2012年經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)人力資源專(zhuān)業(yè)復(fù)習(xí)資料 激勵(lì)理論

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　　第二節(jié) 激勵(lì)理論

　　「知識(shí)點(diǎn)」（18個(gè)）

　　需要七大理論：需要層次論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論及強(qiáng)化理論。

　　l 需要層次理論

　　10. ★★需要層次：（2007、2008、2009、2010年試題）

　　馬斯洛認(rèn)為：需要強(qiáng)度并不都是相等的，將人的需要由低到高分為五種類(lèi)型：生理-安全-歸屬和愛(ài)-尊重-自我實(shí)現(xiàn)[各自?xún)?nèi)容2006、2007試題 題型：?jiǎn)芜x]（后增認(rèn)知和審美兩種需求，但未得到廣泛的應(yīng)用）

　　「例題2.2009年單項(xiàng)選擇題」馬斯洛的需要層次理論中，五種需要類(lèi)型由低到高的排列順序是（ ）。

　　A. 生理—安全—自我實(shí)現(xiàn)—尊重—歸屬和愛(ài) B. 生理—安全—歸屬和愛(ài)—尊重—自我實(shí)現(xiàn)

　　C. 安全—生理—尊重—歸屬和愛(ài)—自我實(shí)現(xiàn) D. 生理—安全—尊重—自我實(shí)現(xiàn)—歸屬和愛(ài)

　　「答案解析」B 馬斯洛的需要層次理論中，需要類(lèi)型由低到高的排列順序?yàn)樯硇枰?、安全需要、歸屬和

　　愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　11. ★★需要層次理論主要觀點(diǎn)：

　?。?）需要層次理論認(rèn)為人均有這五種需要，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。

　　（2）未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。

　?。?）這五種需要層級(jí)越來(lái)越高，當(dāng)下一層次的需要在相當(dāng)程度上得到滿(mǎn)足后，個(gè)體才會(huì)追求上一層次的需要。

　?。?）以上五種層次的需要還可大致分為兩大類(lèi)：前三個(gè)層次為基本需要，后兩個(gè)層次為高級(jí)需要，因?yàn)榍叭叩臐M(mǎn)足主要靠外部條件或因素，而后兩者的滿(mǎn)足主要靠?jī)?nèi)在因素。

　　12. ★★★需要層次理論在管理上的應(yīng)用：題型：?jiǎn)芜x、多選、案例

　　（1）管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施。

　?。?）管理者需要考慮每個(gè)員工的特殊需要，因?yàn)椴煌说男枰遣煌?。如果想要激?lì)一個(gè)人，就需要知道他現(xiàn)在哪一個(gè)層次的需要占主導(dǎo)地位，從而相應(yīng)地為該層次需要的滿(mǎn)足提供條件，如：

　?。?）組織用于滿(mǎn)足低層次需要的投入效益是遞減的。當(dāng)與員工低層次的需要得到一定程度的滿(mǎn)足后，公司仍以原來(lái)的方式來(lái)激勵(lì)員工，效果會(huì)很小，如：

　　「例題3.2010年多項(xiàng)選擇題」關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。

　　A.未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源

　　B.獲得基本滿(mǎn)足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用

　　C.基本需要主要靠?jī)?nèi)部條件滿(mǎn)足；高級(jí)需要主要靠外在條件滿(mǎn)足

　　D.管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，需要考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

