)章和政策，控制本部門的人事費用，開發(fā)員工的工作潛力，激發(fā)并維護(hù)員工的工作積極性，維護(hù)員工的身心健康等。

　　一般來講，當(dāng)組織規(guī)模很小的時候，直線經(jīng)理是可以獨立完成上述各項工作的。當(dāng)組織規(guī)模達(dá)到一定程度時，直線經(jīng)理就需要人力資源職能部門的協(xié)助以及人力資源管理專業(yè)人員的支持。

　　C.人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)

　　人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能，也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。

　　人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：第一，在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；第二，在整個組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者可能行使相當(dāng)程度的直線職能。這是因為由于工作關(guān)系，人力資源管理者能夠經(jīng)常接觸組織的最高管理層，因此人力資源經(jīng)理所提出的建議經(jīng)常被當(dāng)作上級指示，從而受到直線經(jīng)理的重視。

　　「例題10」人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：（ ）

　　A. 在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作

　　B. 在人力資源管理部門內(nèi)部，行使職能管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作

　　C. 在整個組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能

　　D. 在整個組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的協(xié)調(diào)職能

　　E. 在部分組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的協(xié)調(diào)職能

　　「答案解析」AC

　　人力資源經(jīng)理的服務(wù)職能包括兩個方面：第一，作為組織最高管理層的助手，協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項規(guī)定的實施。第二，人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持，包括協(xié)助直線經(jīng)理處理員工的任用、培訓(xùn)、評估、激勵、晉升和辭退等各項事宜，處理健康、保險、退休和休假等各種員工福利計劃，督促遵守國家各項有關(guān)勞動和人事方面的法律和規(guī)定，幫助處理員工的不滿和員工之間的關(guān)系，協(xié)助開發(fā)員工的潛力等，努力設(shè)法提供最新的信息和最合理的解決方案。此外，為了使上述各項工作順利、協(xié)調(diào)開展，人力資源經(jīng)理往往需要對直線經(jīng)理提供必要的經(jīng)常的人力資源管理方面的培訓(xùn)，使直線經(jīng)理掌握并不斷更新有關(guān)人力資源的政策、知識、技能和變化趨勢等信息。