　　E.組織用于滿(mǎn)足員工的低層次需要的投入效益是遞減的

　　「答案解析」B C（略）

　　13. ★★對(duì)于需要層次理論的評(píng)價(jià)：（優(yōu)勢(shì)與局限）題型：?jiǎn)芜x

　　優(yōu)勢(shì)：合乎人們的直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，易于理解

　　局限：①實(shí)證研究表明這一理論并不十分可靠和準(zhǔn)確：五層需要并不嚴(yán)格呈階梯關(guān)系，不是某種層次的需要得

　　到滿(mǎn)足后就不再有激勵(lì)作用，也不是只有當(dāng)?shù)图?jí)需要都得到滿(mǎn)足后高一級(jí)的需要才具有激勵(lì)作用；

　?、趶哪撤N程度上說(shuō)，馬斯洛的需要層次理論較為呆板不靈活，不完全適用于復(fù)雜多變的實(shí)際環(huán)境。

　　l 雙因素理論

　　14. ★★雙因素理論的主要內(nèi)容：

　?、俸掌澆裉岢龅?，又稱(chēng)“激勵(lì)—保健因素理論”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“雙因素理論”，包括：題型：?jiǎn)芜x、多選

　?、诩?lì)因素：具備——員工滿(mǎn)意，不具備——員工不滿(mǎn)。題型：?jiǎn)芜x

　　保健因素：具備——員工不產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。 （見(jiàn)教材P3：表1-1）

　　「例題4.2009年單項(xiàng)選擇題」根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工（ ）。

　　A.滿(mǎn)意 B.沒(méi)有滿(mǎn)意 C.不滿(mǎn) D.沒(méi)有不滿(mǎn)

　　「答案解析」B 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)招致員工沒(méi)有滿(mǎn)意。

　?、酆掌澆竦碾p因素和馬斯洛的需要層次理論既有聯(lián)系，又有區(qū)別。（2004年試題）教材P3

　　15. ★雙因素理論在管理上的應(yīng)用：題型：?jiǎn)芜x

　　給管理者的啟示是：讓員工滿(mǎn)意和防止員工不滿(mǎn)是兩回事，需要從兩方面人手，如：

　　l ERG理論

　　16. ★ERG理論的主要內(nèi)容：

　　奧爾德菲認(rèn)為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。（2007年試題）

　　各個(gè)需要與馬斯洛五層次需要的對(duì)應(yīng)關(guān)系。題型：?jiǎn)芜x

　　17. ★★ERG理論在管理上的應(yīng)用：題型：?jiǎn)芜x、多選

　?、侏?dú)特之處：認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用

　?、?ldquo;挫折—退化”：認(rèn)為如果較高層次需要不能得到滿(mǎn)足，對(duì)滿(mǎn)足低層次需要的欲望就會(huì)增強(qiáng)

　?、垡饬x：a.更靈活，補(bǔ)充馬斯洛不足b.更全面地反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)

　　c.有助于說(shuō)明文化、環(huán)境背景差異下，個(gè)體需要的差異。

　　「例題5.2009年單項(xiàng)選擇題」關(guān)于奧爾德佛提出的ERG理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。

　　A.“關(guān)系需要”對(duì)應(yīng)馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛(ài)”的需要

　　以及部分“尊重需要”

　　B.各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用

　　C.如果較高層次的需要不能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足低層次需要的欲望一定會(huì)減弱

　　D. 不同文化下各種需要的順序可能會(huì)發(fā)生改變

　　「答案解析」C 如果較高層次的需要不能得到滿(mǎn)足，那么滿(mǎn)足低層次需要的欲望一定會(huì)加強(qiáng)。

　　l 三重需要理論

　　18. 三重需要理論的概念：（2007、2008年試題）

　　麥克里蘭提出三重需要理論：成就需要、權(quán)力需要、親和需要 題型：多選

　　「例題6.2009年多項(xiàng)選擇題」根據(jù)麥克里蘭提出的三重需要理論，人的核心需要包括（ ）。

　　A.生存需要 B.權(quán)力需要 C.親和需要 D.成長(zhǎng)需要 E.成就需要

　　「答案解析」BCE（略）

　　19. ★★★三重需要理論的特點(diǎn)： 題型：?jiǎn)芜x、多選、案例

　?。?）成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感、尋求成功的欲望。

　　特點(diǎn)：a.選擇適度風(fēng)險(xiǎn) b.有較強(qiáng)的責(zé)任感 c.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋（2008年試題）